Frank & Fred Casino Testbericht

13. November 2019 Christoph

Das Frank & Fred Casino wurde uns von vielen User empfohlen, da es zur Cherry-Gruppe gehört und ein umfangreiches Treueprogramm besitzt. Im folgenden Testbericht habe ich mir das Online Casino daher genauer angesehen und schildere hier meine Erfahrungen beim Test.

Titelbild des Frank & Fred Casino Testbericht

Frank & Fred ist ein relativ junges Online Casino, welches zur PlayCherry Limited gehört. Der Glücksspielanbieter ist vor allem an treuen Kunden interessiert und macht mit dem Slogan „Einmal Frank & Fred, immer Frank & Fred“ Werbung.

In diesem Test habe ich mir daher die Benutzerfreundlichkeit, die Spielauswahl, das Live Casino, die App, den Bonus, den Support, den Spielerschutz und die Ein- sowie Auszahlung einmal genauer angesehen. Ich zeige, wo die Stärken des Online Casinos liegen und welche Schwächen der Glücksspielanbieter hat.

Meine Erfahrungen mit dem Frank & Fred Casino

In einem ersten Test konnte ich im September 2019 aus einer Einzahlung von 25€ rund 90€ machen und problemlos auszahlen. Für diesen Test habe ich Frank & Fred im November 2019 noch einmal getestet. Wie immer habe ich 25€ eingezahlt und habe vor allem Gamomat Slots gespielt. Atlantic Wilds, King of the Jungle und andere Games waren darunter. Irgendwann wechselte ich jedoch zu Guns N' Roses von NetEnt und konnte mich dort langsam hochspielen. Das Video zeigt die Highlights der Session:

Spieler: Christoph
Gespielt am: 08.11.2019
Typ: Zusammenstellung

Aus 25€ wurden nach einiger Zeit mehr als 50€. Da es bei Kreditkarteneinzahlungen immer 2,5% Gebühren gibt, habe ich mir ebenfalls krumme Werte auszahlen lassen. Es ist sicherlich kein Big Win, reicht aber um die grundlegenden Abläufe bei der Auszahlung zu prüfen.

Benutzerfreundlichkeit

Frank & Fred ist in der Farbe Violett gehalten. Die Registrierung ist sehr schnell über ein einseitiges Registrierungsformular erledigt. Man gibt dort die persönlichen Daten wie Anschrift, Geburtsdatum und eine Handynummer an. In einem zweiten Schritt muss man dann die Mobilfunknummer verifizieren. Wenn man den SMS Code richtig eingegeben hat, wird man sofort eingeloggt und kann mit dem Spielen beginnen.

Das Layout erinnert stark an das Cherry Casino. Auf der linken Seite ist ein Widget mit den Menü, welches zum Profil und den unterschiedlichen Glücksspielbereichen führt. Auf der rechten Seite sieht man dann die Games in Kacheln. Leider kann man nicht nach Softwareherstellern filtern.

Immerhin kann man die Games im eingeloggten wie im nicht angemeldeten Zustand im Demo-Modus testen. Um mit Echtgeld zu spielen, braucht man aber das Casinokonto.

Im Bereich der Benutzerfreundlichkeit lässt sich aus meiner Sicht nur die Verifizierung der Handynummer kritisieren. Das hätte man besser und unproblematischer lösen können, wie man an anderen Casinos sieht. Außerdem kann man die Games nicht nach Softwarehersteller filtern, daher vergebe ich hier nur 4 von 5 Sternen.

Software & Spiele

Verschiedene Casino Spiele bei Casumo Frank & Fred Casino

Frank & Fred bietet dem Kunden eine gute Auswahl an Games. Mehr als 1.300 Casinospiele von mindestens 15 verschiedenen Softwareherstellern hat man integriert. Das Live Casino wird von 2 Streamingherstellern bereitgestellt, außerdem hat man eine zuverlässige Web-App, daher vergebe ich hier 4 von 5 Sternen.

Spielautomaten und RNG-Tischspiele

Frank & Fred bietet ein Online Casino  mit mehr als 1.000 Spielautomaten von 15 verschiedenen Herstellern. Beim Durchsehen sind mir dabei vor allem die folgenden Hersteller ins Auge gesprungen: Microgaming, NYX Gaming, NetEnt, Play’n GO, Yggdrasil, Push Gaming, Elk Studios, Big Time Gaming, Bally Wulff, Relax Gaming, Stakelogic, Amaya, Lightning Box, Red Tiger, Thunderkick, Quickspin und Foxium.

