Thema erstellt am 31.07.2019 | Seite: 22 von 36 | Antworten: 359 | Ansichten: 338.099
Hinweis:
Bei Wildz Casino kommt es im Moment zu längeren Bearbeitungszeiten. Wildz bemüht sich alle Verifizierungen/Auszahlungen so schnell wie möglich abzuarbeiten. Bitte seht davon ab, Caro oder Julian innerhalb der ersten 3-4 Werktagen (Mo-Fr) Wartezeit nach Beantragung einer Auszahlung zu kontaktieren.
Anonym
verifiziert
Ehemaliges Mitglied
Erfahrungen mit Wildz - neues Online Casino auf GambleJoe
27.11.2019, um 14:59 Uhr#211
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Hallo zusammen,
wollte euch heute mal meinen Erfahrungsbericht mit dem Wildz Casino mitteilen. Leider habe ich bisher keine solch detaillierte Zusammenfassung in Bezug auf Wildz online gefunden. Daher habe ich mir nun die Zeit genommen um alles einmal detailliert nieder zu schreiben.
Für die Leute die keinen Bock haben die nachfolgende Erklärung zu lesen, hier die long Story in short: Am 17.11.2019 gegen 17 Uhr eine 25 EUR Einzahlung getätigt, 2502 EUR in Freispielen gewonnen, 2400 EUR Auszahlung über Kreditkarte angestoßen (auch am 17.11 - gegen 18 Uhr). Das ist die selbe Kreditkarte welche auch zur Einzahlung verwendet wurde. Auszahlung bis heute ausstehend wg. fehlgeschlagener Verifizierung.
Hintergrundinfo: Ich nutze kein Affiliate program, habe keine große Erfahrung mit höheren Auszahlungen. Höchster Gewinn waren mal 800 EUR in einer deutschen Spielbank, sonst nur 200-300 EUR Auszahlungen über Tipico Casino (ohne irgendwelche Komplikationen).
Nun zu den Details:
17.11.2019
17:26:58 Uhr - Einzahlung von 25 EUR über meine eigene KK getätigt
17:44:02 Uhr - Jammin Jars Freispiele auf 0.20 CENT bei Restbalance von 2 EUR circa. Gewinn: 2509.42 EUR (komplett lächerlich, ich weiß, hab mich gefreut wie ein kleines Kind)
17:53:56 Uhr - Auszahlung über 2.400 EUR an Kreditkarte angestoßen
Wird schon passen dachte ich mir..., ne' Nacht später am nächsten bin ich zurück zur Arbeit. Dort eröffne ich Konten für Investoren falls diese in bestimmte Fonds investieren möchten. Was wird dazu benötigt? Richtig, eine AML (Anti Money Laundering) und KYC (Know Your Customer) Prüfung. Ihr könnt euch denken was ich als nächstes getan habe. Also kontaktierte ich den Live Chat. Hier der Original-Auszug (bitte dementsprechend von UTC in CET umrechnen, wen's stört. Meinen Nachnamen habe ich gelöscht..)
Chat started on 18 Nov 2019, 08:02 PM (GMT+0)
(08:02:07)
*** Alexander joined the chat ***
(08:02:07)
Alexander : Guten Abend Support Team, Ich habe gestern eine Auszahlung über 2.400 EUR angefordert. Werden dafür Verifizierungsdokumente wie z.b. der Ausweis benötigt? Bitte schicken Sie mir eine E-Mail Adresse an die ich meinen Ausweis senden kann. Vielen Dank und liebe Grüße, Alexander
(08:03:02)
*** Granita joined the chat ***
(08:03:04)
Granita: hallo alexander
(08:03:07)
Granita: willkommen im livechat
(08:03:32)
Granita: sie können auszahlen lassen, ohne eine verifizierung
(08:03:36)
Granita: im moment ist dies nicht notwendig
(08:03:52)
Granita: ihre auszahlungsanfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet
(08:04:29)
Alexander : Okay, vielen Dank. Könnten Sie mir kurz bestätigen welche Zahlungsart bei der Auszahlung verwendet wird?
(08:05:30)
Granita: sie haben das konto ****9274 gewählt
(08:05:40)
Granita: also kreditkarte
(08:06:09)
Alexander : Vielen Dank für die Bestätigung und die schnelle Auskunft.
(08:08:57)
*** Alexander has rated the chat Good ***
(08:08:57)
*** Alexander left the chat ***
Prima, vielen Dank Live Chat. So dachte ich zumindest... eine Woche verging. In dieser Woche war meine Restbalance seit der angestoßenen Auszahlung 50 EUR (lasse ich mir stehen bis die Auszahlung durch ist). Außerdem habe ich in dieser Woche unzählige Bonuscodes, Freispiele, Wager-Upgrades und sonstiges per E-Mail von Wildz angeboten bekommen. Die Versuchung war groß, ja. Aber ich bin hart geblieben...
Wir haben den 26.11.2019 - nach 9 Tagen ohne Fortschritt nahm ich mir selbst die AGBs zur Brust - und ja, dort steht unter 5.24 folgendes ( [Link wird erst nach einer Überprüfung angezeigt]
5.24 - Wildz führt weitere Verifizierungsprozesse durch, sobald die Auszahlung dem äquivalent von mindestens 3.000 EUR entspricht. Es behält sich weiterhin das Recht vor, diese Verifizierungsprozesse auch bei geringeren Auszahlungen durchzuführen.
Außerdem steht unter 7.8 folgendes:
7.8 - Das Team von Wildz, dass für die Zahlungen und Betrug zuständig ist, führt zusätzliche Verifizierungsprozesse bei jeder Auszahlung durch, die den Wert von 1.000 EUR, oder aufgelaufene Gewinne, die 2.000 EUR (oder ihr äquivalent in anderer Währung) übersteigen,wobei der Wert entweder täglich berechnet wird, unter Berücksichtigung aller Einzahlungen eines Kunden seit Vertragsabschluss, oder basierend auf rollierenden Zeiträumen von 180 Tagen. Wir behalten uns weiterhin das Recht vor, solche Verifizierungsprozesse auch bei geringeren Auszahlungen durchzuführen. Diese Verifizierungen können, aber nicht ausschließlich, Kopien des Reisepasses des Spielers, nationale Ausweisdokumente, Nebenkosten Abrechnungen und/ oder Kopien der Kreditkarte/ Bankkarte, die für die Einzahlungen genutzt wurde, beinhalten. Soweit möglich, sollten alle Dokumente zur Identifizierung ein eindeutiges Lichtbild des angemeldeten Kunden beinhalten.
Also durchsuchte ich mein Profil bei Wildz. WO zur Hölle kann mich verifizieren lassen? Es gab einfach keine Option dies zu tun. Hier eine Bitte an euch - überprüft doch bitte einmal ob ihr unter 'Mein Konto' direkt unter 'Spielverlauf' einen Button habt für die 'Verifzierung'.
Nächste Amtshandlung? Richtig, der Live Chat. Hier der Original Auszug vom 26.11.2019 - Abends gegen 24 Uhr.
Chat started: 2019-11-26 11:24 PM UTC
(11:24:00 PM) Alexander: Guten Abend, ich möchte mich verifizieren um die Auszahlung zu bestätigen. In Ihren AGBs steht das ich eine Verifizierung durch eine Kopie des Ausweis machen muss.
Falls die Auszahlung nach Verifizierung nicht innerhalb von 48h auf die angegebene Kreditkarte durchgeführt wird, werde ich meine Erfahrung mit dem Wildz Online Casino öffentlich in Online Foren teilen.
