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PlayFrank Testbericht

Christoph
07. Januar 2020

PlayFrank haben wir als eine White-Label-Online-Spielhalle von EveryMatrix aufgenommen. Inzwischen haben sich die Eigentumsverhältnisse geändert. Mittlerweile gehört die Online-Spielothek zur Aspire Global International Limited. Dadurch hat sich das Angebot der Online-Spielothek verändert und ich zeige, was die neue PlayFrank Online-Spielhalle bereithält.

Titelbild des PlayFrank Testbericht

Die PlayFrank Online-Spielothek ist seit 2014 online und war bisher eine White-Label-Online-Spielhalle von der EveryMatrix Limited. Ende Januar 2020 erfolgte überraschend die Übernahme durch die Aspire International Limited. AGB, Nutzungsbedingungen und die Bonusbedingungen wurden dem bekannten Aspire-Standard angepasst.

In diesem PlayFrank Test habe ich mir die Online-Spielothek wiederholt angesehen und versuche meine Erfahrungen mit der Benutzerfreundlichkeit, der Spielauswahl, der App, dem Bonus, der Ein- und Auszahlung, dem Kundensupport sowie Spielerschutz möglichst transparent wiederzugeben.

Meine Erfahrungen mit der PlayFrank Online-Spielothek

Zwar habe ich PlayFrank in einem ersten Kurztest im September 2019 vorgestellt, durch den Betreiberwechsel ist dieser Testbericht aber längst hinfällig. Aus dem Grund hatte ich bei PlayFrank Ende Januar 2020 noch einmal gespielt. 25 € zum Testen neuer Slots habe ich verspielt ohne eine Auszahlung. Für den eigentlichen Test habe ich dann noch einmal 25 € eingezahlt und konnte bei Wild Frames und Honey Rush von Play’n GO gute Gewinne einfahren. Eine positive Änderung gab es nach dem Wechsel zur Aspire Global International Limited: Man hat endlich Play’n GO Slots.

Spieler: Christoph
Gespielt am: 31.01.2020
Typ: Zusammenstellung

Insgesamt habe ich also in diesem Jahr 50 € bei PlayFrank eingezahlt. Allerdings fehlen hier die 2,5 % Kreditkartengebühren, die man hier ebenfalls seit dem Wechsel erhebt. Demgegenüber steht die Auszahlung von 51 €. Wenigstens konnte ich Erfahrungen mit den neuen Auszahlungsmodalitäten der Online-Spielothek sammeln.

Benutzerfreundlichkeit

Das Layout von PlayFrank hat sich gegenüber dem letzten Test nicht verändert. Auf der linken Seite ist ein Menü, welches zu den Glücksspielangeboten, dem Login und auch der Registrierung führt. Der eigentliche Teil der Webseite wird von einem Banner mit dem Willkommensbonus, den aktuellen Gewinnern, wichtigen Informationen zu PlayFrank und der Spielauswahl eingenommen.

Die Spielauswahl umfasst auch einige Filterkategorien, aber man kann nicht mehr nach den Spieleherstellern filtern lassen. Das war vorher bei PlayFrank problemlos möglich.

Mit dem Wechsel zur Aspire Global International Limited wurde auch das Registrierungsformular geändert. Es besteht jetzt aus 2 Schritten, wobei man zunächst einen Benutzernamen, ein Passwort und eine E-Mail angeben muss. Im zweiten Schritt wird man nach den persönlichen Daten, einer Anschrift und der Handynummer gefragt. Dann ist man sofort eingeloggt und kann mit dem Einzahlen beginnen. Man wird aber vorher noch gebeten, die E-Mail zu verifizieren.

Im Bereich der Benutzerfreundlichkeit gab es einige Einbußen durch die Änderungen bei der Anbieterübernahme. Das Filtern nach Softwarehersteller ist beispielsweise nicht mehr möglich. Ein Bonus wurde mir bei PlayFrank bisher nicht automatisch gutgeschrieben, aber ausschließen kann ich es nicht. Immerhin ist es eine Online-Spielothek der Aspire Global International Limited. Ich vergebe daher 4 von 5 Sternen.

