Thema erstellt am 27.04.2018 | Seite: 1 von 2 | Antworten: 18 | Ansichten: 4.353
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VegasHero: Bin ich blind?
27.04.2018, um 09:59 Uhr#1
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Hallo zusammen,
aufgrund der guten Bewertung habe ich gestern Abend mal VegasHero ausprobiert.
Kurz davor alle Bedingung und Details hier durchgelesen und 200€ eingezahlt + (200€ Bonus).
Im Spiel penibel darauf geachtet, ob ich noch mit Echtgeld oder schon unter die 200€ falle.
Zum Glück bliebs immer über der 200€-Grenze. Ein paar Stunden später konnte ich dann 1800€ auf meinem Account verbuchen.
Und dann der Schock, das soll alles nur Bonusguthaben sein?
Ab in den Livechat, der nette Mitarbeitet sagte mir, dass Realmoney und Bonus "connected" sind, bis der 40x Umsatz erfolgt.
Problem ist, ich habe Spins auf über 5€ gemacht, in der Annahme mit Realmoney zu spielen. Bedeutet wenns wirklich "connected" ist, habe ich gegen die 5€ Regel verstoßen?
Nun zu der wichtigsten Frage:
Bin ich blind bei den Terms? Der Mitarbeiter schickte mir folgenden Link, ich finde nichts, was irgendwie aussagt, dass Einsatz + Bonus umgesetzt werden müssen?!
Könnt ihr helfen?
https://www.vegashero.com/en-eu/termsandconditions/generalbonus
Viele Grüße
Anonym
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VegasHero: Bin ich blind?
27.04.2018, um 11:47 Uhr#2
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sschimi schrieb am 27.04.2018 um 09:59 Uhr: Hallo zusammen,
aufgrund der guten Bewertung habe ich gestern Abend mal VegasHero ausprobiert.
Kurz davor alle Bedingung und Details hier durchgelesen und 200€ eingezahlt + (200€ Bonus).
Im Spiel penibel darauf geachtet, ob ich noch mit Echtgeld oder schon unter die 200€ falle.
Zum Glück bliebs immer über der 200€-Grenze. Ein paar Stunden später konnte ich dann 1800€ auf meinem Account verbuchen.
Und dann der Schock, das soll alles nur Bonusguthaben sein?
Ab in den Livechat, der nette Mitarbeitet sagte mir, dass Realmoney und Bonus "connected" sind, bis der 40x Umsatz erfolgt.
Problem ist, ich habe Spins auf über 5€ gemacht, in der Annahme mit Realmoney zu spielen. Bedeutet wenns wirklich "connected" ist, habe ich gegen die 5€ Regel verstoßen?
Nun zu der wichtigsten Frage:
Bin ich blind bei den Terms? Der Mitarbeiter schickte mir folgenden Link, ich finde nichts, was irgendwie aussagt, dass Einsatz + Bonus umgesetzt werden müssen?!
Könnt ihr helfen?
https://www.vegashero.com/en-eu/termsandconditions/generalbonus
Viele Grüße
Nein und ja. Nein, du bist nicht blind. Ich habe in den AGB auch keinen Hinweis darauf gefunden, dass deine Einzahlung mit dem Bonus gekoppelt wird und die Summe aus beiden 40x umgesetzt werden muss. Und ja, falls das Casino das so handhabt, hast du gegen die Bonusbedingungen verstoßen und die Chancen auf eine Auszahlung des Gewinns stehen sehr sehr schlecht. Werden Echtgeld und Bonus bei Vegashero getrennt ausgewiesen?
Spricht beides dafür dass du eigentlich Recht hast.
Ausser es gibt für den Ersteinzahlungsbonus andere Bedingungen, was sie sich in 8.9. der AGB offen halten.aber dazu finde ich nichts....
Soll der Support dir mal den Abschnitt nennen, wo das stehen soll.
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VegasHero: Bin ich blind?
