Die Casino-Juniormanagerin hat sich nochmal gemeldet.
"da wir Ihr noch immer bestehendes Ärgernis nachvollziehen können, haben wir intern beschlossen, Ihnen erneut entgegen zu kommen. Sie finden daher 35 Cash-Spins im Wert von 1 € in Ihrer Navigationsleiste. Wir arbeiten gerade an einer Lösung, um Ihr Feedback auf Jokerstar.de einzubinden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Spiel auf Jokerstar.de.
Freundliche Grüße"
soweit so gut, es ist kein Ärgernis, naja ein Entgegenkommen....., und weiter viel Spaß auf Jokerstars.....
Ist das gewonnene Geld daraus dann Echtgeld? Dann wärs ja zumindest ein halbwegs faires Angebot.
Die Casino-Juniormanagerin hat sich nochmal gemeldet.
"da wir Ihr noch immer bestehendes Ärgernis nachvollziehen können, haben wir intern beschlossen, Ihnen erneut entgegen zu kommen. Sie finden daher 35 Cash-Spins im Wert von 1 € in Ihrer Navigationsleiste. Wir arbeiten gerade an einer Lösung, um Ihr Feedback auf Jokerstar.de einzubinden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Spiel auf Jokerstar.de.
Freundliche Grüße"
soweit so gut, es ist kein Ärgernis, naja ein Entgegenkommen....., und weiter viel Spaß auf Jokerstars.....
Gar keine Gratulation der Managerin für den Sieger des Gewinnspiels?
Unfaire Sportsleute.....
10 Spins mehr für die Kosten seiner Paysafecard, oder...ach komm, da packe ich noch fünfe drauf, dann ist es schön rund, wäre aber auch echt zuviel des Guten gewesen.
Ist das gewonnene Geld daraus dann Echtgeld? Dann wärs ja zumindest ein halbwegs faires Angebot.
Ja, ist Echtgeld.
Habe die Spiele bei Eye of Horus durchlaufen lassen.
Es gab Gewinne in Höhe von 3,50€.
Okay, da kann das Casino nun nichts für....
B****e
verifiziert
Forenbeiträge:928Mitglied hat sich am 06.02.2024 gelöscht
[gelöst] Jokerstar Echtgeldguthaben verschwunden
02.03.2023, um 18:00 Uhr#78
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Falke schrieb am 02.03.2023 um 12:28 Uhr:
Ich finds auch nur noch lustig. Umso öfter sich die Managerin hier meldet, umso mehr reiten sie sich rein. Dort hat scheinbar wirklich niemand eine Ahnung von den eigenen Regeln.
Löschen ihm das gesamte Geld, wo ja auch 25 € Einzahlung dabei sind und behaupten dann, dass das Echtgeld ja auch Echtgeld bleibt.
Ein paar Seiten davor erklärt die Managerin aber wieder genau das Gegenteil.
Und dafür haben sie eine erneute Teamsitzung gemacht. Umso öfter die dort brainstormen, desto verwirrender wird es.
Ich hab jetzt Bilder dazu im Kopf wie das Brainstorming da abläuft😂 Ja - Doch- Nein
B****e
verifiziert
Forenbeiträge:928Mitglied hat sich am 06.02.2024 gelöscht
[gelöst] Jokerstar Echtgeldguthaben verschwunden
02.03.2023, um 18:01 Uhr#79
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bruffl schrieb am 02.03.2023 um 17:09 Uhr:
Ja, ist Echtgeld.
Habe die Spiele bei Eye of Horus durchlaufen lassen.
Es gab Gewinne in Höhe von 3,50€.
Okay, da kann das Casino nun nichts für....
Nicht auf einmal ausgeben , wobei gibts nicht mal einen Döner für.
Es geht die ganze Zeit um die gigantische Summe von 35,00 EUR. Grund für den Streit sind, positiv formuliert, sehr grenzwertige AGBs.
Und dann entscheidet irgenndein Mitarbeiter im Casino, dass man dem Kunden genau diesen Wert gutschreibt...in Form von Freespins.
Das is so derart passiv aggro (wir geben dir die 35,00 EUR, aber nur so wie wir wollen, weil wir recht haben!)
Ich arbeite auch täglich mit Kundenkontakt und bin Ansprechpartner für die eher sehr kniffligen Fälle.
Die Basis für guten Service ist: Der Kunde hat recht, selbst wenn er nicht recht hat!
Und in diesem Beispiel hat der Kunde (bruffl) sogar recht.
Dem Kunden, egal in welchem Bereich, kommt man angemessen und im verfügbaren wirtschaftlichen Rahmen entgegen.
Das könnt ihr dann in der nächsten Sitzung besprechen. Grüße gehen raus an die Person, die den Quatsch entschieden hat.
Wutmaennchen schrieb am 02.03.2023 um 18:40 Uhr: Die Kirsche auf der Torte war das Update heute.
Es geht die ganze Zeit um die gigantische Summe von 35,00 EUR. Grund für den Streit sind, positiv formuliert, sehr grenzwertige AGBs.
Und dann entscheidet irgenndein Mitarbeiter im Casino, dass man dem Kunden genau diesen Wert gutschreibt...in Form von Freespins.
Das is so derart passiv aggro (wir geben dir die 35,00 EUR, aber nur so wie wir wollen, weil wir recht haben!)
