[gelöst] Wildz Verifizierung - vorläufiger Perso wird nicht akzeptiert
28.04.2020, um 22:02 Uhr#1
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Moin Leute,
vor 3 Wochen musste ich mich verifizieren. Habe alle Dokumente hochgeladen und 2 Wochen nichts gehört.. Zwischendurch mal dem Support geschrieben und die meinten immer nur Warten.
Dann kam die Rückmeldung, dass paar Dokumente nicht ankamen, obwohl ich in der History gesehen hab, dass sie hochgeladen wurden. Hab dann nochmal hochgeladen und wieder gewartet.
Und JETZT, nach 3.5 Wochen wird mir gesagt, dass mein vorläufiger Personalausweiß nicht aktzeptiert wird. Ich bin damit bereits am Flughafen verreist und war damit in Spielbanken.
Jetzt ist mein Frage: ist es normal, dass die mein amtliches Dokument nicht aktzeptieren? Ich habe langsam das Gefühl die wollen mich nur hinhalten, in der Hoffnung, das ich aufgebe und denen mein Geld auf dem Konto überlasse.. Hilft es, bei MGA zu reporten?
[gelöst] Wildz Verifizierung - vorläufiger Perso wird nicht akzeptiert
29.04.2020, um 16:36 Uhr#3
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Hier war der Fehler ein ganz anderer, der User hat leider über ein Drittkonto eine Einzahlung getätigt und dies ist nun mal ein Verstoß gegen die AGB.
Als ich heute der Managerin den Fall mitgeteilt habe, hat sich der VIP Manager bei dem User telefonisch gemeldet. Das Gespräch wurde sehr unvernünftig und ohne Einsicht, seiten des Spielers geführt. Sein Konto wurde permanent geschlossen und seine Einzahlung hat er natürlich auch wieder erhalten. Der User kann sich jederzeit an die MGA wenden, wenn er anderer Meinung ist.
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vor 3 Wochen musste ich mich verifizieren. Habe alle Dokumente hochgeladen und 2 Wochen nichts gehört.. Zwischendurch mal dem Support geschrieben und die meinten immer nur Warten.
Dann kam die Rückmeldung, dass paar Dokumente nicht ankamen, obwohl ich in der History gesehen hab, dass sie hochgeladen wurden. Hab dann nochmal hochgeladen und wieder gewartet.
Und JETZT, nach 3.5 Wochen wird mir gesagt, dass mein vorläufiger Personalausweiß nicht aktzeptiert wird. Ich bin damit bereits am Flughafen verreist und war damit in Spielbanken.
Jetzt ist mein Frage: ist es normal, dass die mein amtliches Dokument nicht aktzeptieren? Ich habe langsam das Gefühl die wollen mich nur hinhalten, in der Hoffnung, das ich aufgebe und denen mein Geld auf dem Konto überlasse.. Hilft es, bei MGA zu reporten?
Viele Grüße
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afkontakt
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Als ich heute der Managerin den Fall mitgeteilt habe, hat sich der VIP Manager bei dem User telefonisch gemeldet. Das Gespräch wurde sehr unvernünftig und ohne Einsicht, seiten des Spielers geführt. Sein Konto wurde permanent geschlossen und seine Einzahlung hat er natürlich auch wieder erhalten. Der User kann sich jederzeit an die MGA wenden, wenn er anderer Meinung ist.
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