Ich habe am 27.04.20 eine Einzahlung bei Elcarado Casino in Höhe von 48 Euro getätigt.Dabei habe ich den Einzahlungscode "Welcome-De" verwendet.
Der Support hat mir versichert dass es keine Auszahlungsobergrenze gibt.
Ich habe somit mit 98 Euro gestartet und als mein Kontostand bei 48,30 Euro lag den ersten großen Gewinn erzielt.Es ging ab da aufwärts bis zu 2426 Euro. Habe dann die 2426 Euro "umwandeln" lassen in "Echtgeld" nachdem die Bonusbedingungen erfüllt wurden.
Nun hatte ich 2426 Euro mit denen ich weiter gespielt habe und auf letztendlich auf 4200 Euro kam. Habe ich der Nacht des 30.04.20 mir 4000 Euro auszahlen lassen und heute früh eine E-Mail bekommen dass der Höchstbetrag,der von dem Willkommensbonus ausgezahlt werden kann bei 250 Euro liegt und mein Echtgeld von 3950 Euro storniert wurde. Nun habe ich 250 Euro auf meinem Konto.
Was haltet ihr davon, kann man dagegen vorgehen?
Auf der Promotionsseite sind die Bonus-Bedingungen sehr schwammig dargestellt. Einerseits heißt es:
MAXIMALE AUSZAHLUNG FÜR Einzahlungsbonus AKTIONEN (EINZAHLUNGEN MIT EINEM EINZAHLUNGSBONUSCODE)
Es gibt keine maximale Auszahlungsgrenze, falls du einen Einzahlungsbonuscode verwendest. Nachdem du die Bonusbedingungen erfüllt hast, kannst du Deinen Bonus in echtes Geld umwandeln und auszahlen lassen.
Andererseits gibt es ein kleines Feld auf dem Willkommensbonus der zusätzliche Bedingungen öffnet:
Nutzungsbedingungen:
1) Um den Willkommensbonus zu aktivieren, muss eine Einzahlung von mindestens 10€ getätigt werden.
2) Bei dem Angebot handelt es sich um einen 100% Bonus bis 100€ welcher jeder Kunde einmalig in Anspruch nehmen kann und welcher direkt nach einer erfolgreichen Einzahlung in dem Spielerkonto gutgeschrieben wird.
3) Der Bonus hat eine 50-fache Umsatzbedingung (nicht 50x Einzahlung + Bonus), welche erfüllt werden muss, bevor eine Auszahlung getätigt werden kann. Die maximale Auszahlung von Bonusgewinnen sind 250€.
Das hatten wir schon mal hier bei Lapalingo(ich glaube die gehören zusammen)
Man muss den Gewinn von 250 Euro erst auszahlen.
Wenn man mit dem Gewinn von 250 Euro weiterspielt,passiert das was dir jetzt passiert ist.
Ob man dagegen was machen kann weiss ich nicht.
Das Casino ist hier glaube ich auch nicht geliestet,deswegen wird dir wohl kein Mod helfen können.
Da wirst du leider nicht viel tun können. Das Casino unterscheidet den Welcome Bonus mit anderen Boni. Auch wenns natürlich nicht nett ist in einem kleinen Feld sowas zu ergänzen kannst du maximal 250€ aus dem Bonus auszahlen lassen.
Das einzige was dir minimal die Chance lassen könnte wäre wenn du den Chatverlauf hast in dem du mit dem Mitarbeitet geschrieben hast und der Mitarbeiter dir bestätigt dass dein Code keine Grenze hat
Aber ich habe ja faktisch gesehen einen Einzahlungsbonus bekommen mit einem Einzahlungscode und nicht den "Willkommensbonus", oder sehe ich es falsch? Zumindest ist es so bei meinen "Buchungen" vermerkt als Einzahlungsbonus - WELCOME-DE
Bei Welcome-DE handelt es sich mE um den Willkommensbonus, generell hat ElCarado eigtl. immer lachhafte Max-Cashout-Begrenzungen - daher spiele ich dort auch überhaupt nicht mehr und denke sie sollten lieber keine Boni anbieten als so einen Sch.... .
