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StarGames_Official
Herould schrieb am 18.10.2021 um 15:31 Uhr:

nicht nur die Regelungen sind nicht so schön,aber was ich echt fies finde,ich hatte heute 45 Freispiele,und lief echt gut,und nun kommt der Hammer,bums 5 Minuten Pause,zumal die Stunde noch nicht rum war,und das ende vom Lied,15 Freispiele geklaut.So eine Scheisse auf deutsch gesagt,das gibt es in keinem Casino,wenn du Pause machst,oder dein Wlan stürzt ab,bekommst du trotzdem deine nicht gespielten Freispiele,ich denke es wird alles gespeichert,scheinbar bei StarGames nicht,ich finde das so etwas von fies und frech.

Das haben wir schon leider von einigen Spielern mitbekommen, es tut uns leid, dass es dir auch passiert ist! Wir schreiben dir sofort per Communicator, wegen einer Entschädigung.

Wir sind beim Problem aber schon dran, und es wird in den nächsten Wochen gelöst. Vielen Dank für euer Geduld!
Falko
Herould schrieb am 18.10.2021 um 15:31 Uhr:

nicht nur die Regelungen sind nicht so schön,aber was ich echt fies finde,ich hatte heute 45 Freispiele,und lief echt gut,und nun kommt der Hammer,bums 5 Minuten Pause,zumal die Stunde noch nicht rum war,und das ende vom Lied,15 Freispiele geklaut.So eine Scheisse auf deutsch gesagt,das gibt es in keinem Casino,wenn du Pause machst,oder dein Wlan stürzt ab,bekommst du trotzdem deine nicht gespielten Freispiele,ich denke es wird alles gespeichert,scheinbar bei StarGames nicht,ich finde das so etwas von fies und frech.

War aber ganz früher bei Stargames auch so, wo es noch mit Echtgeld ohne Beschränkungen spielbar war im Echtgeldmodus. Wenn man da Freispiele bekommen hat, das Internet mit einmal abgestürzt ist und man nach einer gewissen Zeit wieder auf das Casino zugreifen konnte, da waren die Freispiele auch immer weg, aber der Restgewinn daraus war aber schon auf dem Spielerkonto gut geschrieben. Also was du hier beschreibst ist nicht erst jetzt so, sondern war auch schon damals so. In anderen Casinos hingegen wird das bei einem Rauswurf abgespeichert und man kann danach die Freispiele jederzeit noch zu Ende spielen. Das liegt wohl direkt an Novoline, das dieser Spieleanbieter das so programmiert denke ich.
Tobias
Herould schrieb am 18.10.2021 um 15:31 Uhr:

nicht nur die Regelungen sind nicht so schön,aber was ich echt fies finde,ich hatte heute 45 Freispiele,und lief echt gut,und nun kommt der Hammer,bums 5 Minuten Pause,zumal die Stunde noch nicht rum war,und das ende vom Lied,15 Freispiele geklaut.So eine Scheisse auf deutsch gesagt,das gibt es in keinem Casino,wenn du Pause machst,oder dein Wlan stürzt ab,bekommst du trotzdem deine nicht gespielten Freispiele,ich denke es wird alles gespeichert,scheinbar bei StarGames nicht,ich finde das so etwas von fies und frech.

Wurde dir der Betrag aus den Freispielen hinterher trotzdem gut geschrieben?
Ollid3
StarGames_Official schrieb am 18.10.2021 um 18:01 Uhr:
Das haben wir schon leider von einigen Spielern mitbekommen, es tut uns leid, dass es dir auch passiert ist! Wir schreiben dir sofort per Communicator, wegen einer Entschädigung.

Wir sind beim Problem aber schon dran, und es wird in den nächsten Wochen gelöst. Vielen Dank für euer Geduld!