Software & Spiele

Verschiedene Casino Spiele beiPlayFrank Zu PlayFrank 

PlayFrank hat nach eigenen Angaben mehr als 1.000 Spiele in der Desktop-Version und in der Mobile-Variante. Daher vergebe ich 3 von 5 Sternen, die sich auf die folgenden Unterkategorien aufteilen.

Spielautomaten und RNG-Tischspiele

Die Spielauswahl bei PlayFrank ist inzwischen etwas durchwachsen. Früher konnte man mit vielen kleinen und eher unbekannteren Softwareherstellern überzeugen. Mittlerweile hat man die großen Anbieter integriert, aber die kleinen Softwarehersteller komplett gestrichen.

Das Unternehmen rühmt sich mit einem breiten Angebot, das folgende Softwarehersteller umfasst:

NeoGames, Microgaming, NetEnt, Play 'n Go, NYX, Gamomat, Ainsworth, Big Time Gaming, NextGen Gaming, Old Skool Studios, Pragmatic Play, Rabcat Gambling, Skillzz Gaming, WMS, Elk Studios, Lightning Box Games, Realistic, Thunderkick, Tom Horn Gaming, Playson, iSoftBet, Betsoft, Quickspin, Gamomat,1x2 Network, IGT, Nolimit City, Synot Games, High 5, Scientific, Triple Edge, Inspired Gaming, Red Rake, und Realistic.

Wenn man genauer hinsieht, wird man feststellen, dass meist nur wenige Games eines Herstellers angeboten werden. Von Bally Wulff/Gamomat bietet man beispielsweise Ramses Book oder Books & Bulls. Andere Slots wie Glamorous Times oder Black Beauty sind nicht vorhanden. Bei Play’n GO zeigt sich das gleiche Bild. Sicher gibt es Book of Dead, Rise of Olympus oder Legacy of Dead. Dragon Maiden sucht man hingegen vergebens. Vom Softwarehersteller NetEnt finden sich beispielsweise Starburst, Jungle Spirit oder Gonzo’s Quest. Den Klassiker Dead or Alive oder das neuere Game Dead or Alive 2 hat man nicht im Angebot.

Die Spielauswahl ist und bleibt durchwachsen. Es könnte viel verbessert werden. Aus dem Grund vergebe ich hier lediglich 3,5 von 5 Sternen.

Erfahrungen mit der PlayFrank Web-App

In der Play Frank Web-App habe ich 700 Slots gefunden. Die Web-App wird über den Browser des jeweiligen Mobilgerätes gestartet. Die Webseite ist im Responsive Design und passt sich sofort dem Display des jeweiligen Smartphones oder Tablets an.

Die App ist einigermaßen übersichtlich. Aber die Ladezeiten beim Login, den Übersichten der Games und einigen Slots sind relativ lang. Es finden sich im GambleJoe Vergleich bessere Web-Apps.

Ich erwarte eigentlich nicht sonderlich viel von den Web-Apps, aber hier kann man wirklich nicht gut über das Smartphone oder mit Tablet spielen. Daher vergebe ich lediglich 3,5 von 5 Sternen.

Bonus & Aktionen

Neue Spieler können sich ein Willkommenspaket von 300 € und 200 Freispielen auf die ersten 3 Einzahlungen sichern. Die Bonusaktionen sehen dabei wie folgt aus:

  • Einzahlung: 100 % Bonus bis 100 € und 50 Freispiele bei Starburst
  • Einzahlung: 50 % Bonus bis 200 € und 50 Freispiele bei Starburst
  • Einzahlung: 100 Freispiele für Starburst

Für den Erhalt des Bonus ist eine Einzahlung von 20 € notwendig. Mit Einzahlungen über Skrill und Neteller kann man keinen Bonus erhalten.