Generell sieht es nicht gut für Dich aus glaube ich, ggf. lässt sich mit der Nachfrage aus dem LiveChat etwas drehen, davon abgesehen ist das Casino laut AGB grundsätzlich im Recht.
maskentier schrieb am 30.04.2020 um 16:35 Uhr: Aber ich habe ja faktisch gesehen einen Einzahlungsbonus bekommen mit einem Einzahlungscode und nicht den "Willkommensbonus", oder sehe ich es falsch? Zumindest ist es so bei meinen "Buchungen" vermerkt als Einzahlungsbonus - WELCOME-DE
Also WELCOME-DE hört sich für mich stark nach dem Willkommensbonus an. Wiederum sehe ich auf deren Website bei Willkommensbonus keine Angabe von einem Code. Woher hast du denn den Code?
Er wurde mir von dem Live-Chat mitgeteilt vor meiner ersten Einzahlung, den habe ich auch so eingegeben in das "Bonusfeld" bei der Einzahlung. Auf meinen "Buchungen" ist es vermerkt als Einzahlungsbonus WELCOME-DE
Ausserdem habe ich noch den folgenden Chatverlauf:
Chat started: Tue, 28 Apr 2020, 12:23 am
Pre-chat survey
Name:
Dumitru Miller
Bei was können wir dir behilflich sein
Auszahlungsanfrage
Edith Vorhoff
Hallo. Wie kann ich helfen?
Dumitru Miller
hey wieviel kann ich aufeinmal auszahken maximal?
Edith Vorhoff
10.000
Dumitru Miller
okay und ich habe meinen bonus beendet
kann ich jetzt jeden einsatz und auch live spiele spielen?
Edith Vorhoff
fuer live spiele haben wir extra einen live chat
Dumitru Miller
aber kann ich nachdem bonus zuende ist die live spiele spielen?
oder darf ich das nicht
mit dem geld das ich gewonnen habe von dem bonus
Edith Vorhoff
sie koennen spielen
Dumitru Miller
und jeden einsatz
ohne max bet
Edith Vorhoff
fuer die live spiele gibt es einen anderen chat
Dumitru Miller
wo?
Edith Vorhoff
welche live spile bitte genau
Dumitru Miller
monopoly live
Edith Vorhoff
sorry mein fehler
allesgut
sie koennen damit spielen wenn sie moechten
Dumitru Miller
ok danke
12:34:25 am
Edith Vorhoff closed the chat.
12:35:12 am
Dumitru Miller rated this chat as good.
maskentier schrieb am 30.04.2020 um 16:58 Uhr: Er wurde mir von dem Live-Chat mitgeteilt vor meiner ersten Einzahlung, den habe ich auch so eingegeben in das "Bonusfeld" bei der Einzahlung. Auf meinen "Buchungen" ist es vermerkt als Einzahlungsbonus WELCOME-DE
Ausserdem habe ich noch den folgenden Chatverlauf:
Chat started: Tue, 28 Apr 2020, 12:23 am
Pre-chat survey
Name:
Dumitru Miller
Bei was können wir dir behilflich sein
Auszahlungsanfrage
Edith Vorhoff
Hallo. Wie kann ich helfen?
Dumitru Miller
hey wieviel kann ich aufeinmal auszahken maximal?
Edith Vorhoff
10.000
Dumitru Miller
okay und ich habe meinen bonus beendet
kann ich jetzt jeden einsatz und auch live spiele spielen?
Edith Vorhoff
fuer live spiele haben wir extra einen live chat
Dumitru Miller
aber kann ich nachdem bonus zuende ist die live spiele spielen?
oder darf ich das nicht
mit dem geld das ich gewonnen habe von dem bonus
Edith Vorhoff
sie koennen spielen
Dumitru Miller
und jeden einsatz
ohne max bet
Edith Vorhoff
fuer die live spiele gibt es einen anderen chat
Dumitru Miller
wo?