Grüße
Alexander
(11:24:09 PM) *** Carsten joined the chat ***
(11:24:09 PM) *** Inken joined the chat ***
(11:24:12 PM) Alexander: Visitor uploaded: Ausweis-Vorderseite.jpg
Type: image/jpeg
Size: 2693188
(11:24:17 PM) *** Carsten left the chat ***
(11:24:24 PM) Inken: Willkommen im Live chat!
(11:24:42 PM) Alexander: Hallo
(11:25:02 PM) Inken: du müsstest die Dokumente in deinem Spielerprofil hochladen, ich werde dir die Option freischalten
(11:25:11 PM) Inken: wir werden allerdings noch weitere Dokumente brauchen
(11:25:21 PM) Inken: Du wirst dazu eine Email bekommen
(11:25:29 PM) Alexander: Wann werde ich dazu eine EMail bekommen?
(11:25:45 PM) Alexander: Jetzt?
(11:25:56 PM) Inken: sie sollte bald rausgehen
(11:26:20 PM) Inken: ich könnte dir aber schonmal Informationen zu den DOkumente geben, wenn du möchtest
(11:26:30 PM) Alexander: Ja, bitte.
(11:27:41 PM) Inken: EInen moment, ich stelle es dir kurz zusammen
(11:28:22 PM) Alexander: Und die Option im Spielerprofil..
(11:28:38 PM) Inken: wenn du die seite neu lädst, müsste sie schon da sein
(11:28:47 PM) Inken: du hattest nur deine Kreditkarte benutzt, richtig?
(11:29:12 PM) Alexander: Richtig
(11:29:19 PM) Inken: Senden Sie uns immer beide Seiten des Dokuments. Wir akzeptieren Personalausweis, Führerschein oder Reisepass.
Stellen Sie sicher, dass das Dokument gültig ist und der komplette Text gut leserlich ist. Es sollten alle vier Ecken sichtbar sein.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Dokument in Farbe benötigen und wir keine gescannten Dokumente genehmigen können.
Wohnsitzbestätigung
Stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate ist und das Ausstellungsdatum gut erkennbar ist und alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind. Der vollständige Name, die Adresse, das Datum und das Firmenlogo müssen auf dem Dokument gut sichtbar sein.
Dokumente, die wir genehmigen:
- Stromrechnung (Gas, Wasser oder Festnetz / Breitband) oder
- Bankdokument (Kontoauszug oder ein anderes Schreiben an Sie) oder
- Regierungsdokument
Bitte beachten Sie, dass wir keine gescannten Dokumente akzeptieren. Wenn es sich um eine Online-Rechnung handelt, muss diese im PDF-Format vorliegen.
Kreditkarte (**9274)
Wir benötigen ein klares Foto der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte in Ihrem Namen.
Bitte decken Sie die Karte gemäß diesem Format ab: 1234 56XX XXXX 6789 auf der Vorderseite und decken Sie diese auch auf der Rückseite ab. Bedecken Sie auch den CVC-Code (3-stellig). Die Karte muss unterschrieben sein, um gültig zu sein.
Bitte beachten Sie, dass wir keine gescannten Dokumente akzeptieren.
Sie können Ihre Dokumente unter "Mein Konto" -> "Verifizierung" hochladen. (11:30:43 PM) Alexander: Danke. Warum konnte mir Granita dass nicht schon vor einer Woche mitteilen?
(11:32:39 PM) Inken: Tut mir leid, ich kann nicht genau sagen, was da schiefgelaufen ist
(11:33:51 PM) Inken: hast du noch Fragen zu den Dokumenten oder zum Prozess?
(11:34:13 PM) Inken: Die Dokumente werden dann schnellstmöglich von unserem Zahlungsteam eingesehen
(11:34:27 PM) Inken: sollte etwas fehlen oder fehlerhaft sein, bekommst du eine Email von uns
(11:35:15 PM) Alexander: Ich nehme an das die AML / KYC Prüfung innerhalb 48 Stunden abgeschlossen ist. Daher rechne ich mit einer Auszahlung innerhalb des selben Zeitraums nach Eingang der Dokumente. Kannst du das bitte bestätigen?
(11:35:20 PM) Inken: Wenn du das direkt machen kannst, sag mir gerne bescheid, wenn du die Dokumente hochgeladen hast, dann leite ich das direkt weiter
(11:35:36 PM) Alexander: ich habe alle dokumente zur hand. brauche noch 2 min für die Kreditkarte
(11:35:47 PM) Alexander: und Kontoauszug
(11:36:04 PM) Inken: Die Dokumente werden manuell eingesehen, deshalb kann ich das leider nicht versprechen, aber ich leite das dann gleich weiter, dann sollte es bald weitergehen
(11:36:16 PM) Inken: alles klar
(11:37:10 PM) Alexander: danke dir Inken
(11:37:15 PM) Inken: gerne
-- aufs MacBook umgeloggt.. aus dem Live Chat geschmissen worden.. und wieder connecten.. so gings weiter:
Chat started: 2019-11-26 11:40 PM UTC
(11:40:07 PM) Alexander: Hallo. bräuchte bitte einmal Inken.... verifizierungsprozess.
(11:40:13 PM) *** Alexius joined the chat ***
(11:40:24 PM) *** Inken joined the chat ***
(11:40:24 PM) *** Alexius left the chat ***
(11:40:29 PM) Inken: Willkommen zurück!
(11:40:34 PM) Alexander : sorry, hab mich auf dem Mac einloggt.
(11:40:40 PM) Inken: kein Problem
(11:40:47 PM) Alexander : Bilder werden jetzt hochgeladen
(11:40:53 PM) Inken: sehr gut
(11:42:00 PM) Inken: das sind Vorder/Rückseite des Ausweises, Vorder/Rückseite der Kreditkarte mit der richtigen Abdeckung und ich nehme an der Kontoauszug als Wohnsitzbestätigung?
(11:42:26 PM) Alexander : exakt, Ausweis vorder/rück sind schon hochgeladen
(11:43:40 PM) Alexander : Dokumente sind hochgeladen. Challenge bei der Abdeckung..
(11:43:54 PM) Inken: alles klar
(11:44:13 PM) Inken: gut, also wir vom support sehen die dokumente nicht ein, aber dein Anliegen ist weitergeleitet
(11:44:45 PM) Inken: Ich melde mich dann per Email bei dir
(11:44:55 PM) Alexander : ich danke dir vielmals Inken.
(11:44:59 PM) Inken: Gerne!
(11:45:03 PM) Inken: Kann ich dir noch bei etwas behilflich sein?
(11:45:14 PM) Alexander : nein vielen dank
(11:45:26 PM) Alexander : schönen abend noch!
(11:45:57 PM) Inken: danke, dir auch
Wir fassen kurz zusammen: - ihr müsst darum betteln euch verifizieren zu dürfen - um zu wissen welche Dokumente gebraucht werden müsst ihr hoffen auf einen fähigen Mitarbeiter zu treffen - es ist ein mega Aufwand diese Dokumente zu beschaffen (und vor allem: IHR MÜSST VORSICHTIG welche Daten ihr preis gebt (Beispiel Kreditkarten Bilder)
Heute ist der 27.11.2019, und die Geschichte geht weiter. Gegen 11 Uhr heute Morgen checkte ich meine Wildz Account. Ich sah das mein Kontostand 2.450 EUR betrug. Mir war klar - die Verifizierung der Kreditkarte wurde abgelehnt. Nächste Amtshandlung? Richtig, der Live Chat. Anbei wieder der Original Auszug:
Chat started: 2019-11-27 10:09 AM UTC
(10:09:52 AM) Alexander: Guten Morgen Support TEam, es scheint als ob die Auszahlung storniert worden ist. Kann ich bitte erfahren warum?