Wichtig: In den neuen Bonusbedingungen von PlayFrank ist verankert, dass man nur einen Willkommensbonus der Marken von Aspire annehmen darf. Falls bei digibet, MagicRed oder mr.play ein Willkommensbonus angenommen wurde, sollte man den Willkommensbonus bei PlayFrank nicht annehmen. Es könnte andernfalls Probleme bei der Auszahlung geben.

Bonus-, Einzahlungsbetrag und Gewinne aus den Freispielen müssen 35-mal umgesetzt werden, bevor man den Bonus auszahlen kann. Der Bonusumsatz beginnt sofort. Man kann den Bonus nicht mehr stornieren, sobald man einmal mit dem Spielen angefangen hat. Beim Bonusumsatz werden lediglich Spielautomaten zu 100 % am Bonusumsatz beteiligt. Es gibt jedoch auch im Bereich des Slots umfangreiche Ausnahmen, welche die folgende Übersicht zusammenfasst:

Spiele mit 50 % Beteiligung:
Alle Netent-Spiele, 108 Heroes Multiplier Fortunes, 3888 Ways of the Dragon, 7 Piggies, 88 Fortunes, A Dragon's Story, A While on the Nile, Acorn Pixie, Adelia The Fortune Wielder, AFTERSHOCK, Agent Valkyrie, Alaskan Fishing, Alice Adventure, Amazing Aztecs, Amazon Queen, Ancient Egypt Classic, Ancient Fortunes Zeus, Arcane Reel Chaos, Asgard, Avalon II, Avalon, Babushkas, Baccarat, Back to the Fruits, Bar Bar Black Sheep, Batman 2016, BATTLESHIP DIRECT HIT, Bier Haus, Big Apple Wins, Big Bad Wolf, Bikini Party, Birds on a Wire, Blackjack, Blazin' Hot 7's, Blazing Star, Blood Bank, Blood Queen, Bloopers, Bonanza, Book of Gold, Book of Immortals, Book of Oz, Book of Spells, Book of Sun Multichance, Book of the Irish, Books and Bulls, Boom Bang!, Booming Seven Deluxe, Booster, Break da Bank Again, Bridesmaids, Buffalo Rising Megaways, Bully4U, Burning Flame, Bust The Bank, Cabaret Royale, Caishen's Gold, Candy Cash, Cash Camel, Cash Crazy, Cashapillar, Casino Holdem, Cats and Cash, Cats, Celtic Goddess, Cheeky Monkeys, Cherry Bomb Deluxe, Chilli Pop, Chilli Chilli Bang Bang, Chilli Gold 2, Chilli Heat, Chitty Bang, Classic Fruit, Cleopatra, Cleo's Wish, Cool Buck, Crystal Rift, Crystall Ball, Da Vinci Diamonds, Da Vinci Ways, Da Vinci's Treasure, Danger! High Voltage, Deco Diamonds, Diamond Empire, Diamond Mine, Diamond Tower, Diamond Wild, DJ Wild, Dolphin Gold with Stellar Jackpots, Dolphin´s Luck 2, Double Bonus Poker 1 Hand, Double Play Superbet, Double Triple Chance, Downtown, Dragon King, Dragon Kingdom, Dragon Stone, Dragonz, Dream Date, Egyptian Dreams, Egyptian Fortunes, Electric Nights, Electric Sam, Elements, Emoticoins, Enchanting Spells, Esqueleto Explosivo, Exotic Cats, Exotic Fruit, Explosive Reels, Extra Chilli, Extra Juicy, Eye of Horus, Eye of the Amulet, Fakir Slot, Fire N Hot, Fire Queen, Fishin Frenzy Megaways, Fishin Frenzy, Flame Busters, Football Star, Forbidden Throne, Forest Mania, Fortune Girl, Fortunes of Asgard, Fortunes of the Dead, Fortunium, Foxin Twins, Foxin Wins Again, Foxin' Wins Christmas Edition, Foxin Wins, Fruit Blast, Fruit Boxes, Fruit vs Candy, Fruit Warp, Fruit Zen, Fruits, Funky Spin, Game of Thrones, Giant Gems, Girls with Guns I, Gladiator of Rome, Gladiators Go Wild, Glitter Gems, Glorious Empire, Gnome Wood, Gods Temple Deluxe, Gold Factory, Gold Rush, Golden Egg of Crazy Chicken Crazy Chicken Shooter, Golden Goddess, Golden Mane, Golden Princess, Golden, Goldwyn's Fairies, Good Feathers, Gorilla Go Wild, Grand Spinn Superpot, Great Rhino, Hansel & Gretel Treasure Trail, Happy Birds, Heidi's Bier Haus, Holly Jolly Penguins, Hot Chilli, Hot Cross Bunnies, Hot Frootastic, Hot Spin, Huangdi - The Yellow Emperor, Humpty Dumpty, Icy Gems, Illusions 2, Immortal Romance, Imperial Dragon, Inspector Gadget, Ivanhoe, Jack in the Box, Jackpot Poker, Jade Butterfly, Jin Ji Bao Xi Endless Treasure, Joker Poker, Joker Stacks, Jolly's Gifts, Journey to the West, Jumbo Stampede, Jungle