[gelöst] Voodoodreams akzeptiert Dokumente nicht und zahlt nicht aus!
11.10.2020, um 19:53 Uhr#1
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Hallo ihr Lieben,
ich wollte meinen Fall gern noch einmal hier in der Rubrik der Casinobeschwerden schildern und vielleicht liest VoodooDreams ja sogar mit und kann mir helfen...
Am 08.10. habe ich Geld eingezahlt und nach einiger Zeit einen Betrag mit etwas über 1000€ auf dem Spielerkonto gehabt. Ich habe 800€ zur Auszahlung gegeben und den Rest verspielt. Bekam dann eine Mail, dass ich mich verifizieren soll und habe meinen Reisepass und einen Kontoauszug mit Namen und Adresse hochgeladen, der auch aktuell war. Mein Reisepass als Identitätsnachweis wurde akzeptiert und mein Kontoauszug als Kontonachweis wurde auch akzeptiert. Aber als Adressnachweis wurde der Kontoauszug abgelehnt mit dem Hinweis, dass ich ein Dokument, was an mich adressiert ist und nicht älter als drei Monate ist hochladen soll. Diese Anforderungen hat der Kontoauszug eigentlich erfüllt.
Dann habe ich eine aktuelle Meldebescheinigung meiner Stadt von mir hochgeladen, die ich zufällig hier hatte, weil ich nächsten Monat heirate. Auch diese wurde abgelehnt. Dann habe ich also einen Tag später eine Abrechnung meines Strom- und Gasanbieters hochgeladen und seitdem keine Rückmeldung mehr erhalten. Der Livechat meint, er könne mir auch nicht helfen, da sie keine Kontaktdaten zu der Verifizierungsabteilung hätten.
Seit Donnerstag vormittags stehen meine 800€ in den Transaktionen als "Warte auf Freigabe", aber nichts passiert. Ich hatte mich dort eigentlich nur registriert, weil mit schnellen Auszahlungen geworben wurde. Der Livechat meinte heute selbst wenn ich vielleicht morgen dann verifiziert sein sollte, müssten noch standardisierte Sicherheitsüberprüfungen stattfinden, welche aber laut seinem Kollegen schon seit gestern gemacht werden. Solange diese laufen würde es keine Auszahlung geben.
Ich habe weder mit Bonus gespielt, noch Geldwäsche betrieben, keine falschen Angaben gemacht und bin auch kein Betrüger. Ich möchte nur bitte endlich mein Geld haben!
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12.10.2020, um 04:30 Uhr#4
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Nein, das habe ich in der Tat nicht mitbekommen, sonst hätte ich dort ja nicht gespielt. Ich hatte gelesen, dass die super schnell auszahlen und hab mich nur deswegen dort mal registriert und die Seite ausprobiert.
Ich habe Caro von GJ schon angeschrieben und warte auf eine Rückmeldung. Ich hoffe, sie kann mir helfen.
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12.10.2020, um 11:58 Uhr#5
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So, mal ein kurzes Update:
Ich sollte ja nur noch meine Adresse verifizieren lassen. Mein Bankkonto war schon verifiziert. Nun plötzlich hab ich heute eine Mail bekommen, dass ich mein Bankkonto verifizieren muss und einen Screenshot einer bestimmten Zahlung mit URL, Namen, IBAN, Datum und Namen der Bank hinschicken muss und einen aktuellen Kontoauszug, der Zahlungen bis 12.10. beinhaltet, welchen ich aber doch logischerweise noch gar nicht habe. Den aktuellsten Kontoauszug haben sie bekommen und auch akzeptiert.
Nun hab ich im Livechat gesagt, dass ich den Kontoauszug doch noch gar nicht habe, aber dass sie den aktuellen vorliegen haben. Nun soll ich nur den Screenshot der Zahlung hinsenden. Hab ich gemacht. Es bleibt weiter spannend. Caro versucht mir zu helfen.
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12.10.2020, um 16:10 Uhr#7
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Update:
Der Screenshot der Zahlung wurde nicht akzeptiert. Ich soll es nochmal hinsenden mit der angeforderten Referenznummer. Ich glaube aber, dass die Nr falsch ist, die sie angefordert haben, denn im Verwendungszweck ist eine Nummer mit derselben Anzahl der Ziffern, aber sie ist nicht die gesuchte Nummer und bei Referenzen steht immer nur notprovided. Deswegen bin ich immer noch nicht verifiziert.
Nils vom Livechat ist wirklich extremst bemüht mir da weiterzuhelfen und spricht für mich dauernd mit der Sicherheitsabteilung, konnte bisher aber nichts erreichen. Die Sicherheitsabteilung hat wohl bei anderen Spielern mit Sparkassenkonten auf die Kontoauszüge geschaut und konnten da auch keine Referenznummern entdecken. Aber sie wollen mich nicht verifizieren, weil es bei jedem Spieler etwas andere Dokumente zum Verifizieren gibt, die man vorlegen muss. Hab denen jetzt noch meinen Gehaltsnachweis gesendet, damit die sehen, dass ich Einkommen habe und keine Geldwäsche betreibe.
