Steht zwar so in den AGBs aber trotzdem oh Mann, hoffe nur das, die selber merken wie dumm das ist. Ein Glück „nur“ 35 € falls die echt auf die Scheiße beharren. Schätze aber mal, die sind selber keine Zocker und iwie kam die Regelung zustande bei irgendwen, der das System ausgearbeitet hat. Aber ich kenne jemand, der gut betuchter ist und auch in einem Casino ganz oben arbeitet und ich weiß wie die intern reden à la "die Slot spielende Unterschicht" die lachen sich schon ins Fäustchen, dass man überhaupt Slots spielt.
hustlehoff schrieb am 28.02.2023 um 20:07 Uhr: Steht zwar so in den AGBs aber trotzdem oh Mann, hoffe nur das, die selber merken wie dumm das ist. Ein Glück „nur“ 35 € falls die echt auf die Scheiße beharren. Schätze aber mal, die sind selber keine Zocker und iwie kam die Regelung zustande bei irgendwen, der das System ausgearbeitet hat. Aber ich kenne jemand, der gut betuchter ist und auch in einem Casino ganz oben arbeitet und ich weiß wie die intern reden à la "die Slot spielende Unterschicht" die lachen sich schon ins Fäustchen, dass man überhaupt Slots spielt.
Was würde denn in dem Fall passieren, wenn jemand 3.000 € auf dem Konto hat und sich denkt, die 20 Freispiele nehm ich auch noch mit und zahl dafür 20 € ein. Wäre dann auch das gesamte Echtgeld weg, wenn die Freispiele nicht genutzt werden? Ich weiß, das ist ein sehr unwahrscheinlicher Fall, aber vom Prinzip her dürfte das dann ja auch weg sein, oder?
In jedem Fall ist diese Regel wirklich einer der skurillsten, die ich bisher in Casinos gesehen hab und ich hab schon vieles hier gelesen.
Aber auch gut zu wissen, dass die in diesem Fall niemals damit durchkommen würden, weil das die deutsche Lizenz verhindert und das Casino in Deutschland haftbar ist.
Was würde denn in dem Fall passieren, wenn jemand 3.000 € auf dem Konto hat und sich denkt, die 20 Freispiele nehm ich auch noch mit und zahl dafür 20 € ein. Wäre dann auch das gesamte Echtgeld weg, wenn die Freispiele nicht genutzt werden? Ich weiß, das ist ein sehr unwahrscheinlicher Fall, aber vom Prinzip her dürfte das dann ja auch weg sein, oder?
In jedem Fall ist diese Regel wirklich einer der skurillsten, die ich bisher in Casinos gesehen hab und ich hab schon vieles hier gelesen.
Aber auch gut zu wissen, dass die in diesem Fall niemals damit durchkommen würden, weil das die deutsche Lizenz verhindert und das Casino in Deutschland haftbar ist.
Guten Morgen @Falke, das möchte ich gerne kurz richtig stellen: Wenn wir wie in deinem Beispiel annehmen, dass 3.000 € bereits auf dem Konto sind und dann 20 € eingezahlt werden, um ein Freispielangebot zu nutzen, werden natürlich auch nur die 20 € zu Bonusgeld. Die 3.000 € haben damit nichts zu tun und bleiben auch nach Ablauf des Bonus Echtgeld und somit auf dem Benutzerkonto.
T0uchTheSky schrieb am 01.03.2023 um 10:16 Uhr: Mehr sagt die Casinomanagerin nichts dazu? Nicht mal ein Wort zu deren betrügerischen Bonusbedingung?
Hallo T0uchTheSky, ich bin gerade mit der zuständigen Abteilung im Gespräch zu diesem Fall, dann werde ich mich hier im Namen von Jokerstar bzw. der CRM-Abteilung dazu äußern. Bitte geduldet euch daher noch etwas, @bruffl bekommt heute auf jeden Fall eine Rückmeldung vom Kundenservice. Bitte denkt nicht, dass wir solche Beiträge ignorieren oder uns nicht zu Herzen nehmen. Wir möchten Jokerstar für euch so transparent wie möglich gestalten und möchten solche Fälle deshalb intern erst ausführlich diskutieren, bevor wir hier öffentlich antworten.
Danke für euer Verständnis. Bei Fragen oder sonstigen Anmerkungen könnt ihr mir immer gerne per PN eine Nachricht schreiben.
bruffl schrieb am 27.02.2023 um 11:35 Uhr: ich hatte am Freitag 25€ bei Jokerstar eingezahlt.
Hatte glaube zusätzlich 30 FS gutgeschrieben bekommen, die ich nicht genutzt habe.
Hatte nen bisschen gedadelt, waren 35€ auf der Uhr, gestern und Samstag habe ich garnicht gespielt.
Nun sachau ich gerade auf meinem Jokerstar-Konto.
Guthaben null.
Völlig perplex habe ich im Live Chat nachgefragt.