Jackpot, Jungle Jim, Jurassic Park, Jurassic World, Justice Machine, Karamba Clan, King Kong Cash, King Kong, King of Kaiju: Rampage Riches, Kitty Cash, Kronos, La Bomba, Lara Croft Temples and Tombs, Leagues of Fortune, Legend of Loki, Life of Riches, Lightning Horseman, Lightning Leopard, Lost Vegas, Luchadora, Lucky 3, Lucky Clover, Lucky Lady, Lucky Links, Lucky Little Gods, Lucky Stripes, Luxor, Madame Destiny, Magic Mirror Deluxe, Magic of Pandora, Magic Stars 3, Medusa 2, Medusa's Golden Gaze, Mega Money Rush, Mega Moolah, MegaJackpots Cleopatra, Merlin’s Millions Superbet, Merlin's Magic Mirror, Merlin's Money Burst, Mermaids Millions, Midas Golden Touch, Million Coins Respin, Miss Midas, Moby Dick, Mojo Spin, Money Farm 2, Monster Madness, Monster Wheels, Montezuma, Moon Temple, Munchkins, Mustang Gold, Mystery of LongWei, Mystique Grove, Napoleon, Not Enough Kittens, Oink Country Love, Panda Fortune, Panda Pow, Paranormal Activity, Pearl of the Orient, Pick a Fortune, Pinata Bucks, Pink Elephants, Pirate Gold, Pixie Wings, Pixies of the Forest II, Pixies of the Forest, Playboy, Poltava, Pretty Kitty, Prosperity Twin, Psycho, Queen of Gold, Rabbit in the Hat, Raging Rhino, Rainbow Riches Home Sweet Home, Rainbow Riches Megaways, Rainbow Riches Pick 'n' Mix, Rainbow Wilds, Rainbrew, Ramses Book, Red Dragon, Red Flag Fleet, Red Queen Blackjack, Reel Gems, Reel Splitter, Reel Strike, Reel Talent, Renegades, Respin Rhino, Rise of Egypt, Robin Hood Prince of Tweets, Robin of Sherwood, Rockabilly Wolves, ROME: RISE OF AN EMPIRE, Royal Seven XXL, Ruby Casino Queen, Rumble Rhino, Sabaton, Santa, Scrolls of Ra HD, Secret Romance, Serengeti Diamonds, Sherlock of London, Shogun of Time, Siberian Storm, Silver Lioness 4x, Skulls of Legend, Slot Gamble - Beat the Dealer, Snow Leopard, Spartacus, Spartans Legacy, Spin or Reels HD, Spin Sorceress, Stacks O'Gold, Starmania, Stellar Jackpots – Silver Lion, Stellar Jackpots Serengeti Lions, Sugar Skulls, Super Fast Hot Hot, Super Lucky Frog, Super Sumo, Super Wilds, Sword of Destiny, Taco Brothers Saving Christmas, Taco Brothers, Take 5, Tarzan, Tasty Street, TED, Temple of Treasure Megaways, Temple of Tut, Terminator 2, The Angler, The Cheshire Cat, The Curious Cabinet, The Dog House, The Enforcer, The Finer Reels of Life, The Fortune Pig, The Golden City, The Goonies , The King, The Nutcracker, The Sand Princess, The Spin Lab, The Twisted Circus, Theatre of Night, Thunderstruck I, Thunderstruck II, Time is Money, Titans of the Sun - Hyperion, Tombstone, Treasure Island, Treasure of Horus, Treasure of The Pyramids, Treasures of Troy, Tree of Fortune, Tutan Keno, Valhalla, Valletta Megaways, Vampire The Masquerade Las Vegas, Vegas Magic™, Vegas Nights, Viking Wilds, Wacky Panda, What A Hoot, Wicked Tales: Dark Red , Wild Antics, Wild Ape, Wild Blood, Wild Jester, Wild Pixies, Wild Play Superbet, Wild Plunder, Wild Scarabs, Wild West, Wilds Deluxe, Win Blaster, Win sum Dim sum, Wish Upon a Leprechaun, Witch Pickings, Wolf Gold, Wolf Legend Megaways, Wolfpack Pays, Xi You Ji, Zodiac, Zeus 2, Zeus God of Thunder, Zeus III, Zoom
Spiele mit 10 % Beteiligung:
Magic Spinner
Vom Bonusumsatz ausgeschlossene Spiele:
Alle Video-Pokerspiele, Alle Roulette-Spiele, Alle Schnellspiel-Spiele, Alle Blackjack-Spiele, Hi Lo Fever, Alle Baccarat-Spiele, 3 Card Poker, Casino Patience, Double Exposure, Casino Patience, Double Exposure, European Roulette, Football Studio, Jackpot 6000, Keno, Big Bang, Blood Suckers, The Wish Master, Dead or Alive, Lucky Angler, Jack Hammer 2, Cloud Quest, Tower Quest, Pearls of India, Treasure Island, Mega Moolah, Rush Football Go World Cup, Rush Horses Go!, Rush Dogs Go!, Rush Cars Go!, Rush Speedway Go!, Rush Darts Live, Rush Cycling Go!, Rush Cricket Go!