Ich soll mich um 16:45 Uhr nochmal melden, aber Nils hat mir keine große Hoffnung gemacht. Es bleibt spannend...
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12.10.2020, um 20:43 Uhr#9
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Ich habe jetzt nochmal die Screenshots der Einzahlungen in der Desktopversion dahin gesendet, aber die angeforderte Referenznummer existiert einfach nicht. Hab auch eine komplette Liste meiner Umsätze dieses Tages gezeigt, um dies zu beweisen, aber dennoch werde ich nicht verifiziert und es wird nicht ausgezahlt.
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14.10.2020, um 12:31 Uhr#10
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Update:
Ich bin extrem aufgebracht. Nachdem Voodoo immer wieder einen Einzahlungsnachweis mit einer bestimmten Referenznummer haben wollte, bei mir in den Umsätzen in der Referenz aber notprovided steht, habe ich die Sparkasse kontaktiert. Diese sagte mir, dass keine Referenznummer angegeben wurde und sie somit für mich nicht ersichtlich ist, weil Trustly keine Referenznummer angegeben hat. Also konnte ich diesen Nachweis gar nicht erbringen.
Habe dann viel mit Caro geschrieben, die versucht hat mit der Managerin über den Fall zu sprechen und mir zu helfen. Danke an der Stelle an Caro! Dann sollte ich einen Kontoauszug vorlegen bis zum heutigen Tag, also den ganzen Oktober, der aber von der Bank ja noch gar nicht erstellt ist. Also habe ich meine Umsatzanzeige als PDF gespeichert und dahin gesendet.
Und plötzlich wurde mein Spielerkonto gesperrt und meine Auszahlung storniert. Jetzt soll ich eine Face ID dahin senden und die besagten Kontoauszüge, die noch gar nicht existieren. Ich werde also jetzt die Face ID dahin senden und nochmal die Umsatzanzeige, aber so langsam reicht es mir.
Man unterstellt mir jetzt, dass ich von einem nicht mir gehörenden Bankkonto eingezahlt hätte, was aber definitiv nicht stimmt. Man kann überall erkennen, dass das Konto auf meinen Namen läuft. Habe denen einen Kontoauszug vom 01. Oktober gesendet, ein Foto meiner Bankkarte, Screenshots etc. Einzig der Onlinebanking-Zugang läuft über meine Verlobte, weil sie eine Vollmacht hat und unsere beiden Konten über diesen Onlinebanking-Zugang laufen, aber das Konto läuft eindeutig über mich. Was das jetzt soll ist mir nicht klar! Fakt ist, dass ich mich langsam echt veräppelt fühle!
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Am 08.10. habe ich Geld eingezahlt und nach einiger Zeit einen Betrag mit etwas über 1000€ auf dem Spielerkonto gehabt. Ich habe 800€ zur Auszahlung gegeben und den Rest verspielt. Bekam dann eine Mail, dass ich mich verifizieren soll und habe meinen Reisepass und einen Kontoauszug mit Namen und Adresse hochgeladen, der auch aktuell war. Mein Reisepass als Identitätsnachweis wurde akzeptiert und mein Kontoauszug als Kontonachweis wurde auch akzeptiert. Aber als Adressnachweis wurde der Kontoauszug abgelehnt mit dem Hinweis, dass ich ein Dokument, was an mich adressiert ist und nicht älter als drei Monate ist hochladen soll. Diese Anforderungen hat der Kontoauszug eigentlich erfüllt.
Dann habe ich eine aktuelle Meldebescheinigung meiner Stadt von mir hochgeladen, die ich zufällig hier hatte, weil ich nächsten Monat heirate. Auch diese wurde abgelehnt. Dann habe ich also einen Tag später eine Abrechnung meines Strom- und Gasanbieters hochgeladen und seitdem keine Rückmeldung mehr erhalten. Der Livechat meint, er könne mir auch nicht helfen, da sie keine Kontaktdaten zu der Verifizierungsabteilung hätten.
Seit Donnerstag vormittags stehen meine 800€ in den Transaktionen als "Warte auf Freigabe", aber nichts passiert. Ich hatte mich dort eigentlich nur registriert, weil mit schnellen Auszahlungen geworben wurde. Der Livechat meinte heute selbst wenn ich vielleicht morgen dann verifiziert sein sollte, müssten noch standardisierte Sicherheitsüberprüfungen stattfinden, welche aber laut seinem Kollegen schon seit gestern gemacht werden. Solange diese laufen würde es keine Auszahlung geben.