Edith Vorhoff
welche live spile bitte genau
Dumitru Miller
monopoly live
Edith Vorhoff
sorry mein fehler
allesgut
sie koennen damit spielen wenn sie moechten
Dumitru Miller
ok danke
12:34:25 am
Edith Vorhoff closed the chat.
12:35:12 am
Dumitru Miller rated this chat as good.
Du hast aber nicht nach einer Auszahlung vom Bonus gefragt sondern wie viel du maximal Auszahlen kannst so wie ich das sehe?
Oder habt ihr davor über den Bonus gesprochen? Wenn Ja hast du den Chat auch noch?
masstube schrieb am 30.04.2020 um 17:04 Uhr:
Du hast aber nicht nach einer Auszahlung vom Bonus gefragt sondern wie viel du maximal Auszahlen kannst so wie ich das sehe?
Oder habt ihr davor über den Bonus gesprochen? Wenn Ja hast du den Chat auch noch?
Nein habe ich nicht, da ich mir ja sicher war dass es kein Max Cashout gibt da ich den Bonuscode "WELCOME-DE" verwendet habe und auf der Promotions Seite/Allgemeine Bonusbedingungen steht: Es gibt keine maximale Auszahlungsgrenze, falls du einen Einzahlungsbonuscode verwendest. Nachdem du die Bonusbedingungen erfüllt hast, kannst du Deinen Bonus in echtes Geld umwandeln und auszahlen lassen.
Bei dem jetztigen Live Chat:
Dumitru Miller:
aber ich habe den Code eingegeben bei der einzahlungen ist auch bei meinen "Buchungen" so vermerkt
Silvia Walters 16:57Ja richtig, aber Sie haben nach der Umwandlung zu Echtgeld mit dem Bonus weitergespielt, was Leider nicht erlaubt. Genau hierbei hat die Kollegin Ihnen etwas Falsches und eigentlich sehr wichtiges mitgeteilt. Denn dies ist nicht erlaubt und wie Sie merketen wurde Ihr Geld über dem max Cash Out abgezogen
ElCarado storniert 3.950€ Gewinn bei Auszahlung
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folgender Fall:
Ich habe am 27.04.20 eine Einzahlung bei Elcarado Casino in Höhe von 48 Euro getätigt.Dabei habe ich den Einzahlungscode "Welcome-De" verwendet.
Der Support hat mir versichert dass es keine Auszahlungsobergrenze gibt.
Ich habe somit mit 98 Euro gestartet und als mein Kontostand bei 48,30 Euro lag den ersten großen Gewinn erzielt.Es ging ab da aufwärts bis zu 2426 Euro. Habe dann die 2426 Euro "umwandeln" lassen in "Echtgeld" nachdem die Bonusbedingungen erfüllt wurden.
Nun hatte ich 2426 Euro mit denen ich weiter gespielt habe und auf letztendlich auf 4200 Euro kam. Habe ich der Nacht des 30.04.20 mir 4000 Euro auszahlen lassen und heute früh eine E-Mail bekommen dass der Höchstbetrag,der von dem Willkommensbonus ausgezahlt werden kann bei 250 Euro liegt und mein Echtgeld von 3950 Euro storniert wurde. Nun habe ich 250 Euro auf meinem Konto.
Was haltet ihr davon, kann man dagegen vorgehen?
Auf der Promotionsseite sind die Bonus-Bedingungen sehr schwammig dargestellt.
Einerseits heißt es:
MAXIMALE AUSZAHLUNG FÜR Einzahlungsbonus AKTIONEN (EINZAHLUNGEN MIT EINEM EINZAHLUNGSBONUSCODE)
Es gibt keine maximale Auszahlungsgrenze, falls du einen Einzahlungsbonuscode verwendest. Nachdem du die Bonusbedingungen erfüllt hast, kannst du Deinen Bonus in echtes Geld umwandeln und auszahlen lassen.
Andererseits gibt es ein kleines Feld auf dem Willkommensbonus der zusätzliche Bedingungen öffnet:
Nutzungsbedingungen:
1) Um den Willkommensbonus zu aktivieren, muss eine Einzahlung von mindestens 10€ getätigt werden.
