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masnon
Hallo

Ich hab bei EnergyCasino 200€ + 100% Bonus gehabt.
Habe bei Moon einen ca300x Hit auf 5€ Gehabt und war mir nicht sicher ob das Bonusguthaben schon angefasst wurde bzw. ob ich den Bonus entfernen und eine Auszahlung vornehmen kann. Daher habe ich mich im Livechat mit dem Mitarbeiter über die Möglichkeit unterhalten. 
Nachfolgend der Chatverlauf

XXX@hotmail.de (15:36:51): Hallo, Wenn ich meinen Bonus auf meinem Konto storniere, bleiben dann die 1400,- komplett vorhanden?

Gruß 

Max (15:40:12): Herzlich Willkommen zu Energy 
Max (15:40:37): Hallo. Bitte geben Sie mir einen kurzen Moment, damit ich Ihre Anfrage bearbeiten kann.
XXX @hotmail.de (15:40:46): seh gerne
Max (15:42:22): Vielen Dank für Ihre Geduld.
Max (15:43:30): Ich teile Ihnen mit, dass wenn Sie Ihr Bonus stornieren, Ihr Geld zurück zu Ihr echt Guthaben kehren wird.
Max (15:44:00): Es kann sein aber, dass Ihr Geld abzüglich Ihrer Gewinne sein wird.
XXX@hotmail.de (15:44:04): also werden die 200€ entfernt und die 1400 bleiben echtgeld?
Max (15:45:35): Sie werden Ihre Einzahlung (200 €) + Ihre Gewinne auf Ihrem echt Guthaben haben
XXX@hotmail.de (15:45:57): können sie den bonus für mich entfernen?
Max (15:46:20): Natürlich. Bitte, geben Sie mir einen kurzen Moment.
Xxx@hotmail.de (15:46:42): danke
Max (15:47:10): Ich teile Ihnen mit, dass Ihr Bonus erfolgreich storniert wurde.
XXX@hotmail.de (15:47:24): aber meine gewinne sind weg...
XXX@hotmail.de (15:50:08): ich habe nur noch 200,- auf dem Konto
Max (15:50:36): Ihre Gewinne sind weg, denn Sie hatten Sie mit Ihrem Bonus gewonnen.
XXX@hotmail.de (15:50:48): ich habe sie doch gefragt
XXX@hotmail.de (15:51:09): sie haben mir bestätigt das die 1400 auf dem konto bleiben
XXX@hotmail.de (15:51:34): dann machen sie das bitte rückgängig und ich werde den wager versuchen abzuschließen
Max (15:51:50): Geben Sie mir einen kurzen Moment.
XXX@hotmail.de (15:51:57): gerne
Max (15:54:28): Ich entschuldige mich für den Fehler, Ich habe Ihm nicht über die Möglichkeit gesprochen, Ihr Bonus umzusetzen.
Max (15:54:53): Da ich Ihr Bonus nicht zurücksetzen kann, möchte ich Sie mit 10 € Treuebons belohnen.
Max (15:55:01): Ist es ok für Sie?
XXX@hotmail.de (15:55:14): machen sie es bitte rückgängig
XXX@hotmail.de (15:55:35): ich habe 1400 euro mehr auf dem konto gehabt
XXX@hotmail.de (15:55:42): was soll ich mit 10 euro?
XXX@hotmail.de (15:56:01): sprechen sie mit ihrem vorgesetzten
XXX@hotmail.de (15:56:07): der fehler liegt nicht bei mir
Max (15:57:15): Das weiß ich.
Max (15:57:39): Wir werden eine Lösung finden. Bitte bleiben Sie mit mir einen Moment.
XXX@hotmail.de (15:57:46): danke
Max (16:01:48): Ich kann Ihnen Ihr Bonusgeld zurückgeben, aber ohne Ihre Gewinne.
Max (16:01:55): Ist es ok für Sie?
XXX@hotmail.de (16:01:59): nein
XXX@hotmail.de (16:02:41): ich möchte die 1400 euro wieder auf dem bonuskonto haben
XXX@hotmail.de (16:02:59): ich will das versuchen durchzuspielen
XXX@hotmail.de (16:03:08): alles andere kommt für mich nicht in frage
XXX@hotmail.de (16:03:25): ich habe das nur gemacht weil sie sagten die gewinne bleiben bestehen
XXX@hotmail.de (16:03:34): sonst hätte ich das nicht gemacht
XXX@hotmail.de (16:03:50): bitte verstehen sie mich da
XXX@hotmail.de (16:03:58): ich verzichte nicht auf das geld
Max (16:05:24): Ich verstehe Sie gut, aber wenn ich Ihr Bonus zurück auf Ihrem Konto gebe, könnten Sie wieder Ihr Geld spielen.
XXX@hotmail.de (16:05:47): das verstehe ich aber dann fehler trotzdem noch 1200 €
XXX@hotmail.de (16:06:04): das macht keinen sinn
Max (16:08:17): Sie könnten Ihr Geld ja gewinnen, aber Sie sind nicht sicher, dass am Ende des Bonus Sie Ihr 1200 € noch halten wurden. Sie haben Ihr echt Geld nicht verloren, das ist das wichtigste
XXX@hotmail.de (16:09:04): dann werde ich die 200 euro auszahlen
Max (16:09:10): Ich entschuldige mich nochmal, wenn ich Sie mit den falschen Informatione belohnt habe, aber Sie haben die Möglichkeit hohe Gewinne zu gewinnen.
XXX@hotmail.de (16:09:18): veranlassen sie bitte eine zügige bearbeitung
Max (16:11:27): Wenn ich Sie mit dem gleichen Bonus belohnen, haben Sie Möglichkeiten weiterzuspielen und gewinnen.
Max (16:12:00): Versuchen Sie mal und wenn das nicht geht, können Sie immer Ihe Auszahlung tätigen.
XXX@hotmail.de (16:12:03): bitte regeln sie die auszahlung
XXX@hotmail.de (16:14:11): benötigen sie für die auszahlung noch dokumente?
Max (16:14:36): Ich verstehe Sie gut und entschuldige mich bei Ihnen nochmal für das Missverständnis.
Max (16:14:59): Wenn Sie Ihre Auszahlung tätigen möchten, können Sie es machen.
XXX@hotmail.de (16:15:08): habe ich beantragt
XXX@hotmail.de (16:15:16): benötigen sie noch dokumente von mir
Max (16:15:17): Im Moment benötigen wir keine Unterlagen von Ihnen.
upola
So viel wie ich weiß,hat das Casino kein no sticky Bonus.
Du musst die Summe aus Bonus und Einzahlung 33X Umsetzen.
Reskim
Aber du kannst doch hohe Gewinne erzielen 🤣🤣🤣ick hau mich weg 