Dadurch dass ich meine FS nicht genutzt habe, wurde mein Bonusguthaben ( welches Bonusguthaben???)
storniert... Ich befand mich immer im Echtgeldbereich
Es gibt Dinge da denkst du die gibt es nicht, scheinbar doch.
Im Folgenden die Antwort des Chats...
Deine Einzahlung war an einem Bonus gebunden.
Bonusbedingungen
Hol' dir bis zu 40 Freispiele für Burning Wild!
• Du findest deine Freispiele in der Navigationsleiste.
➡️• Nach Erhalt deines Bonus hast du 3 Tage lang Zeit, die Umsatzbedingungen deiner Freispiel-Gewinne zu erfüllen, bevor sie ablaufen und verfallen.⬅️
• Die Gewinne der Freispiele müssen 30-mal umgesetzt werden, bevor die Summe in Echtgeld umgewandelt und ausgezahlt werden kann.
➡️• Beim Platzieren von Einsätzen wird zuerst dein eingezahltes Geld verwendet und danach das Bonusgeld.⬅️
• Auch wenn du deine Freispiele nicht sofort spielst, werden alle mit deiner Einzahlung erzielten Gewinne zu Bonusgeld. Erst nachdem du deine Freispiele gespielt hast, steht dein Umsetzungsbetrag fest und du trägst mit deinen weiteren Spins zur Umsetzung bei.
• Hast du die Umsatzbedingungen erfüllt, wird ein max. Gewinn-Betrag von 250 € deinem Echtgeld-Guthaben hinzugefügt.
• Umgesetzte Gewinne, die 250 € übersteigen, verfallen und werden nicht ausgezahlt.
• Dieses Freispiel-Angebot ist einmalig gültig bis zum 28.02.2023 um 23:59 Uhr.
• Ungenutzte Freispiele verfallen nach Ablauf dieses Zeitraums.
Hallo in die GambleJoe-Runde,
zunächst einmal danke für eure Feedbacks und Anregungen! Wir haben den Fall intern diskutiert und arbeiten an einer Optimierung der Darstellung, damit wir die Bonusbedingungen zukünftig transparenter darstellen können. Wir hoffen, dass wir solche Missverständnisse in Zukunft vermeiden können
@Bruffl, der Kundenservice hat dir nochmal eine ausführliche E-Mail zu deinem Anliegen zukommen lassen.
So liebe Community, es gab eine Antwort von Jokerstars:
Ein kleines Gewinnspiel für die Community.
Es geht um eine 10€ PSC.
Meinem Konto wurde ein Bonus gutgeschrieben,
welchen verrate ich nicht. Ihr dürft bis 20 Uhr raten, was es gewesen ist.
Echtgeld, Bonusgeld oder FS.
Gebt bitte euren geschätzten Betrag ein, schreibt ob es Bonus-, Echtgeld oder FS sind.
Gebt den geschätzten Wert des Bonus an.
Ez muss zuerst die Art des Bonus angegeben werden, danach der Wert.
Wer als erstes die richtige Antwort rät, erhält die 10€.
Sollte keiner richtig tippen, zählt wer mit seinerm Tip am nächsten dran ist.
Die Art des Bonus muss auf jeden Fall richtig angegeben sein...
hier die Mail:
vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice von Jokerstar wenden. Gerne sind wir Ihnen behilflich und erörtern Ihren Fall nachstehend tiefergehend:
Sie haben am 24.02.2023 eine Einzahlung in Höhe von 25,00 € bei Jokerstar getätigt und dabei den Bonus „40 Spins Burning Wild“ ausgewählt. Ab diesem Zeitpunkt ist laut unseren Bonusbedingungen Ihre Einzahlung bonusgebunden gewesen und alle damit erzielten Gewinne wurden zu Bonusgeld. Ihr erzielter Gewinn in Höhe von 35,00 € außerhalb der Freispiele galt somit als Bonusgeld und ist bis zum 27.02.2023 im Rahmen der Bonusaktion gültig gewesen (gemäß Absatz 1.8. unserer Allgemeinen Bonus- und Freispielbedingungen). Diese können Sie gerne unter folgendem Link einsehen: Bonus- & Teilnahmebedingungen - Jokerstar.
Ihr Anliegen nehmen wir zum Anlass, die Darstellung unserer Bonusbedingung transparenter abzubilden, um zukünftige Missverständnisse und Verwirrungen zu vermeiden.
Wir können Ihr Ärgernis dennoch nachvollziehen und möchten Ihnen als Dank für Ihre Anregung mit einem Bonusangebot entgegenkommen und haben Ihnen eine attraktive Bonusüberraschung in Ihrem Profil hinterlegt. Schauen Sie in Ihrer Navigationsleiste unter dem Geschenk-Symbol nach 🎁️.
[gelöst] Jokerstar Echtgeldguthaben verschwunden
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david84
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Was würde denn in dem Fall passieren, wenn jemand 3.000 € auf dem Konto hat und sich denkt, die 20 Freispiele nehm ich auch noch mit und zahl dafür 20 € ein. Wäre dann auch das gesamte Echtgeld weg, wenn die Freispiele nicht genutzt werden? Ich weiß, das ist ein sehr unwahrscheinlicher Fall, aber vom Prinzip her dürfte das dann ja auch weg sein, oder?