Die Spielauswahl ist sehr abwechslungsreich, immerhin bietet man Klassiker wie Fat Rabbit, Dead or Alive, Big Bad Wolf, Taco Brothers oder 300 Shields. Man hat aber ebenfalls neuere Games wie Razor Shark, Honey Rush, Big Win 777, Conan Videoslot oder Aurora Wilds im Angebot. Insgesamt werden neue Slots relativ schnell integriert.

Bei  den Spielautomaten mit progressivem Jackpot sind 17 Titel vorhanden. Darunter finden sich Klassiker wie Mega Moolah, Mega Fortune, Hall of Gods und Joker Millions. Man bietet also vor allem die Standard Games.

Im Bereich der Tischspiel-Automaten hat man 19 Slots. Meine Highlights waren vor allem Atlantic City Blackjack, Sonya und Dr. Fortuno Blackjack. European Roulette, Baccarat und Caribbbean Stud Poker habe ich ebenfalls gesehen, allerdings fehlen beispielsweise andere Roulette-Arten. Der Bereich ist folglich ausbaufähig.

Die Spielauswahl im Bereich der Slots ist eigentlich gut. Leider reagiert die Software des Casinos manchmal sehr träge, sodass man die Spiele nur langsam findet – das ist sehr schade und muss zu leichten Punktabzügen führen. Die Spiele selbst sind davon nicht betroffen, sie starten schnell und ich hatte keine Probleme mit Abstürzen, daher vergebe ich 4 von 5 Sternen.

Live Casinos von NetEnt und Evolution Gaming

NetEnt und Evolution Gaming sind als Streaminghersteller für das Live Casino verantwortlich. Von NetEnt gibt es nur eine kleine Auswahl mit 6 Roulette-, 4 Blackjack-, und 2 Common Draw-Tischen. Die Tischlimits lassen sich hier sehen. Beim Kesselspiel sind es zwischen 1€ und 75.000€, beim Blackjack kann man zwischen 5€ und 2.000€ setzen.

Das Live Casino vom Marktführer Evolution Gaming ist wesentlich größer. Beispielsweise hat man 18 Roulette Tische mit Immersive, Double Ball, American und Lightning Roulette als Highlights. Beim Kesselspiel reichen die Limits hier von 20 Cent bis 10.000€. In der Kategorie Blackjack sind 32 Tische vorhanden. Free Bet Blackjack und die Party mit 2 Dealern gibt es ebenfalls. Die Limits variieren zwischen 5€ und 5.000€. Beim Baccarat gibt es 6 Tische mit Control Squeeze und Squeeze Versionen, Dragon Tiger und Sic Bo sind außerdem vorhanden. Die Limits reichen beim Baccarat von 1€ bis 15.000€.

Im Bereich Poker werden 2 Hand Casino Hold’em, Casino Hold’em, Ultimate Texas Hold’em, 3 Card, Caribbean Stud und Ultimate Texas Hold’em Bonus geboten. Die Gameshows Lightning Dice, Deal or No Deal, Monopoly Live, Dream Catcher und Football Studio mit dem Spiel „Höchste Karte“ ergänzen den Live Bereich.

Eigentlich ist der Live Bereich mit 2 Streamingherstellern auf den ersten Blick recht ordentlich. Allerdings fehlen bei Evolution Gaming einige Tische im Bereich Baccarat und Poker, die andere Online Casinos bieten. Daher vergebe ich hier lediglich 4 von 5 Sternen – es ist noch ausbaufähig.

Erfahrungen mit der Frank & Fred Casino App

Frank & Fred bietet als Mobile Casino eine Web-App, die über den Browser des jeweiligen Mobilgerätes gestartet wird. Es gibt keine native Download-App für Android- oder iOS-Mobilgeräte. Die Web App kann aber von jedem Smartphone, Tablet, iPhone oder iPad genutzt werden. Es sind rund 1.000 Casinospiele inklusive der beiden Live Casinos vorhanden. Ich bin leider kein Fan vom Spielen über die Mobilgeräte, aber die Games wurden schnell geladen. Das gilt auch für die  Live Streams. Die Bedienung der Casinoübersichten und Filter finde ich etwas nerviger auf dem Desktop, hier konnte es ebenfalls zu langen Wartezeiten bei der Erstellung der Spielübersichten kommen.