Ich habe weder mit Bonus gespielt, noch Geldwäsche betrieben, keine falschen Angaben gemacht und bin auch kein Betrüger. Ich möchte nur bitte endlich mein Geld haben!
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Da wurden sechstellige, fünf, verstellige Beträge nicht ausgezahlt. Jetzt auch drei. Die sind anscheinend Pleite.
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Ich habe Caro von GJ schon angeschrieben und warte auf eine Rückmeldung. Ich hoffe, sie kann mir helfen.
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Ich sollte ja nur noch meine Adresse verifizieren lassen. Mein Bankkonto war schon verifiziert. Nun plötzlich hab ich heute eine Mail bekommen, dass ich mein Bankkonto verifizieren muss und einen Screenshot einer bestimmten Zahlung mit URL, Namen, IBAN, Datum und Namen der Bank hinschicken muss und einen aktuellen Kontoauszug, der Zahlungen bis 12.10. beinhaltet, welchen ich aber doch logischerweise noch gar nicht habe. Den aktuellsten Kontoauszug haben sie bekommen und auch akzeptiert.
Nun hab ich im Livechat gesagt, dass ich den Kontoauszug doch noch gar nicht habe, aber dass sie den aktuellen vorliegen haben. Nun soll ich nur den Screenshot der Zahlung hinsenden. Hab ich gemacht. Es bleibt weiter spannend. Caro versucht mir zu helfen.
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Patryczek, S****m
Gleiche Probleme ! Ich hoffe dort spielt nie wieder einer die müssen auf die Blacklist
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Der Screenshot der Zahlung wurde nicht akzeptiert. Ich soll es nochmal hinsenden mit der angeforderten Referenznummer. Ich glaube aber, dass die Nr falsch ist, die sie angefordert haben, denn im Verwendungszweck ist eine Nummer mit derselben Anzahl der Ziffern, aber sie ist nicht die gesuchte Nummer und bei Referenzen steht immer nur notprovided. Deswegen bin ich immer noch nicht verifiziert.
Nils vom Livechat ist wirklich extremst bemüht mir da weiterzuhelfen und spricht für mich dauernd mit der Sicherheitsabteilung, konnte bisher aber nichts erreichen. Die Sicherheitsabteilung hat wohl bei anderen Spielern mit Sparkassenkonten auf die Kontoauszüge geschaut und konnten da auch keine Referenznummern entdecken. Aber sie wollen mich nicht verifizieren, weil es bei jedem Spieler etwas andere Dokumente zum Verifizieren gibt, die man vorlegen muss. Hab denen jetzt noch meinen Gehaltsnachweis gesendet, damit die sehen, dass ich Einkommen habe und keine Geldwäsche betreibe.
Ich soll mich um 16:45 Uhr nochmal melden, aber Nils hat mir keine große Hoffnung gemacht. Es bleibt spannend...
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Ich bin extrem aufgebracht. Nachdem Voodoo immer wieder einen Einzahlungsnachweis mit einer bestimmten Referenznummer haben wollte, bei mir in den Umsätzen in der Referenz aber notprovided steht, habe ich die Sparkasse kontaktiert. Diese sagte mir, dass keine Referenznummer angegeben wurde und sie somit für mich nicht ersichtlich ist, weil Trustly keine Referenznummer angegeben hat. Also konnte ich diesen Nachweis gar nicht erbringen.
Habe dann viel mit Caro geschrieben, die versucht hat mit der Managerin über den Fall zu sprechen und mir zu helfen. Danke an der Stelle an Caro! Dann sollte ich einen Kontoauszug vorlegen bis zum heutigen Tag, also den ganzen Oktober, der aber von der Bank ja noch gar nicht erstellt ist. Also habe ich meine Umsatzanzeige als PDF gespeichert und dahin gesendet.
Und plötzlich wurde mein Spielerkonto gesperrt und meine Auszahlung storniert. Jetzt soll ich eine Face ID dahin senden und die besagten Kontoauszüge, die noch gar nicht existieren. Ich werde also jetzt die Face ID dahin senden und nochmal die Umsatzanzeige, aber so langsam reicht es mir.
Man unterstellt mir jetzt, dass ich von einem nicht mir gehörenden Bankkonto eingezahlt hätte, was aber definitiv nicht stimmt. Man kann überall erkennen, dass das Konto auf meinen Namen läuft. Habe denen einen Kontoauszug vom 01. Oktober gesendet, ein Foto meiner Bankkarte, Screenshots etc. Einzig der Onlinebanking-Zugang läuft über meine Verlobte, weil sie eine Vollmacht hat und unsere beiden Konten über diesen Onlinebanking-Zugang laufen, aber das Konto läuft eindeutig über mich. Was das jetzt soll ist mir nicht klar! Fakt ist, dass ich mich langsam echt veräppelt fühle!