(10:10:47 AM) *** Nele joined the chat ***
(10:10:57 AM) Nele: Hallo Alexander, willkommen im Livechat.
(10:11:00 AM) Nele: ICh schaue kurz
(10:11:06 AM) Alexander: danke dir Nele
(10:11:37 AM) Nele: Okay, so wie ich sehe, must du auf dein Bankkonto auszahlen lassen, da deine Kreditkarte die Auszahlung nicht zulässt (10:12:10 AM) Alexander: Alles klar. Die Auszahlung per Banküberweisung habe ich angestoßen. Brauchen Sie wieder Verifizierungsdokumente?
(10:12:17 AM) Alexander: IBAN Nummer?
(10:12:24 AM) Alexander: Foto der EC Karte?
(10:12:42 AM) Nele: Nicht soweit ich sehen kann
(10:13:02 AM) Alexander: In den AGBs steht ab einem Betrag von 2.000 EUR
(10:13:15 AM) Nele: So wie ich sehe, bist du aber bereits verifiziert?
(10:13:27 AM) Alexander: Gut, dachte ich muesste die Auszahlungsvariante Bank Transfer verifizieren.
(10:13:46 AM) Nele: Das kann gut sein, das entscheiden die Jungs vom Casino dann aber direkt
(10:13:51 AM) Alexander: Da ich gestern abend nur die Kreditkarte verifiziert habe.
(10:14:15 AM) Alexander: Ok aber das musst du auch wissen.
(10:14:56 AM) Alexander: Wenn ich im Chatverlauf hochscrolle sehe ich z.b. das ich von Granita (Teil eures Support Teams) einfach falsche Informationen bekommen habe. Inken war in der Lage alle Fragen zu beantworten.
(10:15:03 AM) Alexander: Das einzige was ich möchte ist Klarheit.
(10:15:24 AM) Nele: Kein Problem, ich kann dir aber gerade nur die Infos geben, die ich auch sehe.
(10:15:57 AM) Alexander: Könntest du bitte mein Anliegen an die jeweilige Fachabteilung weiterleiten die für die KYC checks zuständig sind?
(10:16:03 AM) Nele: Um sicher zu gehen, kannst du das Dokument natürlich gerne hochladen, falls die das dann brauchen, dann hast du das schon hocgeladen
(10:16:07 AM) Nele: Bankkonto
Wir brauchen eine PDF-Datei Ihres Kontoauszuges von Ihrer Online Bank. Wir müssen Ihren vollen Namen, Bank Logo, IBAN und BIC/SWIFT sehen können. Sie finden dies, wenn Sie sich bei Ihrer Online Bank einloggen.
(10:17:10 AM) Alexander: Okay, lade ich direkt hoch. Bitte einen Moment Geduld.
(10:18:46 AM) Nele: Die hab ich
(10:22:34 AM) Alexander: Visitor uploaded: Auszug-Online-Banking.pdf
Type: application/pdf
Size: 186460
(10:22:46 AM) Alexander: Wird das hier passen? Kannst du bitte kurz reinschauen? (10:23:22 AM) Nele: Du darfst leider nichts schwärzen, ansonsten sieht das ganz schick aus.
(10:23:44 AM) Alexander: Naja, sonst seht ihr ja Daten die ich nicht preisgeben kann.
(10:24:04 AM) Alexander: Es gibt keine andere Möglichkeit
(10:24:15 AM) Alexander: Bitte dementsprechend eskalieren.
(10:24:50 AM) Nele: Tut mir Leid Alexander uns interressiert es wirklich nicht was dort steht, wir müssen aber alles sehen können.
(10:25:15 AM) Alexander: Ich kümmer mich drum, aber was meine Erfahrung mit Wildz angeht... naja.
(10:25:33 AM) Nele: Tut mir Leid Alexander, ich mache die Regeln ja leider nicht
(10:27:13 AM) Alexander: Es geht hier nicht um Regeln. Ihr tut mir tatsächlich leid im Support Team. Ihr bekommt von oben herab die Guidelines fuer Chatgespräche. Bewusst wird versucht dem Kunden nicht direkt alle Informationen bereitzustellen, sodass der Kunde vielleicht nochmal auf die Idee kommt die Auszahlung abzubrechen. Ich weiß nicht ob ein solches Vorgehen strafbar ist seitens Maltesischem Recht, aber ich werde mir das auf jeden Fall genau anschauen.
(10:28:24 AM) Alexander: Im übrigen verstehe ich die Regeln. Und ich finde auch das die Regeln gut sind. Arbeite selber in der AML/KYC Welt.
(10:29:22 AM) Nele: Danke für das Feedback
(10:29:38 AM) Nele: Da ist auf jeden Fall was dran, wir lernen im Support Team ja auch jeden Tag was dazu
(10:30:29 AM) Alexander: Nele, dir persönlich danke ich. Ich weiß das du nichts dafür kannst.
(10:30:45 AM) Alexander: Das Problem liegt in der Chefetage
(10:31:01 AM) Nele: Ich danke dir Alexander, erstmal für deine Geduld und für die Höflichkeit
(10:31:43 AM) Alexander: Hab noch nen schönen Tag
(10:32:14 AM) Nele: Danke du auch! (10:32:19 AM) Nele: Und wir hören bestimmt von einander!
(10:32:40 AM) Alexander: Ich komme wieder
(10:32:47 AM) Alexander: also in den Chat...
(10:32:57 AM) Alexander: fahre jetzt tatsächlich zu meiner Bank
(10:33:01 AM) Alexander: wegen WIldz..
(10:33:10 AM) Nele: Hehe alles klar (10:33:15 AM) Nele: Viel Spaß und Glück dabei!
(10:33:21 AM) Alexander: Danke dir
(10:33:51 AM) Nele: Bis dann
(10:37:55 AM) Nele: Aufgrund von Inaktivität wird dieser Chat geschlossen. Falls es etwas geben sollte, mit dem wir Ihnen helfen können,lassen Sie es uns wissen. Ich wünsche ihnen einen noch einen schönen Tag!
(10:37:56 AM) *** Nele left the chat ***
Glück kann ich gebrauchen bei euch, in der Tat.
Nur zur Info - bitte seid mehr als nur vorsichtig falls ihr jemals einen Screen Shot von Eurem Online-Bank an Dritte weiterleitet. Wie ihr dem Chatprotokoll entnehmen könnt habe ich gewisse Daten geschwärzt. Dies wird seitens des Casinos abgelehnt. Ich kann euch versichern - ich arbeite für ein Unternehmen welches AML / KYC Prüfungen durchführt und eine klassische Kontoeröffnung für Investoren durchführt. Hier reden wir von Beträgen im 3 stelligen Millionen oder Milliarden Bereich. Auch wir dürfen bestimmte Dokumente annehmen welche geschwärzt wurden. Mittlerweile war ich bei meiner Hausbank und habe einen entsprechenden Bestätigungsbrief anfertigen lassen. Nächste Amtshandlung nachdem ich wieder zu Hause war? Richtig, der Live Chat. Hier der vorerst letzte Auszug (leider in Englisch):
Chat started: 2019-11-27 12:20 PM UTC
(12:20:10 PM) Alexander: Hi Support Team, wie angekündigt habe ich ein Kontobestätigungsbrief hochgeladen. Bitte dementsprechend weiterleiten (Nele? Inken?) und umgehend bearbeiten. Vielen Dank.
