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Saagi94
Hallo zusammen, ich habe wirklich ein sehr komischen Problem gehabt und hoffe ihr könnt mir helfen.

Bevor ich anfange muss ich sagen, das Gambola Eigentlich mein Lieblingscasino ist und ich bis Dato nichts auszusetzen hatte.

Alsooo, ich habe heute von Gambola 20 Umsatzfreie Freispiele für Legacy of Ägypt bekommen. 
Aus den Freispielen gewann ich 2,40€.. Juhu 😅
Jedenfalls ging ich mit meinem Gewinn in das Spiel Extra Win.. auf 10 Cent, Vollbild 40€.. 
soweit so gut, da ich gerne die Risikoleiter benutze bin ich im Anschluss direkt zu Take 5 gewechselt.
Dann hat sich folgendes angespielt: ich hatte z.B noch 38 € Guthaben, habe einen Gewinn von 4€ gemacht (wären 42€) habe mich aber für die Leiter entschieden. Diese ging bis 25€. Danach auf 15,10,5,0.. ihr kennt das spiel. 😅
Als ich danach auf mein Guthaben gesehen habe, waren es nur noch knapp unter 20€.
Hab mich zwar gewundert, aber ehrlich gesagt nicht wirklich interessiert was da passiert ist da der Gewinn eh aus freispielen kam. 
Bin dann relativ schnell wieder auf 40€ und habe wieder die Risikoleiter ausgewählt nach einem 4€ Gewinn.Diesmal ging sie auf 40, 25, 15, 10, 5, 0 ..
Ende vom Lied Geld weg.. 0€.
Mir kam es so vor als wenn mir jeweils der Betrag abgezogen wurde, den ich auf der leiter erreichte.. 
habe darauf hin den Chat geschrieben und nach ewigen überprüfen und warten, wurde ich auf Antwort per Mail vertröstet.
Der Klassiker: keine Antwort.. 
Ich habe dann dem Support per Mail geschrieben, was aus meinem Fall geworden ist und ob ich noch antwort erhalte. 

Antwort von EMMA:



Hallo Florian.

vielen Dank, dass du dich heute an Gambola wendest.

Ich habe deinen Spielverlauf überprüft und kann leider nichts feststellen.
Du hattest öfter Einsätze von 5-10 Euro und gar keine Einsätze von 4 Euro. Bitte überprüfe deinen Spielverlauf und sende uns die genaue Zeit zu, damit wir das prüfen können.

Wenn wir noch etwas für dich tun können, zögere bitte nicht, dich erneut mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Liebe Grüße,
Emma
Kundendienst




Meine Antwort: ( ich weiß ich habe ziemlich direkt und unhöflich geschrieben, aber ich hasse dieses Gefühl für blöd verkauft zu werden) :

Wie bitte?? 🤣🤣🤣


Wer redet hier von Einsätzen?
Ich habe nie 4,5 oder 10€ gespielt!!
Überprüfen sie umgehend erneut das Problem warum mein Geld verschwunden ist.

50cent Einsatz bei TAKE 5, immer!

Als kleine Hilfestellung, die 5,10,15,25,40,50€ wetten, sind Einsätze der Risikoleiter, dabei spielt man aber um den im Moment gewonnen Gewinn und nicht sein Guthaben. 


__________________________________________


So das wars, ich denke jeder weiß das man bei der Leiter um seinen Gewinn gambled und nicht um sein Guthaben.

Bekomme jetzt keine Antwort mehr..,wisst ihr was ich jetzt tun kann? Ich meine der Chat/Support reagiert nicht.
Ich hab versucht aus der Transaktionshistorie eine plausible Erklärung zu bilden, aber richtig verstehen tue ich das nicht. Vorallem in dem Moment wo man Risiko spielt, steht da: Einsatz : 10€,15,25, usw.. 
ja klar Setze ich diesen wert, aber vom Gewinn, nicht vom Guthaben.

Würde mich mega freuen wenn ihr mir helfen könnt sind immerhin 30-40 € die verschwunden sind. 

Danke im Voraus 

Saagi94

Edit: Schriftfarbe angepasst


Falke
Wenn du die Risikoleiter betätigst wird das als Einsatz gewertet. Wenn du also bei 5€ oder 10€ gamblest dann ist das so als ob du auf diesem Einsatz einen Spin getätigt hättest.

Dürfte aber in deinem Fall irrelevant sein.
Nachdem deine Freispiele aber umsatzfrei waren dürfte es hier ja auch keinen Max bet oder sonstiges geben.

Also, ziemlich komisch das Ganze, dass dir das Geld abgezogen worden ist. Dürfte sich wohl um einen Fehler handeln.
Dein Geld wirst du wohl nicht wieder sehen aus dem einfachen Grund dass der Support absolut ahnungslos ist. Die wissen im Normalfall nicht einmal was du meinst, kennen die Spiele nicht usw. Die schauen da einfach im Spielverlauf nach und das wars. Wenn die da nichts finden wird sich nicht weiter darum gekümmert. Die verstehen wahrscheinlich nicht einmal was du meinst. 
Tonkabohne
Hi Saagi94.

Seit ich online spiele, nehme ich meine ganzen Sessions mit einem Screen Recorder auf .
Von der Einzahlung bis zur Auszahlung.
Das hat den Vorteil, das alles beweisbar ist und dich das Casino wie auch immer nicht bescheißen kann.

Würde aber mal noch warten und es abklären.
Das ist hier gelistet und die Mods können dir da bestimmt helfen .

Schönen Sonntag

Liebe Grüße

Aktuelle Themen20.09.2021 um 15:36 Uhr

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