Ach das war nie beabsichtigt ? Krass ich habe das auch schon 5 / 6 mal gehabt... und dachte das ist normal bei euch...  
Habe ich am Anfang geärgert und immer gedacht na super ... doofe Regelung.
StarGames_Official
Ollid3 schrieb am 19.10.2021 um 12:27 Uhr:
Ach das war nie beabsichtigt ? Krass ich habe das auch schon 5 / 6 mal gehabt... und dachte das ist normal bei euch...  
Habe ich am Anfang geärgert und immer gedacht na super ... doofe Regelung.

Es werden hier oben zwei verschiedene Fälle zusammengemischt. Wir versuchen diese hiermit aufzuklären: 


  1. Passiert tatsächlich ein Internetausfall beim Spieler, womit die Verbindung zum Server während der Freispielen (z.B. 3 Bücher in Book of Ra) verloren geht, können wir leider nichts tun. Die Freispiele sind hier weg aber Gewinne werden natürlich, wie es auch in unseren AGB im Punkt 5.3. (https://www.stargames.de/de/agb) geschrieben ist, gutgeschrieben.

  2. Bekommt man die 5-minütige Spielpause während der Freispielen, passiert momentan auch alles wie oben beschrieben. Das wird aber in den nächsten Wochen korrigiert und ihr könnt die Freispiele einfach von dort weiterspielen, wo ihr vor der Pause aufgehört habt.



Wir bitten um noch ein wenig Geduld.
Ditmar
Tobias schrieb am 19.10.2021 um 12:23 Uhr:
Wurde dir der Betrag aus den Freispielen hinterher trotzdem gut geschrieben?

ja die waren gut geschrieben,ich wollte gerade den nächsten spin machen,da wurde ich raus geworfen,und ich hatte Freispiele für 0.50 cent,was mir da für ein evtl. Gewinn flöten ging,da biste echt am abkotzen.
Milo1
StarGames_Official schrieb am 19.10.2021 um 13:09 Uhr:
Es werden hier oben zwei verschiedene Fälle zusammengemischt. Wir versuchen diese hiermit aufzuklären: 


  1. Passiert tatsächlich ein Internetausfall beim Spieler, womit die Verbindung zum Server während der Freispielen (z.B. 3 Bücher in Book of Ra) verloren geht, können wir leider nichts tun. Die Freispiele sind hier weg aber Gewinne werden natürlich, wie es auch in unseren AGB im Punkt 5.3. (https://www.stargames.de/de/agb) geschrieben ist, gutgeschrieben.

  2. Bekommt man die 5-minütige Spielpause während der Freispielen, passiert momentan auch alles wie oben beschrieben. Das wird aber in den nächsten Wochen korrigiert und ihr könnt die Freispiele einfach von dort weiterspielen, wo ihr vor der Pause aufgehört habt.



Wir bitten um noch ein wenig Geduld.

Ich denke, und viele andere bestimmt auch, denen es Nachweislich passiert ist, sollten eine Entschädigung bekommen……
Tobias
Herould schrieb am 19.10.2021 um 21:42 Uhr:
ja die waren gut geschrieben,ich wollte gerade den nächsten spin machen,da wurde ich raus geworfen,und ich hatte Freispiele für 0.50 cent,was mir da für ein evtl. Gewinn flöten ging,da biste echt am abkotzen.

hä? Der Betrag aus den Freispielen wurde dir doch trotzdem gutgeschrieben ob du jetzt die Animation siehst oder nicht ist doch völlig unrelevant.

Ditmar
    Gestern bekam ich eine Nachricht,das ich  20 Freispiele als Trostpflaster bekomme,na bis jetzt ist noch nichts da.Na mal schauen wann ich die bekomme.
StarGames_Official
Milo1 schrieb am 19.10.2021 um 22:10 Uhr:
Ich denke, und viele andere bestimmt auch, denen es Nachweislich passiert ist, sollten eine Entschädigung bekommen……

Wie auch Tobias schreibt, die Gewinne werden ja gutgeschrieben. Die Entschädigung ist also ausschließlich für die schlechte Erfahrung. 

Aktuelle Themen03.12.2021 um 08:48 Uhr

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