Im Grunde genommen ist ein Floorman ein objektiver Streitschlichter, der zwischen den Interessen des Spielers und des Casinos vermitteln soll. Angestellt ist der Floorman allerdings beim jeweiligen Casino.
Der Floorman nimmt zunächst einmal sämtliche Beschwerden entgegen und kümmert sich um alle auftretenden Probleme. Seine Aufgabe als Aufsichtsperson besteht in erster Linie darin, die Hausordnung des Casinos durchzusetzen. In dieser Funktion ist er sowohl dem Gast als auch dem Croupier gegenüber weisungsberechtigt. Demzufolge kann ein Floorman auch als Vorgesetzter des Croupiers bezeichnet werden.
Auch bei technischen Schwierigkeiten an den Spielautomaten ist der Floorman in der Regel erster Ansprechpartner. Wenn in der Spielbank freie Platzwahl herrscht, ist es zudem die Aufgabe des Floormans, die jeweiligen Spieltische zu besetzen. Natürlich muss ein Floorman nicht zwangsläufig männlichen Geschlechts sein. Mittlerweile gibt es also auch viele Frauen in dieser Funktion.
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