Bei PlayFrank darf man nicht mehr als 4 € pro Drehung, 50 Cent je Gewinnlinie oder 15 % des Bonusbetrages einsetzen, falls man mit einem aktiven Bonus spielt. Der niedrigste Wert ist dabei entscheidend. Falls man einen Bonus mit Skrill und Neteller erhält, sinkt die Max-Bet-Rule auf 2,50 €.

Für Bestandskunden hält man ein Treuepunkteprogramm bereit. Außerdem gibt es tägliche Challenges, die einem Boni bescheren können. Mehr Details zu den Promotionen für treue Spieler gibt es auf unserer PlayFrank Bonusseite. Aktuelle Aktionen kann man ebenfalls dort finden.

Wie bei anderen Brands des Betreibers kann ich vor dem Bonusangebot hier nur warnen. Es gibt zu viele Bestimmungen, gegen die man verstoßen könnte. Daher vergebe ich hier auch nur 1,5 von 5 Sternen.

Support & Spielerschutz

Man kann den Kundendienst per Chat, Telefon und E-Mail erreichen. Der Kundenservice arbeitet lediglich von 6 Uhr bis 23 Uhr an 7 Tagen in der Woche. Ich habe bisher nur mit englischsprachigen Mitarbeitern geredet. Die konnten mir aber relativ schnell weiterhelfen.

Bei den Spielerschutz-Funktionen bietet man lediglich tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits. Der Mindeststandard der MGA-Lizenz wird immerhin erfüllt. Selbstsperren kann man nur über den Support einrichten lassen.

Man kann zwar den Kundensupport über viele Optionen kontaktieren, ansonsten kann man aber in diesem Bereich und beim Spielerschutz viel verbessern. Daher vergebe ich 2 von 5 Sternen.