(12:22:52 PM) *** Natalie joined the chat ***
(12:22:55 PM) Natalie: Hello Alexander !
Welcome to customer support! Do you prefer me using a translator during this chat or is it ok to write in English?
(12:22:55 PM) Natalie: Hallo Alexander!
Willkommen beim Kundendienst! Bevorzugen Sie es, wenn ich während dieses Chats einen Übersetzer benutze oder ist es in Ordnung, auf Englisch zu schreiben? (übersetzt)
(12:23:28 PM) Alexander: English is fine
(12:24:04 PM) Natalie: Ok great I can see you are verified today
(12:24:25 PM) Alexander: Visitor uploaded: Kontobestätigung-Volksbank.pdf
Type: application/pdf
Size: 88636
(12:24:41 PM) Alexander: I have been verified for my credit card but I had to change pay-out system as credit card was rejected
(12:24:51 PM) Alexander: now I am trying to get my bank account verified
(12:25:21 PM) Alexander: therefore I've run to my bank and I obtained the attached letter
(12:25:43 PM) Alexander: will that letter be deemed sufficient to verify my bank account?
(12:26:31 PM) Natalie: aha, can you upload it in your account? We will ask the security team take a look for you as soon as possible
(12:27:36 PM) Alexander: Uploaded it twice now. Please would it be possible for you to bring this to the attention of the team in charge, urgently?
(12:27:58 PM) Alexander: Its been a week now that I am trying to obtain relevant information from the support team, but I only get piece mail information.
(12:28:06 PM) Alexander: I would be glad if this could be reviewed asap.
(12:29:09 PM) Natalie: Ok great! I will make a request to them for you, but that is all i can do
(12:30:09 PM) Alexander: I know thats all u can do, appreciate that. Just want to ensure that my request gets the appropriate attention. My experience so far is improvable...
(12:30:48 PM) Alexander: By when can I expect an answer on the verification process? Any idea?
(12:30:54 PM) Natalie: absolutely I have already written them now for you about this Alexander
(12:31:00 PM) Alexander: thanks Natalie
(12:31:36 PM) Natalie: happy to help with what i can
(12:31:53 PM) Alexander: Hope it will get the required attention. Otherwise I am considering contacting the Malta Gaming authority.
(12:32:33 PM) Natalie: They will look at it as soon as possible for you
(12:32:38 PM) Alexander: thanks
(12:32:44 PM) Alexander: have a good day natalie
(12:33:12 PM) Natalie: You too Alexander have a great day meanwhile
(12:33:13 PM) Natalie: bye bye
(12:33:17 PM) Alexander: bb
(12:34:19 PM) *** Natalie left the chat ***
Ich kotze im Strahl. Ich halte euch weiterhin auf dem Laufenden. Ich hoffe irgendwann sagen zu können:
*** Alexander left the casino ***
PS: Hab n paar überflüssige Wörter im Text gestrichen und daher den Beitrag bearbeitet. Auch habe ich mir grade die Zeit genommen um die vorherigen Beiträge hier im Thread zu lesen... naja, was soll ich sagen. Vielleicht kann Caro sich der Sache mal annehmen???
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27.11.2019, um 15:08 Uhr#212
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traxor schrieb am 27.11.2019 um 14:59 Uhr: Hallo zusammen,
wollte euch heute mal meinen Erfahrungsbericht mit dem Wildz Casino mitteilen. Leider habe ich bisher keine solch detaillierte Zusammenfassung in Bezug auf Wildz online gefunden. Daher habe ich mir nun die Zeit genommen um alles einmal detailliert nieder zu schreiben.
Ich kotze im Strahl. Ich halte euch weiterhin auf dem Laufenden. Ich hoffe irgendwann sagen zu können:
*** Alexander left the casino ***
PS: Hab n paar überflüssige Wörter im Text gestrichen und daher den Beitrag bearbeitet. Auch habe ich mir grade die Zeit genommen um die vorherigen Beiträge hier im Thread zu lesen... naja, was soll ich sagen. Vielleicht kann Caro sich der Sache mal annehmen???
PS 14:59: Nach Anweisung von Mod hierher kopiert.
Ich werde den Manager mal dazu anfragen und werde mich gleich bei dir via Communicator melden.
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27.11.2019, um 15:21 Uhr#213
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Was hattes du denn geschwärzt bei den Bankdaten? Ich nehme an die Geld ein und Ausgänge, oder? Denn das geht die nix an.
Ich habe bislang immer einen kontoauszug genommen und da alles bis auf die Daten von mir geschwärzt. Der Auszug wurde bereits von 5 Casinos akzeptiert.
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27.11.2019, um 15:40 Uhr#214
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mk5jas schrieb am 27.11.2019 um 15:21 Uhr: Was hattes du denn geschwärzt bei den Bankdaten? Ich nehme an die Geld ein und Ausgänge, oder? Denn das geht die nix an.
Ich habe bislang immer einen kontoauszug genommen und da alles bis auf die Daten von mir geschwärzt. Der Auszug wurde bereits von 5 Casinos akzeptiert.
Ich benutze immer einen Screenshot von den Konto-Stammdaten. Hat auch immer gereicht.
Vielleicht hängt das hier aber auch irgendwie mit der Kreditkarte zusammen!? Einmal mit Trustly oder Klarna einzahlen geht auch. Da kriegen die ja bereits alles was sie wissen wollen, zwar mehr als sie sollen, aber nun gut...
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27.11.2019, um 15:42 Uhr#215
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Diese ganze veriefiezireung ist so ein dreck
Man kann einzahlen ohne ende aber muss sich veriefiezieren wenn man paar euro auszahlt
Wegen dieser veriezierung melde ich mich niemehr in neue casinos an
Die machen immer wieder stress man erkennt datum nicht eine kleine ecke ist nicht im bild blabla bla
Anonym
verifiziert
Ehemaliges Mitglied
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27.11.2019, um 16:10 Uhr#216
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mk5jas schrieb am 27.11.2019 um 15:21 Uhr: Was hattes du denn geschwärzt bei den Bankdaten? Ich nehme an die Geld ein und Ausgänge, oder? Denn das geht die nix an.
Ich habe bislang immer einen kontoauszug genommen und da alles bis auf die Daten von mir geschwärzt. Der Auszug wurde bereits von 5 Casinos akzeptiert.
Exakt, Kontostand wurde geschwärzt. Wie ein anderer Nutzer hier beschrieben hat - ich habe einen Screenshot von den Kontostammdaten gemacht.
Bin gespannt wie es weiter geht - mir geht es hier auch nicht um die Dauer bis zur finalen Auszahlung. Wollte mit dem Erfahrungsbericht keinen Druck ausüben sodass die Auszahlung schneller vollzogen wird. Offensichtlich, im Nachhinein bin ich froh über jede Hilfe.
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27.11.2019, um 16:26 Uhr#217
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Hallo traxtor, oder soll ich Alexander sagen,
erst mal herzlich wilkommen hier im Forum. So einen ausführlichen Bericht haben wir hier selten, danke dafür dass Du Dir die Mühe gemacht hast alles hier darzulegen. Ich finde das ist ein starkes Stück was die abziehen, da sieht man mal wieder auch bei einem scheinbar seriösen Casino gilt immer noch die Regel: Einzahlen kannst Du soviel und wie Du willst, aber wenn es um die Auszahlung geht dann wird es schwierig.