27.04.2018, um 13:16 Uhr#4
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Kanalmalocher schrieb am 27.04.2018 um 11:47 Uhr:
Nein und ja. Nein, du bist nicht blind. Ich habe in den AGB auch keinen Hinweis darauf gefunden, dass deine Einzahlung mit dem Bonus gekoppelt wird und die Summe aus beiden 40x umgesetzt werden muss. Und ja, falls das Casino das so handhabt, hast du gegen die Bonusbedingungen verstoßen und die Chancen auf eine Auszahlung des Gewinns stehen sehr sehr schlecht. Werden Echtgeld und Bonus bei Vegashero getrennt ausgewiesen?
Ja es gibt einen "Kontostand" und ein "Bonusguthaben". Der komplette Betrag ist bei mir aktuell unter Bonusguthaben, weshalb ja die Probleme da sind.
Unter Bonus gibts die Bedinungen:
Bonusbetrag
200
Ursprüngliche Umsatzbedingungen
8 000,00 €
Verbleibende Umsatzbedingungen
4 831,50 €
Für mich ist hierdurch auch relativ eindeutig dass nur der Bonus 200 x 40 = 8000 umgesetzt werden muss.
Selbst wenn ich die Bedingungen erfüllen würde, befürchte ich, dass dann die 5€-Bet-Regel greift und mir keine Auszahlung gewährt wird.
Was ich halt nicht verstehe, wieso dieses Bonusguthaben griff. Das Echtgeld war definitiv noch nicht leer gespielt.
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VegasHero: Bin ich blind?
27.04.2018, um 13:29 Uhr#5
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Stromberg schrieb am 27.04.2018 um 11:59 Uhr: Hmm also in 8.9 der allgemeinen Bedingungen steht dass Bonus und Echtgeld getrennt sind.
Spricht beides dafür dass du eigentlich Recht hast.
Ausser es gibt für den Ersteinzahlungsbonus andere Bedingungen, was sie sich in 8.9. der AGB offen halten.aber dazu finde ich nichts....
Soll der Support dir mal den Abschnitt nennen, wo das stehen soll.
Habe ich im Live Chat nachgefragt, die Antwort war ein komplette Copy&Paste der Bedingungen (Link oben), ohne genau mir einen Abschnitt nennen zu können.
Keelan
09:50:09 am
it is again the way our casino work you took a bonus so you money is tied with the bonus terms
if you want to take it further please email a complaint
VegasHero legt diese Regel nicht so streng aus und das Management dort ist nett, professionell und oftmals auch Kulant. Bei deinem Gewinnbetrag sehe ich ganz gut Hoffung, dass sie dich auszahlen. Bei dem Gewinnbetrag solltest du auch nicht zu exzessiv gegen die 5€-Maxbetrule verstoßen haben.
Gute Casinos warten nicht darauf, dass gegen eine Regel verstoßen wurde, um nicht auszuzahlen. Bei Casumo habe ich auch schon gut gewonnen (mehr als du) und habe ausversehen gegen die Bonusrules leicht verstoßen. 1 - 2x auf 6€ gedreht, weil ich von Lucky Lady zu Lucky Lady 6 gewechslt bin, wo es nur die Stufen 4€ und 6€ gibt. Ich hab im Chat nachgefragt und mir wurde der Betrag auch dennoch ausgezahlt. Wäre mir das beispielsweise bei Wunderino passiert, wäre das Geld mit Sicherheit weg gewesen.
Ich sehe in deinem Fall (da Vegashero auch ein gutes Casino ist) gute Chancen. Ich kann aber leider nichts versprechen ...
Ich habe dir eine PM geschickt ...
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VegasHero: Bin ich blind?
27.04.2018, um 14:25 Uhr#7
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Daniel schrieb am 27.04.2018 um 14:17 Uhr: VegasHero legt diese Regel nicht so streng aus und das Management dort ist nett, professionell und oftmals auch Kulant. Bei deinem Gewinnbetrag sehe ich ganz gut Hoffung, dass sie dich auszahlen. Bei dem Gewinnbetrag solltest du auch nicht zu exzessiv gegen die 5€-Maxbetrule verstoßen haben.
