Stake7: Online Casino des Monats (04/2018)

In unserem Forum wurde bekannt, dass stake7 einen Gewinn von 110.000 € nicht ausgezahlt hat. Der Fall von Deekay23 hatte relativ große Wellen geschlagen, Daniel hat in der Folge mit den Casinomanagern gesprochen und zwischen den beiden Parteien vermittelt. Das Ergebnis: stake7 zeigt große Kulanz und zahlt trotz diverser Verstöße des Spielers den Gewinn teilweise aus! Aufgrund der hohen Kulanz küren wir stake7 zum besten Online Casino des Monats.

Am 10. März 2018 hat der User Deekay23 einen Thread zum Thema Auszahlungsprobleme bei stake7 eröffnet. Am gleichen Samstag hatte Daniel einen Manager von stake7 angeschrieben und auf den Fall hingewiesen. Nach einer Prüfung der Daten wurde klar, dass die Auszahlung des Gewinnes von 110.000 € gleich wegen 3 Gründen verweigert wurde:

1. Falsche persönliche Angaben (Zahlendreher beim Geburtsdatum)
2. Bonusbetrug
3. Grober Verstoß gegen die AGB (Multiaccounts)

Deekay23 hatte den Fehler bei den Angaben eingestanden - was auch nicht das Problem darstellte - aber die Beschuldigungen wegen Bonusverstoß und AGB-Verstoß nicht verstanden. Nach einem längeren Gespräch zwischen Daniel und Deekay23 kam heraus, dass er sein Spielerkonto bei stake7 vor einiger Zeit löschen ließ und das Konto eigentlich wieder öffnen wollte. Ein Supportmitarbeiter hatte ihm aber gesagt, dass ein Öffnen nicht möglich sei, aber er ein neues Konto erstellen könne - eigentlich ein klarer Verstoß gegen die AGB, somit eine völlig falsche Auskunft des Mitarbeiters. Hier ein Auszug des Chats von Deekay23 mit dem Mitarbeiter von stake7:

Danke für Ihre Anfrage. Den Chat Verlauf finden Sie hier:
Benutzername: Deekay23 Chat 2017.03.14
Support stake7: Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Deekay23: Können sie meinen Account wieder freischalten?
Support stake7: Die Konten sind deaktiviert. Sie können sich gerne wieder ein neues Konto einrichten, aber dann ohne Willkommensbonus spielen.

Daniel konnte zwischen den beiden Parteien vermitteln. Stake7 erklärte sich sofort bereit dazu, mit dem Spieler noch einmal zu sprechen. Am 11. März sollte er gegen 16 Uhr in den Chat kommen. Dort sagte man ihm noch einmal, dass er gegen die Bonusbedingungen und die AGB verstoßen sowie falsche Angaben gemacht hat. Der Zahlendreher beim Geburtsdatum war jedoch nicht das Problem, sondern der doppelte Account in Kombination mit doppelter Inanspruchnahme des Willkommensbonus.

Normalerweise müssten sie lediglich den Gewinn entfernen und Deekay23 seinen Einzahlungsbetrag zurückgeben. Da im Zweifelsfall immer die AGB gelten, spielt es kaum eine Rolle, ob ein Supportmitarbeiter eine falsche Entscheidung getroffen hat oder nicht. Stake7 nahm jedoch die Verantwortung auf sich und man hat dem Spieler aus Gründen der Kulanz ein Angebot gemacht. 50 % des Gewinns hat man ihm angeboten, damit man einvernehmlich auseinandergehen kann. Im Gegenzug schließt stake7 die Konten von Deekay23 für immer.

Es handelt sich hier um ein überaus kulantes Angebot von stake7, für das es eigentlich keinen Anlass gab. Selbst wenn der Fall der Malta Gaming Authority gemeldet worden wäre, wäre der Gewinn nicht ausgezahlt worden, da der Spieler keinen zweiten Account hätte anlegen dürfen. Die Rückgabe des Einzahlungsbetrages wäre lediglich erfolgt. Stake7 hat in diesem Falle große Kulanz bewiesen und zeigt einmal mehr, dass ihnen viel an zufriedenen Kunden und an ihrem guten Ruf gelegen ist. Stake7 zeigte auch ein hohes Maß an Verantwortungs- und Ehrgefühl, indem sie Fehlentscheidungen einfacher Mitarbeiter zu einem großen Teil auf sich nahmen.

Deekay23 ist zu 100 % einverstanden mit dem Ergebnis und hat sich darüber sehr gefreut. Laut stake7 wurde der Betrag am 19. März 2018 ausgezahlt.

Ob Deekay23 das Geld erhalten hat, wissen wir nicht mit absoluter Sicherheit, da er sich weder im Forum noch über unsere PN-Funktion zurückgemeldet hat. Die Freude darüber war wahrscheinlich so groß, dass er uns vergessen hat.

Wer ist Deekay23 und wie konnte er diese gigantische Summe gewinnen?

Deekay23 ist ein 31-jähriger Fliesenleger, der aufgrund von Autokrediten und etwas wegen des Zockens ungefähr 30.000 € Schulden angesammelt hat. Er spielt seit 2 Jahren offline und online und hat sich vor Monaten bei verschiedenen Casinos wie sunmaker, Quasar Gaming und eben auch stake7 sperren lassen.

Er wollte dann wieder spielen, hat einen zweiten Account bei stake7 angelegt, wie es der Supportmitarbeiter riet und dort 4-mal 50 € eingezahlt. 150 € waren wohl schnell weg, aber bei den letzten 50 € hat er auf 2,50 € kleinere Gewinne einfahren können. Er hat dann auf 5 € gespielt, wieder was gewonnen und dann sogar auf 10 € hochgestellt, bis ein relativ großer Gewinn bei Wild Rubies von Bally Wulff kam. Am Ende waren es also 110.000 €, wovon stake7 nun 55.000 € aus Kulanz auszahlte - ein großartiges Verhalten gegenüber dem Spieler, obwohl man sich darum hätte drücken können.  

Fazit: stake7 hat den Titel  „bestes Casino des Monats“ redlich verdient

Das 2013 gegründete Online Casino stake7 hat durch seine außergewöhnliche Kulanz seine Seriosität in der Praxis bewiesen. Dass dies nicht selbstverständlich ist, zeigen andere Fälle auf GambleJoe, wo grenzwertige, aber noch seriöse Online Casinos mithilfe der „5 €-Maxbetrule“ zahlreiche Gewinne nicht auszahlen, wenn Spieler auch nur einmal einen Spin mit mehr als 5 € tätigen, während sie mit einem Bonus spielen.

Wir wünschen, dass stake7 durch diesen Fall langfristig profitieren oder sogar große Erfolge feiern wird. Wir hoffen auch, dass der wahrscheinlich kommende Megaerfolg ein Zeichen setzen wird und andere Anbieter dieser Branche nachziehen werden. Dies würde Spielern und langfristig auch der gesamten iGaming-Branche zugutekommen.

Abschließend kann man festhalten, dass stake7 ein seriöses, aber bei uns ein bisher eher unscheinbares Online Casino ist, welches durch die hohe Kulanz am deutschen Markt großes Interesse zeigt, wie es derzeit kaum ein anderes Casino macht. Dies ist nicht nur diesem einen Fall geschuldet, sondern auch der Tatsache, dass man zu stake7 im Internet keinen einzigen Fall von nicht ausgezahlten Gewinnen findet. Wir können dieses vertrauenswürdige Online Casino daher allen Spielern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz mit ruhigem Gewissen weiterempfehlen.

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