Jedenfalls ist Julian mal an der Sache dran, und das ist gut so.
Herzlichen Glückwunsch zu Deinem schönen Gewinn und alles Gute für die Auszahlung.
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27.11.2019, um 16:27 Uhr#218
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traxor schrieb am 27.11.2019 um 16:10 Uhr:
Exakt, Kontostand wurde geschwärzt. Wie ein anderer Nutzer hier beschrieben hat - ich habe einen Screenshot von den Kontostammdaten gemacht.
Bin gespannt wie es weiter geht - mir geht es hier auch nicht um die Dauer bis zur finalen Auszahlung. Wollte mit dem Erfahrungsbericht keinen Druck ausüben sodass die Auszahlung schneller vollzogen wird. Offensichtlich, im Nachhinein bin ich froh über jede Hilfe.
https://www.wildz.com/de/faq/wie-verifizieren/
Next time immer einmal durch die FAQ. Auch wenn der Chat sagt nein, da verstecken sie meist die Info.
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27.11.2019, um 17:07 Uhr#219
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MarcT22186 schrieb am 27.11.2019 um 16:27 Uhr:
https://www.wildz.com/de/faq/wie-verifizieren/
Next time immer einmal durch die FAQ. Auch wenn der Chat sagt nein, da verstecken sie meist die Info.
In so gut wie jeder AGB steht drin das die alles mögliche verlangen können. Wildz ist da ein gutes abschreckendes Beispiel. Lest mal was da drin steht. Die sichern sich alle gut ab mit einem Passus ala es können jederzeit "anderweitige" Dokumente verlangt werden. Das kann einfach alles sein. Zum Glück haben die von mir bislang nur normale Daten verlangt. Die Casinos nutzen das einfach zuviel aus und sehr oft nur weil die genau wissen das viele ihren Gewinn beim warten wieder verzocken. Ich glaube jeder von uns hat seine Dokumente fertig liegen die schon woanders genutzt wurden und hört dann im nächsten Casino "sorry das Dokument xy ist nicht akzeptiert worden". Das ist hinhalten und nix anderes und ich habe das selbst auch schon erlebt
Erfahrungen mit Wildz - neues Online Casino auf GambleJoe
27.11.2019, um 17:20 Uhr#220
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mk5jas schrieb am 27.11.2019 um 17:07 Uhr:
In so gut wie jeder AGB steht drin das die alles mögliche verlangen können. Wildz ist da ein gutes abschreckendes Beispiel. Lest mal was da drin steht. Die sichern sich alle gut ab mit einem Passus ala es können jederzeit "anderweitige" Dokumente verlangt werden. Das kann einfach alles sein. Zum Glück haben die von mir bislang nur normale Daten verlangt. Die Casinos nutzen das einfach zuviel aus und sehr oft nur weil die genau wissen das viele ihren Gewinn beim warten wieder verzocken. Ich glaube jeder von uns hat seine Dokumente fertig liegen die schon woanders genutzt wurden und hört dann im nächsten Casino "sorry das Dokument xy ist nicht akzeptiert worden". Das ist hinhalten und nix anderes und ich habe das selbst auch schon erlebt
Ich zum Glück noch nicht, natürlich ist das oft hinhalten, aber auch dagegen kann man was tun.
Den cooldown gibt es nicht umsonst und der kann gegen das verzocken durchaus hilfreich.
Ich wollte mit der FAQ auch lediglich sagen, dass, anders wie viele Chats es behaupten, eine Verifizierung per Mail immer möglich ist.
Hätte traxor dieses vorher gesehen, hätte er sich zumindest die 9 Tage Leerlauf Zeit ersparen können.
Oh und beim KYC Verfahren können Sie alles mögliche verlangen, aber auch nur einmal, mit Ausnahme du wechselst eine Zahlungsart.
Wenn die Dinger aus der FAQ schonmal durch sind, ist das was sie am längsten verzögern können schon einmal durch.
Bei Wildz Casino kommt es im Moment zu längeren Bearbeitungszeiten. Wildz bemüht sich alle Verifizierungen/Auszahlungen so schnell wie möglich abzuarbeiten.
Bitte seht davon ab, Caro oder Julian innerhalb der ersten 3-4 Werktagen (Mo-Fr) Wartezeit nach Beantragung einer Auszahlung zu kontaktieren.
Erfahrungen mit Wildz - neues Online Casino auf GambleJoe
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wollte euch heute mal meinen Erfahrungsbericht mit dem Wildz Casino mitteilen. Leider habe ich bisher keine solch detaillierte Zusammenfassung in Bezug auf Wildz online gefunden. Daher habe ich mir nun die Zeit genommen um alles einmal detailliert nieder zu schreiben.
Für die Leute die keinen Bock haben die nachfolgende Erklärung zu lesen, hier die long Story in short: Am 17.11.2019 gegen 17 Uhr eine 25 EUR Einzahlung getätigt, 2502 EUR in Freispielen gewonnen, 2400 EUR Auszahlung über Kreditkarte angestoßen (auch am 17.11 - gegen 18 Uhr). Das ist die selbe Kreditkarte welche auch zur Einzahlung verwendet wurde. Auszahlung bis heute ausstehend wg. fehlgeschlagener Verifizierung.
Hintergrundinfo: Ich nutze kein Affiliate program, habe keine große Erfahrung mit höheren Auszahlungen. Höchster Gewinn waren mal 800 EUR in einer deutschen Spielbank, sonst nur 200-300 EUR Auszahlungen über Tipico Casino (ohne irgendwelche Komplikationen).
Nun zu den Details:
17.11.2019
17:26:58 Uhr - Einzahlung von 25 EUR über meine eigene KK getätigt
17:44:02 Uhr - Jammin Jars Freispiele auf 0.20 CENT bei Restbalance von 2 EUR circa. Gewinn: 2509.42 EUR (komplett lächerlich, ich weiß, hab mich gefreut wie ein kleines Kind)
17:53:56 Uhr - Auszahlung über 2.400 EUR an Kreditkarte angestoßen
Wird schon passen dachte ich mir..., ne' Nacht später am nächsten bin ich zurück zur Arbeit. Dort eröffne ich Konten für Investoren falls diese in bestimmte Fonds investieren möchten. Was wird dazu benötigt? Richtig, eine AML (Anti Money Laundering) und KYC (Know Your Customer) Prüfung. Ihr könnt euch denken was ich als nächstes getan habe. Also kontaktierte ich den Live Chat. Hier der Original-Auszug (bitte dementsprechend von UTC in CET umrechnen, wen's stört. Meinen Nachnamen habe ich gelöscht..)
Prima, vielen Dank Live Chat. So dachte ich zumindest... eine Woche verging. In dieser Woche war meine Restbalance seit der angestoßenen Auszahlung 50 EUR (lasse ich mir stehen bis die Auszahlung durch ist). Außerdem habe ich in dieser Woche unzählige Bonuscodes, Freispiele, Wager-Upgrades und sonstiges per E-Mail von Wildz angeboten bekommen. Die Versuchung war groß, ja. Aber ich bin hart geblieben...