Gute Casinos warten nicht darauf, dass gegen eine Regel verstoßen wurde, um nicht auszuzahlen. Bei Casumo habe ich auch schon gut gewonnen (mehr als du) und habe ausversehen gegen die Bonusrules leicht verstoßen. 1 - 2x auf 6€ gedreht, weil ich von Lucky Lady zu Lucky Lady 6 gewechslt bin, wo es nur die Stufen 4€ und 6€ gibt. Ich hab im Chat nachgefragt und mir wurde der Betrag auch dennoch ausgezahlt. Wäre mir das beispielsweise bei Wunderino passiert, wäre das Geld mit Sicherheit weg gewesen.
Ich sehe in deinem Fall (da Vegashero auch ein gutes Casino ist) gute Chancen. Ich habe dir eine PM geschickt ...
Hoffen wir mal
Der "Hauptgewinn" war ein 1500€ Bild auf 10€-Spin.
Aber viel mehr regt mich auf, dass ich wirklich penibel alles vorher durchgelesen hab, und es 0 Anzeichen auch im Nachgang dafür gibt, dass ich irgendwas falsch gemacht habe..
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27.04.2018, um 17:20 Uhr#8
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Hier noch die offizielle Erklärung per Mail, reichlich merkwürdig, dass das Echtgeld im Hintergrund behalten wird, oder?
Hallo Sebastian,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Bitte beachten Sie dass wenn ein Bonus akzeptiert wird werden Die Mittel an Ihr Echtgeld Gebunden.
Wenn Sie mit diesen Mitteln anfangen zu Spielen werden die Bonus Mittel zuerst Genutzt und das Echtgeld bleibt sozusagen im Hintergrund biss Der Bonus aufgebraucht wird oder für den Fall dass Sie auf Ihren Bonus verzichten.
Im moment haben Bis jetzt EUR 3,168.50 durchgespielt. Insgesamt müssen EUR 8,000.00 durchgespielt werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren freundlichen Kundenservice per Live-Chat, Email oder Hotline, falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen sollten.
R****r
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VegasHero: Bin ich blind?
28.04.2018, um 01:36 Uhr#9
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sschimi schrieb am 27.04.2018 um 14:25 Uhr:
Hoffen wir mal
Der "Hauptgewinn" war ein 1500€ Bild auf 10€-Spin.
Aber viel mehr regt mich auf, dass ich wirklich penibel alles vorher durchgelesen hab, und es 0 Anzeichen auch im Nachgang dafür gibt, dass ich irgendwas falsch gemacht habe..
Ich hoffe du schaffst die Bedingungen und kannst dann auszahlen. Auch wenn es sehr schwer ist, würde ich bei dieser Summe wenn es mir nur um den Umsatz geht, zwischen 20-40 Cent spielen. So hast du eine sehr Reale Chance das noch ohne großartige Verluste zu schaffen. Viel Glück dir hierbei.
Auf jeden Fall könnten die Bonusbedingungen etwas klarer aufgeführt werden, so erweckt es den Eindruck als würde man erst mit Echtgeld spielen welches man jederzeit Auszahlen kann solange der Bonus nicht berührt wurde.
Wovon sschimi ja auch ausgegangen ist.
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aufgrund der guten Bewertung habe ich gestern Abend mal VegasHero ausprobiert.
Kurz davor alle Bedingung und Details hier durchgelesen und 200€ eingezahlt + (200€ Bonus).
Im Spiel penibel darauf geachtet, ob ich noch mit Echtgeld oder schon unter die 200€ falle.
Zum Glück bliebs immer über der 200€-Grenze. Ein paar Stunden später konnte ich dann 1800€ auf meinem Account verbuchen.
Und dann der Schock, das soll alles nur Bonusguthaben sein?
Ab in den Livechat, der nette Mitarbeitet sagte mir, dass Realmoney und Bonus "connected" sind, bis der 40x Umsatz erfolgt.