In jedem Fall ist diese Regel wirklich einer der skurillsten, die ich bisher in Casinos gesehen hab und ich hab schon vieles hier gelesen.
Aber auch gut zu wissen, dass die in diesem Fall niemals damit durchkommen würden, weil das die deutsche Lizenz verhindert und das Casino in Deutschland haftbar ist.
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Guten Morgen @Falke, das möchte ich gerne kurz richtig stellen: Wenn wir wie in deinem Beispiel annehmen, dass 3.000 € bereits auf dem Konto sind und dann 20 € eingezahlt werden, um ein Freispielangebot zu nutzen, werden natürlich auch nur die 20 € zu Bonusgeld. Die 3.000 € haben damit nichts zu tun und bleiben auch nach Ablauf des Bonus Echtgeld und somit auf dem Benutzerkonto.
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Max_Bet
Ich spüre, das geht hier noch länger.
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julia_jokerstar
Auf meine Mail an den Support habe ich noch keine Antwort bekommen
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Max_Bet
Hallo T0uchTheSky, ich bin gerade mit der zuständigen Abteilung im Gespräch zu diesem Fall, dann werde ich mich hier im Namen von Jokerstar bzw. der CRM-Abteilung dazu äußern. Bitte geduldet euch daher noch etwas, @bruffl bekommt heute auf jeden Fall eine Rückmeldung vom Kundenservice. Bitte denkt nicht, dass wir solche Beiträge ignorieren oder uns nicht zu Herzen nehmen. Wir möchten Jokerstar für euch so transparent wie möglich gestalten und möchten solche Fälle deshalb intern erst ausführlich diskutieren, bevor wir hier öffentlich antworten.
Danke für euer Verständnis. Bei Fragen oder sonstigen Anmerkungen könnt ihr mir immer gerne per PN eine Nachricht schreiben.
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Max_Bet
Hallo in die GambleJoe-Runde,
zunächst einmal danke für eure Feedbacks und Anregungen! Wir haben den Fall intern diskutiert und arbeiten an einer Optimierung der Darstellung, damit wir die Bonusbedingungen zukünftig transparenter darstellen können. Wir hoffen, dass wir solche Missverständnisse in Zukunft vermeiden können
@Bruffl, der Kundenservice hat dir nochmal eine ausführliche E-Mail zu deinem Anliegen zukommen lassen.
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LuckyNoob
Ein kleines Gewinnspiel für die Community.
Es geht um eine 10€ PSC.
Meinem Konto wurde ein Bonus gutgeschrieben,
welchen verrate ich nicht. Ihr dürft bis 20 Uhr raten, was es gewesen ist.
Echtgeld, Bonusgeld oder FS.
Gebt bitte euren geschätzten Betrag ein, schreibt ob es Bonus-, Echtgeld oder FS sind.
Gebt den geschätzten Wert des Bonus an.
Ez muss zuerst die Art des Bonus angegeben werden, danach der Wert.
Wer als erstes die richtige Antwort rät, erhält die 10€.
Sollte keiner richtig tippen, zählt wer mit seinerm Tip am nächsten dran ist.
Die Art des Bonus muss auf jeden Fall richtig angegeben sein...
hier die Mail:
vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice von Jokerstar wenden. Gerne sind wir Ihnen behilflich und erörtern Ihren Fall nachstehend tiefergehend:
Sie haben am 24.02.2023 eine Einzahlung in Höhe von 25,00 € bei Jokerstar getätigt und dabei den Bonus „40 Spins Burning Wild“ ausgewählt. Ab diesem Zeitpunkt ist laut unseren Bonusbedingungen Ihre Einzahlung bonusgebunden gewesen und alle damit erzielten Gewinne wurden zu Bonusgeld. Ihr erzielter Gewinn in Höhe von 35,00 € außerhalb der Freispiele galt somit als Bonusgeld und ist bis zum 27.02.2023 im Rahmen der Bonusaktion gültig gewesen (gemäß Absatz 1.8. unserer Allgemeinen Bonus- und Freispielbedingungen). Diese können Sie gerne unter folgendem Link einsehen: Bonus- & Teilnahmebedingungen - Jokerstar.
Ihr Anliegen nehmen wir zum Anlass, die Darstellung unserer Bonusbedingung transparenter abzubilden, um zukünftige Missverständnisse und Verwirrungen zu vermeiden.
Wir können Ihr Ärgernis dennoch nachvollziehen und möchten Ihnen als Dank für Ihre Anregung mit einem Bonusangebot entgegenkommen und haben Ihnen eine attraktive Bonusüberraschung in Ihrem Profil hinterlegt. Schauen Sie in Ihrer Navigationsleiste unter dem Geschenk-Symbol nach 🎁️.
Freundliche Grüße
Leitung Kundenservice