Die Web-App von Frank & Fred ist aus meiner Sicht zwar gut, aber nicht perfekt. Außerdem wäre eine native App zum Download benutzerfreundlicher, daher vergebe ich auch hier nur 4 von 5 Sternen.

Bonus & Aktionen

Treuepunkte-Emblem bei Frank & Fred Zu Frank & Fred

Das Frank & Fred Online Casino möchte über das Bonusprogramm vor allem treue Spieler erhalten, die gerne wiederkommen. Daher erhält man für das Spielen Treuepunkte, kann in den Level aufsteigen und erhält dann teilweise individuelle Bonusangebote. Mehr Details zu den Boni für Bestandskunden gibt es auf unserer separaten Frank & Fred Bonusseite, hier soll es vor allem um den Neukundenbonus gehen.

Für die Registrierung bietet man neuen Kunden einen Bonus ohne Einzahlung. Man erhält dabei eine Drehung am NetEnt Glücksrad. Dort kann man bis zu 100 No Deposit Freispiele gewinnen, die dann bei Starburst oder Dead or Alive 2 gespielt werden können. Sofort nach der Registrierung ist die Drehung am Glücksrad hinterlegt. Gewinne aus den Freispielen sind jedoch auf  100€ beschränkt.

Ansonsten gibt es einen 3-stufigen Willkommensbonus bei Frank&Fred. Zwar muss man keine Bonuscodes eingeben, um die Gutschriften zu erhalten, aber man muss die jeweilige Aktion bei der Einzahlung auswählen. Folgende Optionen werden dabei geboten:

  • 100% Bonus bis 250€ und 200 Freispiele bei Starburst (25 Stück 8 Tage lang)
  • 50% Bonus bis 250€
  • 50% Bonus bis 500€

Die Mindesteinzahlung zum Erhalt von einen der Ersteinzahlungsboni liegt bei 10€. Bonusgeld und Gewinne aus den Freispielen müssen wenigstens 35-mal umgesetzt werden. Für den Umsatz hat man 14 Tage Zeit.

Wenn man mit Bonus spielt, darf man höchstens 5€ je Spin oder 50 Cent pro Gewinnlinie einsetzen. Es gibt aber ebenfalls die Regel, dass man nicht mehr als 25% des Bonusgeldes einsetzen darf. Wenn man demnach 10€ einzahlt, darf man höchstens 2,50€ pro Spin einsetzen.

Wie immer werden nicht alle Spielautomaten und Casinospiele gleichermaßen beim Bonusumsatz berücksichtigt. Die Beteiligung der verschiedenen Games sieht dabei folgendermaßen aus:

  • Slots: 100%
  • Videopoker, Live Spiele, Blackjack, Roulette, Baccarat: 10%
  • Andere Games: 100%
  • Ausgeschlossene Spiele: 1429 Uncharted Seas, Bad Girl, Bloodsuckers, Castle Builder II, Creature from the Black Lagoon, Evolution, Football: Champions Cup, Forsaken Kingdom, Fruit Warp, Good Girl, High Society, Hot Ink, Jackpot Poker, Jacks or Better, Jokerizer, Pearls of India, Peek a Boo, Reel Thunder, Reelpoker, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Sparks, Stardust, Starmania, Steam Tower, Sugar Pop, Toki Time, Tomb Raider II, Wild Rockets, Wishmaster und Zombies.

Support & Spielerschutz

In der Kategorie Spielerschutz lassen sich Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits anführen, die pro Tag, Woche und Monat festgelegt werden können. Limits für die Sitzungsdauer kann man ebenfalls einrichten. Den Selbstausschluss kann man im Profil ebenfalls beantragen, daher bietet man die üblichen Standards.

Der Kundensupport ist per Chat und Mail erreichbar. Ich hatte bisher nur das Vergnügen mit englischsprachigen Mitarbeitern zu sprechen. Das Gespräch dauert etwas länger, aber meine Fragen zum Bonus wurden dann doch beantwortet – ein wenig mehr Personal wäre hier hilfreich.

Im Bereich Spielerschutz ist aus meiner Sicht keine Kritik angebracht, den Support sollte man hingegen ausbauen, auch deutschsprachige Mitarbeiter sollten problemlos zur Verfügung stehen. Ich vergebe daher hier 4 von 5 Sternen.