10 Euro TreueBonus belohnen 🤣🤣 

Emx81
Saftladen, klar kann er es zurück setzen...
Hatte das selbe mal bei karamba, aus 600€ wurde 60€, seitdem kein einzigen € da gelassen.
upola
Wenn man sie AGB gelesen hätte wäre das nicht passiert.
upola
Da steht es.

Wir bieten Dir, die Option an, Deinen Bonus zu stornieren. Alles was Du tun musst, ist auf „Mein Konto” und dann auf „Bonus stornieren” auf der rechten Seite zu klicken. Bitte beachte jedoch, dass der Bonus (falls er noch nicht vollständig umgesetzt wurde) inklusive aller Gewinne storniert wird.


masnon
In der Kontoübersicht stand Guthaben = 200€ + 1405€ 
Das war der Grund überhaupt anzunehmen, das man den Bonus entfernen kann.
Was bitte bringt es die AGBs zu lesen wenn man sich nicht auf die Aussagen der Supportmitarbeiter verlassen kann.
Klempo77
masnon schrieb am 14.07.2019 um 10:29 Uhr: In der Kontoübersicht stand Guthaben = 200€ + 1405€ 
Das war der Grund überhaupt anzunehmen, das man den Bonus entfernen kann.
Was bitte bringt es die AGBs zu lesen wenn man sich nicht auf die Aussagen der Supportmitarbeiter verlassen kann.

Es tut mir leid das es sowas bei dir passiert ist. 
Du kannst dich einfach auf Chat nicht verlassen, da sitzen Leute die gar nicht entscheiden können. 
Ein paar Kleinigkeiten kann man dort regeln, aber wenn es um  Geld geht, die geben oft falsche Informationen. 
Es kommt oft vor, wenn man auszahlung Probleme hat, chat sagt es ist alles ok und doch bekommt man Mail dass es nicht so wie chat support mitgeteilt hat. Dass man gegen irgendwelche bonus Bedienungen verstoßen hat, oder das noch welche Dokumente benötigt werden, und, und, und... 

Es ist wirklich am besten ohne Bonus zu spielen. 
Xavi22
Richtig eklige Aktion. Würde mich auch nochmal direkt über E-Mail beim Support beschweren. Vielleicht können dir noch was bewirken.
Dbac79
im streitfall wird das casino sagen es ist entscheident was in den agbs steht und nicht was ein support mitarbeiter dir sagt, ich kann dich aber verstehen ich würde in so einer situation auch gerne die leute vor mir haben und dann "diskutieren"

Aktuelle Themen26.07.2021 um 06:40 Uhr

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