Platincasino: [gelöst] Bonusbedingungen für Cashback sehr undurchsichtig und daher 5000 Euro Guthaben storniert

Curacao22 schrieb am 04.01.2022 um 16:22 Uhr: Moin Moin  Ich habe am Montag meinen Cashback auf der Platincasino Seite erhalten.
Dieser hätte eigentlich ca 230 Euro betragen müssen , lag jedoch bei 112 Euro was ich direkt beanstandet habe und während der Wartezeit habe ich schon mal mit den 112 Euro gespielt und diese so wie es die Bedinungen sind einmal umgesetzt um den Betrag dann in Echtgeld umzuwandeln.
An diesem Zeitpunkt erlischen für den nüchtern Betrachtenden Spieler die Bonusbedingungen, da man auch laut Homepage den Betrag in ECHTGELD umwandelt. Laut Platincasino ist der maximal auszahlbare Betrag in gleicher Höhe wie das Cashback, denn das sieht man auch direkt , setzt man in diesem Fall die 112 Euro einmal um und gewinnt dabei 20 Euro kann man trotzdem nur die 112 Euro umwandeln, alles noch sehr verständlich und kein Problem.
Nun habe ich mit diesen 112 Euro ganz normal weiter gespielt , dabei ist zu beachten das ich sowohl Platinpunkte gesammelt habe , als auch bei jedem Spin 5 Prozent Steuern zusätlich zum normalen Einsatz abgezogen wurden .Welche ja in der Abrechnung des Casinos beim Finanzamt auch auftauchen werden. Es hat also ein offensichtlich ganz normales Spiel stattgefunden ohne jeglichen Unterschied zum Spiel mit Echtgeld , da man den Bonus ja auch zuvor in Echtgeld umgewandelt hat.
Nach der folgenden Logik des Betreibers hätte man die 112 auszahlen und wieder einzahlen sollen damit es wirklich Echtgeld ist , aber das würde bedeuten das der Button ''In Echtgeld umwandeln'' absolut trügerisch ist.
Nun habe ich gespielt und endlich mal einen höheren Gewinn von etwa 5000 Euro erreichen können und habe fast die komplette Summe als Auszahlung angefordert.
Dabei ist zu sagen das es schon einige Male bei kleineren Summen absolut kein Problem war eine Summe auszuzahlen die über dem Cashback lag .
Nachdem Platincasino dann einige Stunden einen Serverdown hatte bekam ich eine Mail welche ich hinzugefügt habe , dass nur eine Auszahlung in Höhe des Cashbacks möglich wäre (jedoch ist es durch die Uwandlung in Echtgeld ja eigentlich keinen Bonus Bedingungen mehr unterlegen)und der restliche Betrag bis auf die 112 Euro  unwiederruflich storniert wurde .
Auf meine Mails ist man bisher nicht eingegangen , ich muss dazu sagen ich habe eventuell etwas aufgebracht geschrieben, bin jedoch von dem gesamten Ablauf auch mehr als geschockt gewesen .
Diese Bonusbedingungen sind unter diesen Umständen wirklich sehr unklar und undurchsichtig formuliert und dadurch das auch die Steuern auf die Spins weiter anfallen und man mit dem Geld ohne jegliche Veränderung weiter spielen kann und offenbar auch auszahlen kann wenn der Betrag nicht in die tausende geht wie ich aus Erfahrung sagen kann und man es auch aus einigen Foren von Aussagen anderer Spieler entnehmen kann
Ich möchte das die Formulierung klar und deutlich formuliert und geprüft werden um in Zukunft anderen Spielern solche Probleme zu ersparen und erwarte in jedem Fall für einen treuen Spieler wie mich mit regelmäßigen Einahlungen ein kulantes Verhalten in meinem Fall .
Habt ihr auch solche Erfahrungen gemacht ?