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Ommuc
Hallo zusammen, ich habe gestern bei Duelz 25 Euro eingezahlt und einen Wilkommensbonus in Höhe von 100% erhalten, welchen ich überhaupt nicht wollte. Diesbezüglich hatte ich auch den Support kontaktiert, mit der bitte diesen zu stornieren, was jedoch nicht möglich war.
Ich habe dann einfach weitergespielt, bin jedoch zu keinem Zeitpunkt unter 25 Euro gefallen, habe also nur mit meinem eingezahlten Echtgeld gespielt. 
Ich bin dann relativ schnell auf ein Guthaben von knapp über 2500 Euro gekommen, durch einen Höchsteinsatz von 4 Euro. Diese 2500 Euro wollte ich direkt auszahlen lassen.
Nun habe ich heute eine Email erhalten, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte und meine Auszahlung nicht bewilligt wurde und mein komplettes Guthaben gelöscht wurde. Es wurden mir lediglich meine eingezahlten 25 Euro gutgeschrieben.

Ich habe alle Buchungen durchgeschaut und habe keinen Einsatz über 5 Euro gefunden, was mir jedoch auch zuvor schon klar war.
Also habe ich den Support angeschrieben und um Klärung gebeten. Der Support hat mir dann geantwortet das ich einmal mit 27 Euro Einsatz in Ramses Book gespielt hätte und mir einen Screenshot gesendet. Ich bin mir nach wie vor sicher, dass ich dies nicht getan habe und habe lange überlegt. Ich habe dann Ramses Book geöffnet und nachgeschaut, man kann in diesem Spiel keinen Einsatz in Höhe von 27 Euro wählen! Das einzige was mir in den Sinn kommt, ist das ich eventuell ausversehen einmal auf die Risikoleiter gegangen bin. Jedoch ist dies, so wie ich das verstehe, nicht in den Bonusbedingungen ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist lediglich Bonus Spiele zu kaufen, Einsätze über 5 Euro sowie Double Up(Kartenrisiko).

" This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"

Ich habe versucht mit dem Support eine Lösung zu finden, dies war jedoch nicht möglich. Ich habe darauf hingewiesen rechtliche Schritte einzuleiten und eine offizielle Beschwerde bei der MGA einzulegen, sollte ich nicht innerhalb von 7 Tagen das Geld erhalten oder eine akzeptable Lösung gefunden werden.
Die Mitarbeiterin im Support meinte Sie gebe das an das Management weiter und diese werden sich innerhalb 30 Tagen bei mir melden.

Welche Möglichkeiten habe ich um mein Geld zu erhalten. Ich meine ich wollte diesen Bonus nie, habe nur mit meinem Echtgeld gespielt und immer unter 5 Euro, bis auf dieses eine Mal wo ich mich wahrscheinlich einfach verdrückt hatte.

Ich bin wirklich ziemlich sauer und enttäuscht von Duelz. Ich mag das Casino und hätte gerne in Zukunft öfter dort gespielt bzw es sogar vielleicht zu meinem Stammcasino gemacht, aber sollte ich keine Auszahlung erhalten werde ich dies natürlich meiden

gamble1
Hallo Ommuc willkommen im Forum  

Was dir vorgeworfen wird ist bei einigen Casinos laut AGB´s verboten und ich befürchte da kann nicht mal die MGA was machen weil der Fehler leider bei dir lag 

In dem Moment wo du auf die Risikoleiter oder Karte ganz egal gehst zählt das als Einsatz den du abgibst weil das eigentliche Spiel ja beendet wurde und du deinen Gewinn angezeigt bekommen hast 

Ob das dann bei einem einmaligen Verstoß direkt zum Verlust aller Gewinne führt ist leider Entscheidung des Casinos es gibt einige die würden dort ein Auge zu drücken wenn man eben sieht das es keine Absicht war aber ein Recht darauf gibt es leider nicht

Ich hoffe für dich trotzdem das vom Management eine Positive Rückmeldung für dich kommt
Julian
Hey Ommuc, 

Ich hab dir via Communicator eine Nachricht hinterlassen
Falke
Also ein Support der einen den Bonus nicht entfernt wenn man das wünscht ist schon sehr fraglich. 