Ein- & Auszahlung

Menü für Ein- und Auszahlungen bei PlayFrank
Zu PlayFrank

Bei PlayFrank kann man mittlerweile über VISA, Mastercard, Sofortüberweisung, Trustly, Giropay, MuchBetter, ecoPayz, my paysafecard, Skrill, Skrill 1-Tap und Neteller einzahlen. Bei Kreditkarteneinzahlungen muss man mit Gebühren in Höhe von 2,5 % des Einzahlungsbetrages rechnen. Bei den anderen Zahlungsoptionen wurden mir keine Gebühren angezeigt.

Man muss die Zahlungsoption zur Auszahlung nutzen, die man auch zur Einzahlung verwendet hat. Wenn es nicht möglich ist, gibt es die Banküberweisung als Alternative. Man muss wenigstens 10 € auszahlen. Ansonsten gibt es ein monatliches Auszahlungslimit von 7.000 €.

Bearbeitungen von Auszahlungen werden immer mit einer Wartezeit von 2 Tagen versehen. Nach 1,5 Tagen habe ich eine Aufforderung zur Identitätsprüfung erhalten. Die Dokumente mussten im Profil bei PlayFrank hochgeladen werden. Man hat meine Standard-Dokumente Kreditkartenauszug, Fotos der Kreditkarte von beiden Seiten und den Reisepass problemlos akzeptiert. Die Dokumente wurden nach 1,5 Tagen geprüft. Erst danach wurde die Auszahlung bearbeitet und konnte nicht mehr storniert werden.

Die Auszahlung von 51 € hat fast eine Woche gedauert. Man muss hier also mit längeren Auszahlungsdauern von wenigstens 2 Tagen rechnen.

Es werden zwar viele Einzahlungsoptionen von PlayFrank geboten. Die Beschränkungen bei den Limits, die Gebühren und die Wartezeiten von 2 Tagen zerstören das recht positive Bild doch schnell. Daher vergebe ich hier nur 2 von 5 Sternen.

Informationen zur PlayFrank Online-Spielothek

2014 startete PlayFrank als White Label von der EveryMatrix Limited. Mittlerweile gehört die Online-Spielothek zur Aspire Global International Limited. Das maltesische Unternehmen ist ebenfalls für MagicRed, digiBet und mr.play verantwortlich. Das Glücksspielangebot hat sich durch den Betreiberwechsel nur bedingt verbessert.

Unternehmen Kundenservice
Name: Aspire Global International Limited Sprache: Deutsch / Englisch
Online seit: 2014 Telefon: 00494087406159
Lizenz: MGA/CRP/148/2007 Erreichbarkeit: 6 bis 23 Uhr
Behörde Malta Gaming Authority E-Mail: care@playfrank.com

PlayFrank hat derzeit nur Automatenspiele im Angebot. Finanzwetten, Sportwetten oder Lotto gibt es nicht. Bisher ist auch die Integration neuer Glücksspielangebote nicht geplant.

Fazit

Im neuen Testbericht zeigt sich für die PlayFrank Online-Spielothek ein sehr durchmischtes Bild. Man hat zwar eine akzeptable Spielauswahl und zahlt Gewinne nach längerer Wartezeit zuverlässig aus. Die Negativpunkte überwiegen aber deutlich. Die Limits bei der Auszahlung, Wartezeiten bei den Auszahlungen und die vielen Ausnahmen bei den Promotionen sind nicht mehr zeitgemäß. PlayFrank ist daher keine TOP Online-Spielothek, aber man kann manchmal dort spielen.

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Benutzerfreundlichkeit
Empfehlenswert
Software & Spiele
Akzeptabel
Bonus & Aktionen
Schlecht
Support & Spielerschutz
Unbefriedigend
Ein- & Auszahlung
Unbefriedigend
Beliebtheitsfaktor  
Ausgezeichnet
Gesamtwertung
Empfehlenswert
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