Wir haben den 26.11.2019 - nach 9 Tagen ohne Fortschritt nahm ich mir selbst die AGBs zur Brust - und ja, dort steht unter 5.24 folgendes ( [Link wird erst nach einer Überprüfung angezeigt]
Außerdem steht unter 7.8 folgendes:
Also durchsuchte ich mein Profil bei Wildz. WO zur Hölle kann mich verifizieren lassen? Es gab einfach keine Option dies zu tun. Hier eine Bitte an euch - überprüft doch bitte einmal ob ihr unter 'Mein Konto' direkt unter 'Spielverlauf' einen Button habt für die 'Verifzierung'.
Nächste Amtshandlung? Richtig, der Live Chat. Hier der Original Auszug vom 26.11.2019 - Abends gegen 24 Uhr.
Chat started: 2019-11-26 11:24 PM UTC
(11:24:00 PM) Alexander: Guten Abend, ich möchte mich verifizieren um die Auszahlung zu bestätigen. In Ihren AGBs steht das ich eine Verifizierung durch eine Kopie des Ausweis machen muss.
Falls die Auszahlung nach Verifizierung nicht innerhalb von 48h auf die angegebene Kreditkarte durchgeführt wird, werde ich meine Erfahrung mit dem Wildz Online Casino öffentlich in Online Foren teilen.
Grüße
Alexander
(11:24:09 PM) *** Carsten joined the chat ***
(11:24:09 PM) *** Inken joined the chat ***
(11:24:12 PM) Alexander: Visitor uploaded: Ausweis-Vorderseite.jpg
Type: image/jpeg
Size: 2693188
(11:24:17 PM) *** Carsten left the chat ***
(11:24:24 PM) Inken: Willkommen im Live chat!
(11:24:42 PM) Alexander: Hallo
(11:25:02 PM) Inken: du müsstest die Dokumente in deinem Spielerprofil hochladen, ich werde dir die Option freischalten
(11:25:11 PM) Inken: wir werden allerdings noch weitere Dokumente brauchen
(11:25:21 PM) Inken: Du wirst dazu eine Email bekommen
(11:25:29 PM) Alexander: Wann werde ich dazu eine EMail bekommen?
(11:25:45 PM) Alexander: Jetzt?
(11:25:56 PM) Inken: sie sollte bald rausgehen
(11:26:20 PM) Inken: ich könnte dir aber schonmal Informationen zu den DOkumente geben, wenn du möchtest
(11:26:30 PM) Alexander: Ja, bitte.
(11:27:41 PM) Inken: EInen moment, ich stelle es dir kurz zusammen
(11:28:22 PM) Alexander: Und die Option im Spielerprofil..
(11:28:38 PM) Inken: wenn du die seite neu lädst, müsste sie schon da sein
(11:28:47 PM) Inken: du hattest nur deine Kreditkarte benutzt, richtig?
(11:29:12 PM) Alexander: Richtig
(11:29:19 PM) Inken: Senden Sie uns immer beide Seiten des Dokuments. Wir akzeptieren Personalausweis, Führerschein oder Reisepass.
Stellen Sie sicher, dass das Dokument gültig ist und der komplette Text gut leserlich ist. Es sollten alle vier Ecken sichtbar sein.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Dokument in Farbe benötigen und wir keine gescannten Dokumente genehmigen können.
Wohnsitzbestätigung
Stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate ist und das Ausstellungsdatum gut erkennbar ist und alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind. Der vollständige Name, die Adresse, das Datum und das Firmenlogo müssen auf dem Dokument gut sichtbar sein.
Dokumente, die wir genehmigen:
- Stromrechnung (Gas, Wasser oder Festnetz / Breitband) oder
- Bankdokument (Kontoauszug oder ein anderes Schreiben an Sie) oder
- Regierungsdokument
Bitte beachten Sie, dass wir keine gescannten Dokumente akzeptieren. Wenn es sich um eine Online-Rechnung handelt, muss diese im PDF-Format vorliegen.
Kreditkarte (**9274)
Wir benötigen ein klares Foto der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte in Ihrem Namen.
Bitte decken Sie die Karte gemäß diesem Format ab: 1234 56XX XXXX 6789 auf der Vorderseite und decken Sie diese auch auf der Rückseite ab. Bedecken Sie auch den CVC-Code (3-stellig). Die Karte muss unterschrieben sein, um gültig zu sein.
Bitte beachten Sie, dass wir keine gescannten Dokumente akzeptieren.
Sie können Ihre Dokumente unter "Mein Konto" -> "Verifizierung" hochladen.
(11:30:43 PM) Alexander: Danke. Warum konnte mir Granita dass nicht schon vor einer Woche mitteilen?
(11:32:39 PM) Inken: Tut mir leid, ich kann nicht genau sagen, was da schiefgelaufen ist
(11:33:51 PM) Inken: hast du noch Fragen zu den Dokumenten oder zum Prozess?
(11:34:13 PM) Inken: Die Dokumente werden dann schnellstmöglich von unserem Zahlungsteam eingesehen
(11:34:27 PM) Inken: sollte etwas fehlen oder fehlerhaft sein, bekommst du eine Email von uns
(11:35:15 PM) Alexander: Ich nehme an das die AML / KYC Prüfung innerhalb 48 Stunden abgeschlossen ist. Daher rechne ich mit einer Auszahlung innerhalb des selben Zeitraums nach Eingang der Dokumente. Kannst du das bitte bestätigen?
(11:35:20 PM) Inken: Wenn du das direkt machen kannst, sag mir gerne bescheid, wenn du die Dokumente hochgeladen hast, dann leite ich das direkt weiter
(11:35:36 PM) Alexander: ich habe alle dokumente zur hand. brauche noch 2 min für die Kreditkarte
(11:35:47 PM) Alexander: und Kontoauszug
(11:36:04 PM) Inken: Die Dokumente werden manuell eingesehen, deshalb kann ich das leider nicht versprechen, aber ich leite das dann gleich weiter, dann sollte es bald weitergehen
(11:36:16 PM) Inken: alles klar
(11:37:10 PM) Alexander: danke dir Inken
(11:37:15 PM) Inken: gerne
-- aufs MacBook umgeloggt.. aus dem Live Chat geschmissen worden.. und wieder connecten.. so gings weiter:
Chat started: 2019-11-26 11:40 PM UTC
(11:40:07 PM) Alexander: Hallo. bräuchte bitte einmal Inken.... verifizierungsprozess.
(11:40:13 PM) *** Alexius joined the chat ***
(11:40:24 PM) *** Inken joined the chat ***
(11:40:24 PM) *** Alexius left the chat ***
(11:40:29 PM) Inken: Willkommen zurück!
(11:40:34 PM) Alexander : sorry, hab mich auf dem Mac einloggt.
(11:40:40 PM) Inken: kein Problem
(11:40:47 PM) Alexander : Bilder werden jetzt hochgeladen
(11:40:53 PM) Inken: sehr gut
(11:42:00 PM) Inken: das sind Vorder/Rückseite des Ausweises, Vorder/Rückseite der Kreditkarte mit der richtigen Abdeckung und ich nehme an der Kontoauszug als Wohnsitzbestätigung?
(11:42:26 PM) Alexander : exakt, Ausweis vorder/rück sind schon hochgeladen
(11:43:40 PM) Alexander : Dokumente sind hochgeladen. Challenge bei der Abdeckung..
(11:43:54 PM) Inken: alles klar
(11:44:13 PM) Inken: gut, also wir vom support sehen die dokumente nicht ein, aber dein Anliegen ist weitergeleitet
(11:44:45 PM) Inken: Ich melde mich dann per Email bei dir
(11:44:55 PM) Alexander : ich danke dir vielmals Inken.