Wenn du gegen eine Regel verstoßen hast, ok, kann man noch diskutieren. Aber mit einem Bonus spielen zu müssen, obwohl man das nicht will geht eindeutig zu weit.
Ommuc
Das Casino weigert sich weiterhin auszuzahlen, da ich gegen die AGB verstoßen habe, indem ich einmal ausversehen auf die Risikoleiter gegangen bin. Daraus ist nicht einmal ein Gewinn entstanden. Ich kann wirklich jedem nur ans Herz legen nicht bei Duelz und allen dazugehörigen Casinos zu spielen, sondern sich ein seriöses Casino zu suchen!!!!

In meinen Augen ist das eine fadenscheinige Ausrede um den Gewinn nicht auszahlen zu müssen. Man hätte ja auch reden können bzgl. einer anderweitigen akzeptablen Lösung.

DUELZ BEWERTUNG 0 VON 5 STERNEN!

DUELZ, ich hoffe Ihr geht pleite!
gamble1
Ommuc schrieb am 06.05.2021 um 10:14 Uhr: Das Casino weigert sich weiterhin auszuzahlen, da ich gegen die AGB verstoßen habe, indem ich einmal ausversehen auf die Risikoleiter gegangen bin. Daraus ist nicht einmal ein Gewinn entstanden. Ich kann wirklich jedem nur ans Herz legen nicht bei Duelz und allen dazugehörigen Casinos zu spielen, sondern sich ein seriöses Casino zu suchen!!!!

In meinen Augen ist das eine fadenscheinige Ausrede um den Gewinn nicht auszahlen zu müssen. Man hätte ja auch reden können bzgl. einer anderweitigen akzeptablen Lösung.

DUELZ BEWERTUNG 0 VON 5 STERNEN!

DUELZ, ich hoffe Ihr geht pleite!

Naja ich möchte das Casino jetzt nicht positiv hervorheben da ich mit der Gruppe auch Probleme hatte und die Lösungen zwar zufriedenstellend gewesen sind aber die kommunikative Seite leider sehr verbesserungswürdig ist 

Aber trotz allem muss ich sagen das wäre dir in 90 % der Casinos ebenfalls passiert die meisten sind dort sehr streng 

Mir fällt spontan nur Wildz bzw. die Roots Gruppe im allgemeinen ein die bei sowas mit sich reden lassen alle anderen hätten dir sicherlich auch den Gewinn deshalb verweigert weil der Fehler auch wenn es lächerlich ist bei dir lag 

Trotz allem verstehe ich dich und finde es echt blöd das dir dein Geld wegen einem einzigen Fehler verweigert wird 
Kleinkariert
gamble1 schrieb am 06.05.2021 um 12:12 Uhr:
Naja ich möchte das Casino jetzt nicht positiv hervorheben da ich mit der Gruppe auch Probleme hatte und die Lösungen zwar zufriedenstellend gewesen sind aber die kommunikative Seite leider sehr verbesserungswürdig ist 

Aber trotz allem muss ich sagen das wäre dir in 90 % der Casinos ebenfalls passiert die meisten sind dort sehr streng 

Mir fällt spontan nur Wildz bzw. die Roots Gruppe im allgemeinen ein die bei sowas mit sich reden lassen alle anderen hätten dir sicherlich auch den Gewinn deshalb verweigert weil der Fehler auch wenn es lächerlich ist bei dir lag 

Trotz allem verstehe ich dich und finde es echt blöd das dir dein Geld wegen einem einzigen Fehler verweigert wird 

Genauso sieht es leider aus. Man kann es nicht schönreden und als Person die das Geld verloren hat wird man wütend sein und ich hoffe man lässt sich dort dann auch sperren.

Werde nie verstehen wie das Geld einfach weg genommen wird. Nicht mal etwas Kulanz gibt es bei solchen Summen. Das die Aufsichtsbehörden kein Bonus Schutz voraussetzen ist einfach lächerlich. Man macht einen Fehler, bei manchen Spielen ausversehen Leertaste gedrückt und schon drüber. Gehört einfach verboten.
evopower140
Also die ganze Gruppe ist so ein Support der denn Bonus nicht entfernen kann ist schon hart und nicht kompetent.

Naja also man kann sagen was man möchte diese Gruppe gehört auch nicht zu denn top Casinos wie Platin oder Rizk Mrgreen und so 
Caro
Ich werde das Thema schließen, da das Casino bei der Entscheidung bleibt und die Gewinne nicht ausgezahlt werden (Verstoß gegen die AGB). Ommuc hat seine Einzahlung zurück erhalten.

Dieses Thema wurde geschlossen

Aktuelle Themen15.06.2021 um 11:29 Uhr

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