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Support

Für Fragen rund um das Spielerkonto, die Bonusangebote und das Zahlungswesen ist der Support in einem Online Casino immer der erste und wichtigste Ansprechpartner. Interessierte Spielerinnen und Spieler sollten möglichst bereits vor einer Registrierung aufklären, ob der Kundenservice gut erreichbar ist und im Fall der Fälle weiterhelfen kann. Üblicherweise erreichen die Nutzerinnen und Nutzer den Casino-Support heute zumindest per E-Mail und über einen Live-Chat. In wenigen Fällen steht auch noch eine telefonische Hotline zur Verfügung, die jedoch oftmals mit Kosten verbunden ist, da viele Glücksspielanbieter ihren Geschäftssitz im Ausland haben.

Support im Online Casino: Worauf sollte geachtet werden?

Immer mehr Online Casinos haben in den vergangenen Jahren auf den sogenannten Live-Chat als primären Kontakt zum Casino gesetzt. Meist findet sich ein solcher Chat-Button im unteren rechten Bereich auf der Plattform (z.B. runder Button). Alternativ bieten viele Casinos auch einen Support über ein Kontaktformular, über die E-Mail-Adresse und auch teilweise noch per Telefon. Casino-Spieler sollten darauf achten, dass der Support möglichst auf Deutsch und zu möglichst großzügigen Servicezeiten erreicht werden kann. Einige Glücksspielanbieter sind bereits dazu übergegangen, einen Support auch über die sozialen Medien wie zum Beispiel Facebook oder Instagram anzubieten. In einigen Fällen kann der Support auch schon per WhatsApp oder Telegram erreicht werden.

Das Wichtigste im Überblick:

  • Das Casino sollte über einen (deutschsprachigen) FAQ-Bereich verfügen
  • Das Casino sollte möglichst rund um die Uhr einen Support-Service anbieten (24/7)
  • Das Casino sollte mindestens eine E-Mail-Adresse veröffentlicht haben und im Idealfall zusätzlich einen Live-Chat anbieten
  • Das Casino sollte im Support fachkundige und freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigen
  • Das Casino sollte möglichst Mitarbeitende in der Landessprache der Casino-Fans beschäftigen (z.B. Deutsch)

Weitere Begriffe aus dem Themenbereich "Casino allgemein"

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