(11:44:59 PM) Inken: Gerne!
(11:45:03 PM) Inken: Kann ich dir noch bei etwas behilflich sein?
(11:45:14 PM) Alexander : nein vielen dank
(11:45:26 PM) Alexander : schönen abend noch!
(11:45:57 PM) Inken: danke, dir auch
Wir fassen kurz zusammen:
- ihr müsst darum betteln euch verifizieren zu dürfen
- um zu wissen welche Dokumente gebraucht werden müsst ihr hoffen auf einen fähigen Mitarbeiter zu treffen
- es ist ein mega Aufwand diese Dokumente zu beschaffen (und vor allem: IHR MÜSST VORSICHTIG welche Daten ihr preis gebt (Beispiel Kreditkarten Bilder)
Heute ist der 27.11.2019, und die Geschichte geht weiter. Gegen 11 Uhr heute Morgen checkte ich meine Wildz Account. Ich sah das mein Kontostand 2.450 EUR betrug. Mir war klar - die Verifizierung der Kreditkarte wurde abgelehnt. Nächste Amtshandlung? Richtig, der Live Chat. Anbei wieder der Original Auszug:
Chat started: 2019-11-27 10:09 AM UTC
(10:09:52 AM) Alexander: Guten Morgen Support TEam, es scheint als ob die Auszahlung storniert worden ist. Kann ich bitte erfahren warum?
(10:10:47 AM) *** Nele joined the chat ***
(10:10:57 AM) Nele: Hallo Alexander, willkommen im Livechat.
(10:11:00 AM) Nele: ICh schaue kurz
(10:11:06 AM) Alexander: danke dir Nele
(10:11:37 AM) Nele: Okay, so wie ich sehe, must du auf dein Bankkonto auszahlen lassen, da deine Kreditkarte die Auszahlung nicht zulässt
(10:12:10 AM) Alexander: Alles klar. Die Auszahlung per Banküberweisung habe ich angestoßen. Brauchen Sie wieder Verifizierungsdokumente?
(10:12:17 AM) Alexander: IBAN Nummer?
(10:12:24 AM) Alexander: Foto der EC Karte?
(10:12:42 AM) Nele: Nicht soweit ich sehen kann
(10:13:02 AM) Alexander: In den AGBs steht ab einem Betrag von 2.000 EUR
(10:13:15 AM) Nele: So wie ich sehe, bist du aber bereits verifiziert?
(10:13:27 AM) Alexander: Gut, dachte ich muesste die Auszahlungsvariante Bank Transfer verifizieren.
(10:13:46 AM) Nele: Das kann gut sein, das entscheiden die Jungs vom Casino dann aber direkt
(10:13:51 AM) Alexander: Da ich gestern abend nur die Kreditkarte verifiziert habe.
(10:14:15 AM) Alexander: Ok aber das musst du auch wissen.
(10:14:56 AM) Alexander: Wenn ich im Chatverlauf hochscrolle sehe ich z.b. das ich von Granita (Teil eures Support Teams) einfach falsche Informationen bekommen habe. Inken war in der Lage alle Fragen zu beantworten.
(10:15:03 AM) Alexander: Das einzige was ich möchte ist Klarheit.
(10:15:24 AM) Nele: Kein Problem, ich kann dir aber gerade nur die Infos geben, die ich auch sehe.
(10:15:57 AM) Alexander: Könntest du bitte mein Anliegen an die jeweilige Fachabteilung weiterleiten die für die KYC checks zuständig sind?
(10:16:03 AM) Nele: Um sicher zu gehen, kannst du das Dokument natürlich gerne hochladen, falls die das dann brauchen, dann hast du das schon hocgeladen
(10:16:07 AM) Nele: Bankkonto
Wir brauchen eine PDF-Datei Ihres Kontoauszuges von Ihrer Online Bank. Wir müssen Ihren vollen Namen, Bank Logo, IBAN und BIC/SWIFT sehen können. Sie finden dies, wenn Sie sich bei Ihrer Online Bank einloggen.
(10:17:10 AM) Alexander: Okay, lade ich direkt hoch. Bitte einen Moment Geduld.
(10:18:46 AM) Nele: Die hab ich
(10:22:34 AM) Alexander: Visitor uploaded: Auszug-Online-Banking.pdf
Type: application/pdf
Size: 186460
(10:22:46 AM) Alexander: Wird das hier passen? Kannst du bitte kurz reinschauen?
(10:23:22 AM) Nele: Du darfst leider nichts schwärzen, ansonsten sieht das ganz schick aus.
(10:23:44 AM) Alexander: Naja, sonst seht ihr ja Daten die ich nicht preisgeben kann.
(10:24:04 AM) Alexander: Es gibt keine andere Möglichkeit
(10:24:15 AM) Alexander: Bitte dementsprechend eskalieren.
(10:24:50 AM) Nele: Tut mir Leid Alexander uns interressiert es wirklich nicht was dort steht, wir müssen aber alles sehen können.
(10:25:15 AM) Alexander: Ich kümmer mich drum, aber was meine Erfahrung mit Wildz angeht... naja.
(10:25:33 AM) Nele: Tut mir Leid Alexander, ich mache die Regeln ja leider nicht
(10:27:13 AM) Alexander: Es geht hier nicht um Regeln. Ihr tut mir tatsächlich leid im Support Team. Ihr bekommt von oben herab die Guidelines fuer Chatgespräche. Bewusst wird versucht dem Kunden nicht direkt alle Informationen bereitzustellen, sodass der Kunde vielleicht nochmal auf die Idee kommt die Auszahlung abzubrechen. Ich weiß nicht ob ein solches Vorgehen strafbar ist seitens Maltesischem Recht, aber ich werde mir das auf jeden Fall genau anschauen.
(10:28:24 AM) Alexander: Im übrigen verstehe ich die Regeln. Und ich finde auch das die Regeln gut sind. Arbeite selber in der AML/KYC Welt.
(10:29:22 AM) Nele: Danke für das Feedback
(10:29:38 AM) Nele: Da ist auf jeden Fall was dran, wir lernen im Support Team ja auch jeden Tag was dazu
(10:30:29 AM) Alexander: Nele, dir persönlich danke ich. Ich weiß das du nichts dafür kannst.
(10:30:45 AM) Alexander: Das Problem liegt in der Chefetage
(10:31:01 AM) Nele: Ich danke dir Alexander, erstmal für deine Geduld und für die Höflichkeit
(10:31:43 AM) Alexander: Hab noch nen schönen Tag
(10:32:14 AM) Nele: Danke du auch!
(10:32:19 AM) Nele: Und wir hören bestimmt von einander!
(10:32:40 AM) Alexander: Ich komme wieder
(10:32:47 AM) Alexander: also in den Chat...
(10:32:57 AM) Alexander: fahre jetzt tatsächlich zu meiner Bank
(10:33:01 AM) Alexander: wegen WIldz..
(10:33:10 AM) Nele: Hehe alles klar
(10:33:15 AM) Nele: Viel Spaß und Glück dabei!
(10:33:21 AM) Alexander: Danke dir
(10:33:51 AM) Nele: Bis dann
(10:37:55 AM) Nele: Aufgrund von Inaktivität wird dieser Chat geschlossen. Falls es etwas geben sollte, mit dem wir Ihnen helfen können,lassen Sie es uns wissen. Ich wünsche ihnen einen noch einen schönen Tag!
