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VoodooDreams: Casino verweigert die Auszahlung und löscht mein Guthaben vom Casino-konto (Seite 1)

raczbunny
Ich habe am 04.06.2021 um ca. 09:00 Uhr 100€ durch Paysafecard eingezahlt.
Kein Bonus beantragt.
Nach ein langes spielen konnte ich 352€ zusammensammeln.
Die eingezahltes 100€ habe ich natürlich mehrfach eingesetzt.
Da meine Bank Trustly und Klarna nicht akzeptiert wollte ich auf mein Bankkonto überweisen lassen.
Die haben es abgelehnt.
Danach habe ich vom meinem Muchbetter Konto 20€ eingezahlt und versucht das Geld via Muchbetter auszuzahlen.
Danach kam die Email mit eine Ablehnung, weil ich die 20€ eingezahltes Geld abgespielt haben sollte.
Danach habe ich es getan.
Nochmal eine Auszahlung beantragt.
Dann kam die Email, mit der Ablehnung, weil die das Geld via Muchbetter aus Sicherheitsgründen nicht auszahlen dürfen.
Nach dem ich mich nochmal im Casino angemeldet habe, haben die mein Geld sogar vom Konto entfernt.
Ich fragte nach was mit dem Geld los ist.
Die Antwort war technische Fehler.
Nach langes warten habe ich nochmal nachgefragt und kam die Antwort dass die nicht wissen wann mein Geld nochmal auf mein Casino-konto gutgeschrieben wird.

Nachweise:

https://drive.google.com/file/d/1vFNBhRzthzRWM5-9WPcSC-lOWCijy3Te/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1J-Vf7hExNWwCE8oGuziexYYzClnze2Tg/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1EtSuzN5PVMjDFGNkuHpmcvq-KlBrcoH7/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1pZ4zzSu1-2TSoogtJlGod2Z_-LCp-4lS/view?usp=sharing

Edit: Persönliche Daten wurden entfernt
Falke
Schreib doch bitte um welches Casino es sich handelt. Dann kann man dir besser helfen.

Mit welcher Begründung haben die eine Überweisung auf dein Bankkonto abgelehnt? 
Liquid
Steht doch da hä geht um vodoodreams
sippi
Steht doch oben: VoodooDreams 
raczbunny
Es handelt sich um das VoodooDreams Casino. (voodoodreams.com) von SuprPay Limited.

Die Begründung war einfach, dass ich nur und ausschließlich mit Trustly Auszahlen darf.
Aber wie geschrieben, habe mittlerweile nicht mal mein Guthaben auf mein Casino Konto.
TheJoker
Geht nur um Voodoodreams. Die machen gerne mal so ein Theater, denke aber es liegt an der fehlenden Kommunikation des TE. Sag denen doch einfach, dass du kein Trustly nutzen kannst (warum auch immer), dann sollte es doch einen Weg geben. Bank ist Bank, ob nun mit Trustly, Klarna oder Überweisung ist doch völlig egal. 
raczbunny
Ich habe ganz am Anfang, bevor ich angefangen habe zu spielen nachgefragt, wegen mein Problem mit Klarna und Trustly.
Im Chat hat die Mitarbeiterin ganz konkret geschrieben, dass eine Überweisung auch möglich ist.
Darüber habe ich auch ein Screenshot als Nachweis.
Trotzdem nach dem ich gewonnen habe, wollen die eine Überweisung nicht machen.

Nachweis über die Antwort:

https://drive.google.com/file/d/1FgctD9trBXQeyvy9-Xw8LtuwqnaPGTxs/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1E_N7dm5b_KUi9CTBU5ONtziAyGG5I87W/view?usp=sharing

gamble1
raczbunny schrieb am 05.06.2021 um 11:15 Uhr: Ich habe ganz am Anfang, bevor ich angefangen habe zu spielen nachgefragt, wegen mein Problem mit Klarna und Trustly.
Im Chat hat die Mitarbeiterin ganz konkret geschrieben, dass eine Überweisung auch möglich ist.
Darüber habe ich auch ein Screenshot als Nachweis.
Trotzdem nach dem ich gewonnen habe, wollen die eine Überweisung nicht machen.

Nachweis über die Antwort:

https://drive.google.com/file/d/1FgctD9trBXQeyvy9-Xw8LtuwqnaPGTxs/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1E_N7dm5b_KUi9CTBU5ONtziAyGG5I87W/view?usp=sharing


Die Agenten im Chat sind super nett bei der Gruppe und helfen wo sie können aber sind im Punkt zuverlässige Aussagen leider nicht so toll weil die Abteilungen im Hintergrund meist alles anders abwickelt 

würde aber dennoch mal die Aussagen im Chat als Argument nehmen weil dir wurde es ja gesagt also kannst du als Kunde ja davon ausgehen das es stimmt dann sollte es möglich sein aus Kulanz doch eine andere Zahlungsart als Trustly zu nehmen 
Katharina2
raczbunny schrieb am 05.06.2021 um 11:03 Uhr: Es handelt sich um das VoodooDreams Casino. (voodoodreams.com) von SuprPay Limited.

Die Begründung war einfach, dass ich nur und ausschließlich mit Trustly Auszahlen darf.
Aber wie geschrieben, habe mittlerweile nicht mal mein Guthaben auf mein Casino Konto.

Solange du einzahlst ist die Welt in Ordnung. Willst du auszahlen, setzt die Kontrolle
ein, egal ob ob Trustly o.ä. oder e-wallet. Der Rücklauf machts und ist das 1. Warnsignal
für Banken, nach neuen Regeln zu sperren, abzulehnen, anzuzeigen. Voododreams wird
augenscheinlich, mit Live-und CasinoTischspielen, als illegal erkannt bzw. ist gelistet.
raczbunny
Der Betrag wurde heute auf mein Casino Konto gutgeschrieben.
Ich versuche, sie um Hilfe zu bitten, damit eine Überweisung aufs Konto möglich wird.
Hoffe die werden mir helfen.

Aktuelle Themen23.07.2021 um 17:42 Uhr

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