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HansMustafa
Hallo 
Hab vor 3 tagen ein konto bei Platincasio eröfnet ..
Zuerst 50€ wegdan nochmal 50€ weg dann habe ich 100€ eingezahlt und 1200€ gewonnen...
Nach dem meine verifizirug abgeleht bekam ich eine mail das angefordere 100€ auzgezahlt wwrden und mein konto wurde geschpert...
Nachfrage beim Live Chat ergab das ich 2 konten da habe ..... das ander konto hatte ich vor 1 oder 1,5 jahren mit der alten mail die nich benutzt wird und das konto ist geschpertt damals auf meinen wunsch...
Jetzt bekomme ich nur 100€ was kann ich machen um mein geld zu bekommen ? Auf Support mail antwortrt keiner 
Danke im voraus 
snopsim
Hallo, leider wirst du da kein Glück haben, da Doppelaccounts generell verboten sind. Vielleicht kannst du mit ganz viel Glück noch versuchen, deine anderen beiden Einzahlungen von je 50€ zurück zu bekommen, aber der Gewinn ist leider weg. 
gamble1
Jap da muss ich snopsim zustimmen versuch ob du noch die anderen Einzahlungen von diesem Account zurück bekommen kannst was möglich wäre wenn du deinen anderen damals ggf. wegen Spielsucht gesperrt hast zumindest wäre es dann klar und nicht nur eine Kulanz Entscheidung 

Dein Gewinn bekommst du wahrscheinlich nicht das wäre dir in jedem Casino passiert tut mir echt leid 
Hidaruma
HansMustafa schrieb am 25.05.2022 um 16:07 Uhr: Hallo 
Hab vor 3 tagen ein konto bei Platincasio eröfnet ..
Zuerst 50€ wegdan nochmal 50€ weg dann habe ich 100€ eingezahlt und 1200€ gewonnen...
Nach dem meine verifizirug abgeleht bekam ich eine mail das angefordere 100€ auzgezahlt wwrden und mein konto wurde geschpert...
Nachfrage beim Live Chat ergab das ich 2 konten da habe ..... das ander konto hatte ich vor 1 oder 1,5 jahren mit der alten mail die nich benutzt wird und das konto ist geschpertt damals auf meinen wunsch...
Jetzt bekomme ich nur 100€ was kann ich machen um mein geld zu bekommen ? Auf Support mail antwortrt keiner 
Danke im voraus 

Doppelaccounts sind ein klarer Verstoß.


Edit von Julian: Unnötige Provokation wurde entfernt.
HansMustafa
gamble1 schrieb am 25.05.2022 um 18:22 Uhr: Jap da muss ich snopsim zustimmen versuch ob du noch die anderen Einzahlungen von diesem Account zurück bekommen kannst was möglich wäre wenn du deinen anderen damals ggf. wegen Spielsucht gesperrt hast zumindest wäre es dann klar und nicht nur eine Kulanz Entscheidung 

Dein Gewinn bekommst du wahrscheinlich nicht das wäre dir in jedem Casino passiert tut mir echt leid 

Danke 
Ich habe das nicht mit absicht  gemacht hab gedacht das alte konto ist geschpertt dauerhaft 
Julian
Hallo HansMustafa,

Wie bereits die anderen Mitglieder erwähnt haben, ist der Doppelaccount ein klarer Verstoß gegen die T&C von dem Casino.
Dadurch dass du angegeben hattest, dass du deinen alten Account auf Wunsch gesperrt haben wolltest, sind sie dazu sogar vom Lizenzgeber aus, verpflichtet weitere Accounts von dir zu sperren.

Daher hättest du dich besser an den Support wenden müssen und ein Antrag zu stellen, um deine aktuelle Sperre aufheben zu wollen.

In diesem Fall wird dir das Casino die vom Doppelaccount getätigten Einzahlungen zurücküberweisen und dein neuer Account bleibt natürlich gesperrt.

Tut uns leid, da können selbst wir dir leider keine Hilfestellung dabei geben.

HansMustafa
Julian schrieb am 25.05.2022 um 21:11 Uhr: Hallo HansMustafa,

Wie bereits die anderen Mitglieder erwähnt haben, ist der Doppelaccount ein klarer Verstoß gegen die T&C von dem Casino.
Dadurch dass du angegeben hattest, dass du deinen alten Account auf Wunsch gesperrt haben wolltest, sind sie dazu sogar vom Lizenzgeber aus, verpflichtet weitere Accounts von dir zu sperren.

Daher hättest du dich besser an den Support wenden müssen und ein Antrag zu stellen, um deine aktuelle Sperre aufheben zu wollen.

In diesem Fall wird dir das Casino die vom Doppelaccount getätigten Einzahlungen zurücküberweisen und dein neuer Account bleibt natürlich gesperrt.

Tut uns leid, da können selbst wir dir leider keine Hilfestellung dabei geben.


Danke für die Antwort ich habe nur 100€ zurück bekommen aber habe 200€ eingezahlt...
Habe schon 5 mail geschriben keiner antwortet 
Julian
HansMustafa schrieb am 25.05.2022 um 21:24 Uhr:
Danke für die Antwort ich habe nur 100€ zurück bekommen aber habe 200€ eingezahlt...
Habe schon 5 mail geschriben keiner antwortet 

Ich werde das mal an unsere Ansprechpartnerin weiterleiten, ich werde mich bei dir via Communicator melden.

Aktuelle Themen03.07.2022 um 14:15 Uhr

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