Problem ist, ich habe Spins auf über 5€ gemacht, in der Annahme mit Realmoney zu spielen. Bedeutet wenns wirklich "connected" ist, habe ich gegen die 5€ Regel verstoßen?
Nun zu der wichtigsten Frage:
Bin ich blind bei den Terms? Der Mitarbeiter schickte mir folgenden Link, ich finde nichts, was irgendwie aussagt, dass Einsatz + Bonus umgesetzt werden müssen?!
Könnt ihr helfen?
https://www.vegashero.com/en-eu/termsandconditions/generalbonus
Viele Grüße
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Nein und ja. Nein, du bist nicht blind. Ich habe in den AGB auch keinen Hinweis darauf gefunden, dass deine Einzahlung mit dem Bonus gekoppelt wird und die Summe aus beiden 40x umgesetzt werden muss. Und ja, falls das Casino das so handhabt, hast du gegen die Bonusbedingungen verstoßen und die Chancen auf eine Auszahlung des Gewinns stehen sehr sehr schlecht. Werden Echtgeld und Bonus bei Vegashero getrennt ausgewiesen?
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In Punkt 16 der allgemeinen Bonusbedingungen steht dass nur einsatze mit Bonusgeld zum Umsatz beitragen.
Spricht beides dafür dass du eigentlich Recht hast.
Ausser es gibt für den Ersteinzahlungsbonus andere Bedingungen, was sie sich in 8.9. der AGB offen halten.aber dazu finde ich nichts....
Soll der Support dir mal den Abschnitt nennen, wo das stehen soll.
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Ja es gibt einen "Kontostand" und ein "Bonusguthaben". Der komplette Betrag ist bei mir aktuell unter Bonusguthaben, weshalb ja die Probleme da sind.
Unter Bonus gibts die Bedinungen:
Für mich ist hierdurch auch relativ eindeutig dass nur der Bonus 200 x 40 = 8000 umgesetzt werden muss.
Selbst wenn ich die Bedingungen erfüllen würde, befürchte ich, dass dann die 5€-Bet-Regel greift und mir keine Auszahlung gewährt wird.
Was ich halt nicht verstehe, wieso dieses Bonusguthaben griff. Das Echtgeld war definitiv noch nicht leer gespielt.
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Habe ich im Live Chat nachgefragt, die Antwort war ein komplette Copy&Paste der Bedingungen (Link oben), ohne genau mir einen Abschnitt nennen zu können.
Das war dann die letzte Nachricht vom Support...
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Gute Casinos warten nicht darauf, dass gegen eine Regel verstoßen wurde, um nicht auszuzahlen. Bei Casumo habe ich auch schon gut gewonnen (mehr als du) und habe ausversehen gegen die Bonusrules leicht verstoßen. 1 - 2x auf 6€ gedreht, weil ich von Lucky Lady zu Lucky Lady 6 gewechslt bin, wo es nur die Stufen 4€ und 6€ gibt. Ich hab im Chat nachgefragt und mir wurde der Betrag auch dennoch ausgezahlt. Wäre mir das beispielsweise bei Wunderino passiert, wäre das Geld mit Sicherheit weg gewesen.
Ich sehe in deinem Fall (da Vegashero auch ein gutes Casino ist) gute Chancen. Ich kann aber leider nichts versprechen ...
Ich habe dir eine PM geschickt ...
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Hoffen wir mal
Der "Hauptgewinn" war ein 1500€ Bild auf 10€-Spin.
Aber viel mehr regt mich auf, dass ich wirklich penibel alles vorher durchgelesen hab, und es 0 Anzeichen auch im Nachgang dafür gibt, dass ich irgendwas falsch gemacht habe..
VegasHero: Bin ich blind?
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Ich hoffe du schaffst die Bedingungen und kannst dann auszahlen. Auch wenn es sehr schwer ist, würde ich bei dieser Summe wenn es mir nur um den Umsatz geht, zwischen 20-40 Cent spielen. So hast du eine sehr Reale Chance das noch ohne großartige Verluste zu schaffen. Viel Glück dir hierbei.
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Wovon sschimi ja auch ausgegangen ist.