Ich arbeite auch täglich mit Kundenkontakt und bin Ansprechpartner für die eher sehr kniffligen Fälle.
Die Basis für guten Service ist: Der Kunde hat recht, selbst wenn er nicht recht hat!
Und in diesem Beispiel hat der Kunde (bruffl) sogar recht.
Dem Kunden, egal in welchem Bereich, kommt man angemessen und im verfügbaren wirtschaftlichen Rahmen entgegen.
Das könnt ihr dann in der nächsten Sitzung besprechen. Grüße gehen raus an die Person, die den Quatsch entschieden hat.
Wutmännchen, sehr treffend formuliert.
Der Kunde kann noch so schlimm oder unsymphatisch sein,
er bringt das Geld.
Und diese schlechte Puplicity.....wenn ich Chef von der Bude wäre,
ich würde meine Leute stramm stehen lassen.
Wäre so eine günstige und tolle Werbung gewesen,
dieses Problem zeitnah, großzügig und kundenorientiert zu lösen.
So ist es wie es ist und die Erde dreht sich weiter.
Die 3,5€ habe ich leichtfertig verzockt,
hätte man mir sicher auch nicht ausgezahlt.
Und die Verifizierung....
Der Kunde kann noch so schlimm oder unsymphatisch sein,
er bringt das Geld.
Und diese schlechte Puplicity.....wenn ich Chef von der Bude wäre,
ich würde meine Leute stramm stehen lassen.
Wäre so eine günstige und tolle Werbung gewesen,
dieses Problem zeitnah, großzügig und kundenorientiert zu lösen.
So ist es wie es ist und die Erde dreht sich weiter.
Die 3,5€ habe ich leichtfertig verzockt,
hätte man mir sicher auch nicht ausgezahlt.
Und die Verifizierung....
Herzlichen Glückwunsch zu deinem Gewinn von 3.50 Euro , dieses Casino ist super und ich werde es weiter empfehlen
sehr fragwürdige praxis des casinos, um sich jedoch mal ins selbige hineinzudenken --> kunde spielt eh damit, egal ob er cash spins oder raw cash als ausgleich bekommt.
natürlich wäre am besten gewesen den ursprünglichen betrag wieder als echtgeld gutzuschreiben, aber casinos wollen da immer ihre macht demonstrieren.
ich hätte bei den cash spins diese demonstrativ nicht angerührt und sie vergammeln lassen incl. mail dass ich gern mein auszahlbares echtgeld haben möchte, alles andere war und ist eine frechheit in diesem fall..
[gelöst] Jokerstar Echtgeldguthaben verschwunden
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Spiel das runter und dann weg da 👍🏻
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Dieser Beitrag gefällt: B****e
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Falke
Ja, ist Echtgeld.
Habe die Spiele bei Eye of Horus durchlaufen lassen.
Es gab Gewinne in Höhe von 3,50€.
Okay, da kann das Casino nun nichts für....
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Ich hab jetzt Bilder dazu im Kopf wie das Brainstorming da abläuft😂 Ja - Doch- Nein
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Dutch78, 
Falke
Es geht die ganze Zeit um die gigantische Summe von 35,00 EUR. Grund für den Streit sind, positiv formuliert, sehr grenzwertige AGBs.
Und dann entscheidet irgenndein Mitarbeiter im Casino, dass man dem Kunden genau diesen Wert gutschreibt...in Form von Freespins.
Das is so derart passiv aggro (wir geben dir die 35,00 EUR, aber nur so wie wir wollen, weil wir recht haben!)
Ich arbeite auch täglich mit Kundenkontakt und bin Ansprechpartner für die eher sehr kniffligen Fälle.
Die Basis für guten Service ist: Der Kunde hat recht, selbst wenn er nicht recht hat!
Und in diesem Beispiel hat der Kunde (bruffl) sogar recht.
Dem Kunden, egal in welchem Bereich, kommt man angemessen und im verfügbaren wirtschaftlichen Rahmen entgegen.
Das könnt ihr dann in der nächsten Sitzung besprechen. Grüße gehen raus an die Person, die den Quatsch entschieden hat.
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Butterbrezel, 
Falke
Wutmännchen, sehr treffend formuliert.
Der Kunde kann noch so schlimm oder unsymphatisch sein,
er bringt das Geld.
Und diese schlechte Puplicity.....wenn ich Chef von der Bude wäre,
ich würde meine Leute stramm stehen lassen.
Wäre so eine günstige und tolle Werbung gewesen,
dieses Problem zeitnah, großzügig und kundenorientiert zu lösen.
So ist es wie es ist und die Erde dreht sich weiter.
Die 3,5€ habe ich leichtfertig verzockt,
hätte man mir sicher auch nicht ausgezahlt.
Und die Verifizierung....
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Herzlichen Glückwunsch zu deinem Gewinn von 3.50 Euro , dieses Casino ist super und ich werde es weiter empfehlen
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natürlich wäre am besten gewesen den ursprünglichen betrag wieder als echtgeld gutzuschreiben, aber casinos wollen da immer ihre macht demonstrieren.
ich hätte bei den cash spins diese demonstrativ nicht angerührt und sie vergammeln lassen incl. mail dass ich gern mein auszahlbares echtgeld haben möchte, alles andere war und ist eine frechheit in diesem fall..