(10:37:56 AM) *** Nele left the chat ***
Glück kann ich gebrauchen bei euch, in der Tat.
Nur zur Info - bitte seid mehr als nur vorsichtig falls ihr jemals einen Screen Shot von Eurem Online-Bank an Dritte weiterleitet. Wie ihr dem Chatprotokoll entnehmen könnt habe ich gewisse Daten geschwärzt. Dies wird seitens des Casinos abgelehnt. Ich kann euch versichern - ich arbeite für ein Unternehmen welches AML / KYC Prüfungen durchführt und eine klassische Kontoeröffnung für Investoren durchführt. Hier reden wir von Beträgen im 3 stelligen Millionen oder Milliarden Bereich. Auch wir dürfen bestimmte Dokumente annehmen welche geschwärzt wurden. Mittlerweile war ich bei meiner Hausbank und habe einen entsprechenden Bestätigungsbrief anfertigen lassen. Nächste Amtshandlung nachdem ich wieder zu Hause war? Richtig, der Live Chat. Hier der vorerst letzte Auszug (leider in Englisch):
Chat started: 2019-11-27 12:20 PM UTC
(12:20:10 PM) Alexander: Hi Support Team, wie angekündigt habe ich ein Kontobestätigungsbrief hochgeladen. Bitte dementsprechend weiterleiten (Nele? Inken?) und umgehend bearbeiten. Vielen Dank.
(12:22:52 PM) *** Natalie joined the chat ***
(12:22:55 PM) Natalie: Hello Alexander !
Welcome to customer support! Do you prefer me using a translator during this chat or is it ok to write in English?
(12:22:55 PM) Natalie: Hallo Alexander!
Willkommen beim Kundendienst! Bevorzugen Sie es, wenn ich während dieses Chats einen Übersetzer benutze oder ist es in Ordnung, auf Englisch zu schreiben? (übersetzt)
(12:23:28 PM) Alexander: English is fine
(12:24:04 PM) Natalie: Ok great I can see you are verified today
(12:24:25 PM) Alexander: Visitor uploaded: Kontobestätigung-Volksbank.pdf
Type: application/pdf
Size: 88636
(12:24:41 PM) Alexander: I have been verified for my credit card but I had to change pay-out system as credit card was rejected
(12:24:51 PM) Alexander: now I am trying to get my bank account verified
(12:25:21 PM) Alexander: therefore I've run to my bank and I obtained the attached letter
(12:25:43 PM) Alexander: will that letter be deemed sufficient to verify my bank account?
(12:26:31 PM) Natalie: aha, can you upload it in your account? We will ask the security team take a look for you as soon as possible
(12:27:36 PM) Alexander: Uploaded it twice now. Please would it be possible for you to bring this to the attention of the team in charge, urgently?
(12:27:58 PM) Alexander: Its been a week now that I am trying to obtain relevant information from the support team, but I only get piece mail information.
(12:28:06 PM) Alexander: I would be glad if this could be reviewed asap.
(12:29:09 PM) Natalie: Ok great! I will make a request to them for you, but that is all i can do
(12:30:09 PM) Alexander: I know thats all u can do, appreciate that. Just want to ensure that my request gets the appropriate attention. My experience so far is improvable...
(12:30:48 PM) Alexander: By when can I expect an answer on the verification process? Any idea?
(12:30:54 PM) Natalie: absolutely I have already written them now for you about this Alexander
(12:31:00 PM) Alexander: thanks Natalie
(12:31:36 PM) Natalie: happy to help with what i can
(12:31:53 PM) Alexander: Hope it will get the required attention. Otherwise I am considering contacting the Malta Gaming authority.
(12:32:33 PM) Natalie: They will look at it as soon as possible for you
(12:32:38 PM) Alexander: thanks
(12:32:44 PM) Alexander: have a good day natalie
(12:33:12 PM) Natalie: You too Alexander have a great day meanwhile
(12:33:13 PM) Natalie: bye bye
(12:33:17 PM) Alexander: bb
(12:34:19 PM) *** Natalie left the chat ***
Ich kotze im Strahl. Ich halte euch weiterhin auf dem Laufenden. Ich hoffe irgendwann sagen zu können:
*** Alexander left the casino ***
PS: Hab n paar überflüssige Wörter im Text gestrichen und daher den Beitrag bearbeitet. Auch habe ich mir grade die Zeit genommen um die vorherigen Beiträge hier im Thread zu lesen... naja, was soll ich sagen. Vielleicht kann Caro sich der Sache mal annehmen???
PS 14:59: Nach Anweisung von Mod hierher kopiert.
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Dieser Beitrag gefällt: Anonym
Ich werde den Manager mal dazu anfragen und werde mich gleich bei dir via Communicator melden.
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Ich habe bislang immer einen kontoauszug genommen und da alles bis auf die Daten von mir geschwärzt. Der Auszug wurde bereits von 5 Casinos akzeptiert.
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Ich benutze immer einen Screenshot von den Konto-Stammdaten. Hat auch immer gereicht.
Vielleicht hängt das hier aber auch irgendwie mit der Kreditkarte zusammen!? Einmal mit Trustly oder Klarna einzahlen geht auch. Da kriegen die ja bereits alles was sie wissen wollen, zwar mehr als sie sollen, aber nun gut...
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Man kann einzahlen ohne ende aber muss sich veriefiezieren wenn man paar euro auszahlt
Wegen dieser veriezierung melde ich mich niemehr in neue casinos an
Die machen immer wieder stress man erkennt datum nicht eine kleine ecke ist nicht im bild blabla bla
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Exakt, Kontostand wurde geschwärzt. Wie ein anderer Nutzer hier beschrieben hat - ich habe einen Screenshot von den Kontostammdaten gemacht.
Bin gespannt wie es weiter geht - mir geht es hier auch nicht um die Dauer bis zur finalen Auszahlung. Wollte mit dem Erfahrungsbericht keinen Druck ausüben sodass die Auszahlung schneller vollzogen wird. Offensichtlich, im Nachhinein bin ich froh über jede Hilfe.
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erst mal herzlich wilkommen hier im Forum. So einen ausführlichen Bericht haben wir hier selten, danke dafür dass Du Dir die Mühe gemacht hast alles hier darzulegen. Ich finde das ist ein starkes Stück was die abziehen, da sieht man mal wieder auch bei einem scheinbar seriösen Casino gilt immer noch die Regel: Einzahlen kannst Du soviel und wie Du willst, aber wenn es um die Auszahlung geht dann wird es schwierig.
Jedenfalls ist Julian mal an der Sache dran, und das ist gut so.
Herzlichen Glückwunsch zu Deinem schönen Gewinn und alles Gute für die Auszahlung.
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Ich zum Glück noch nicht, natürlich ist das oft hinhalten, aber auch dagegen kann man was tun.
Den cooldown gibt es nicht umsonst und der kann gegen das verzocken durchaus hilfreich.
Ich wollte mit der FAQ auch lediglich sagen, dass, anders wie viele Chats es behaupten, eine Verifizierung per Mail immer möglich ist.
Hätte traxor dieses vorher gesehen, hätte er sich zumindest die 9 Tage Leerlauf Zeit ersparen können.
Oh und beim KYC Verfahren können Sie alles mögliche verlangen, aber auch nur einmal, mit Ausnahme du wechselst eine Zahlungsart.
Wenn die Dinger aus der FAQ schonmal durch sind, ist das was sie am längsten verzögern können schon einmal durch.