Ein- & Auszahlung

Menü für Ein- und Auszahlungen beim Frank & Fred Casino
Zum Frank & Fred Online Casino

Die Einzahlungsmethoden sind bei dem Online Casino eher übersichtlich. Immerhin werden Trustly, Sofortüberweisung, VISA, MasterCard und MuchBetter geboten. Spieler, die  über Kreditkarte einzahlen, müssen mit Gebühren von 2,5% des eingezahlten Betrages rechnen, alle anderen Optionen sind gebührenfrei. Man muss in jedem Fall wenigstens 10€ einzahlen.

Die Auszahlungen müssen über die Einzahlungsmethode erfolgen, sofern das möglich ist. Ansonsten wird Trustly immer angeboten. Die Mindestauszahlung beträgt 20€, ansonsten darf man höchstens 100.000€ je Transaktion beantragen. Weitere Einschränkungen gibt es nicht.

Bei meiner ersten Einzahlung wurde keine Identitätsüberprüfung durchgeführt. Inzwischen hat mich der Support aber nach einem Ausweis, Kreditkartenbilder und einen Adressennachweis per Mail gefragt. Ich habe die Dokumente eingereicht, es gab keine großen Probleme. Mein Account war nach etwas mehr als 30 Stunden verifiziert.

Meine Erstauszahlung wurde nach 10 Stunden bearbeitet und war nach 3 Tagen dann auf dem Kreditkartenkonto. Die  Zweitauszahlung mit Verifizierung dauert fast 2 Tage bis zur Bestätigung der Auszahlung – man gehört nicht zu den schnellsten Casinos, verschleppt aber Auszahlungen nicht wie andere Glücksspielanbieter.

Im Bereich der Zahlungsoptionen wären mehr Optionen wie Giropay oder Paysafecard wünschenswert. Außerdem sind die Kreditkartengebühren nicht mehr zeitgemäß. Immerhin hat man keine Limits bei der Auszahlung, daher vergebe ich in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen.

Informationen zum Frank & Fred Casino

Das Frank & Fred Casino gehört zwar zur Cherry Gruppe, agiert aber bei den Geschäftsentscheidungen ähnlich unabhängig wie Sunmaker oder Sunnyplayer. Betreiber ist auch hier die PlayCherry Limited mit maltesischer Glücksspiellizenz. In der Vergangenheit hat man sich als seriöser Anbieter präsentiert, der zuverlässig Gewinne auszahlt.

Unternehmen Kundenservice
Name: PlayCherry Limited Sprache: Deutsch / Englisch
Online seit: 2018 Telefon: Keine Hotline
Lizenz: MGA/CRP/178/2009- 01 Erreichbarkeit: 24 Stunden / 7Tage
Behörde Malta Gaming Authority E-Mail: support.deutschland@frankfred.com

Zwar bietet die Cherry Gruppe teilweise Sportwetten und Lotto, davon ist bei  Frank & Fred aber nicht viel zu erkennen. Immerhin hat man neben den Casinospielen, Virtual Sports und Bingo Slots. Finanzwetten oder einen Pokerraum bietet man aber genauso wenig wie  Sportwetten oder Lotto.

Fazit

Insgesamt bin ich etwas enttäuscht vom Frank & Fred Online Casino. Sicherlich ist das Bonusprogramm besser als bei anderen Online Casinos der Cherry Group, aber an Sunmaker oder Sunnyplayer kommt der Glücksspielanbieter aus meiner Sicht nicht heran. Gebühren bei Kreditkarteneinzahlungen, ein Live Casino in dem einige Games fehlen und die teilweise langsame Casinosoftware sind für mich Negativpunkte.

Dennoch muss ich gestehen, dass man Gewinne zuverlässig auszahlt und somit ein seriöses Online Casino ist. Man gehört zwar nicht zu den TOP Glücksspielanbietern auf GambleJoe, aber dennoch zu  den besseren Marken.

Benutzerfreundlichkeit
Empfehlenswert
Software & Spiele
Empfehlenswert
Bonus & Aktionen
Akzeptabel
Support & Spielerschutz
Empfehlenswert
Ein- & Auszahlung
Empfehlenswert
Beliebtheitsfaktor  
Gesamtwertung
Empfehlenswert
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