2) Bei dem Angebot handelt es sich um einen 100% Bonus bis 100€ welcher jeder Kunde einmalig in Anspruch nehmen kann und welcher direkt nach einer erfolgreichen Einzahlung in dem Spielerkonto gutgeschrieben wird.
3) Der Bonus hat eine 50-fache Umsatzbedingung (nicht 50x Einzahlung + Bonus), welche erfüllt werden muss, bevor eine Auszahlung getätigt werden kann. Die maximale Auszahlung von Bonusgewinnen sind 250€.
ElCarado storniert 3.950€ Gewinn bei Auszahlung
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maskentier
Man muss den Gewinn von 250 Euro erst auszahlen.
Wenn man mit dem Gewinn von 250 Euro weiterspielt,passiert das was dir jetzt passiert ist.
Ob man dagegen was machen kann weiss ich nicht.
Das Casino ist hier glaube ich auch nicht geliestet,deswegen wird dir wohl kein Mod helfen können.
ElCarado storniert 3.950€ Gewinn bei Auszahlung
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Das einzige was dir minimal die Chance lassen könnte wäre wenn du den Chatverlauf hast in dem du mit dem Mitarbeitet geschrieben hast und der Mitarbeiter dir bestätigt dass dein Code keine Grenze hat
ElCarado storniert 3.950€ Gewinn bei Auszahlung
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ElCarado storniert 3.950€ Gewinn bei Auszahlung
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Generell sieht es nicht gut für Dich aus glaube ich, ggf. lässt sich mit der Nachfrage aus dem LiveChat etwas drehen, davon abgesehen ist das Casino laut AGB grundsätzlich im Recht.
ElCarado storniert 3.950€ Gewinn bei Auszahlung
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Also WELCOME-DE hört sich für mich stark nach dem Willkommensbonus an. Wiederum sehe ich auf deren Website bei Willkommensbonus keine Angabe von einem Code. Woher hast du denn den Code?
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Ausserdem habe ich noch den folgenden Chatverlauf:
Chat started: Tue, 28 Apr 2020, 12:23 am
Pre-chat survey
Name:
Dumitru Miller
Bei was können wir dir behilflich sein
Auszahlungsanfrage
Edith Vorhoff
Hallo. Wie kann ich helfen?
Dumitru Miller
hey wieviel kann ich aufeinmal auszahken maximal?
Edith Vorhoff
10.000
Dumitru Miller
okay und ich habe meinen bonus beendet
kann ich jetzt jeden einsatz und auch live spiele spielen?
Edith Vorhoff
fuer live spiele haben wir extra einen live chat
Dumitru Miller
aber kann ich nachdem bonus zuende ist die live spiele spielen?
oder darf ich das nicht
mit dem geld das ich gewonnen habe von dem bonus
Edith Vorhoff
sie koennen spielen
Dumitru Miller
und jeden einsatz
ohne max bet
Edith Vorhoff
fuer die live spiele gibt es einen anderen chat
Dumitru Miller
wo?
Edith Vorhoff
welche live spile bitte genau
Dumitru Miller
monopoly live
Edith Vorhoff
sorry mein fehler
allesgut
sie koennen damit spielen wenn sie moechten
Dumitru Miller
ok danke
12:34:25 am
Edith Vorhoff closed the chat.
12:35:12 am
Dumitru Miller rated this chat as good.
ElCarado storniert 3.950€ Gewinn bei Auszahlung
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maskentier, 
Max_Bet
Du hast aber nicht nach einer Auszahlung vom Bonus gefragt sondern wie viel du maximal Auszahlen kannst so wie ich das sehe?
Oder habt ihr davor über den Bonus gesprochen? Wenn Ja hast du den Chat auch noch?
ElCarado storniert 3.950€ Gewinn bei Auszahlung
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Nein habe ich nicht, da ich mir ja sicher war dass es kein Max Cashout gibt da ich den Bonuscode "WELCOME-DE" verwendet habe und auf der Promotions Seite/Allgemeine Bonusbedingungen steht: Es gibt keine maximale Auszahlungsgrenze, falls du einen Einzahlungsbonuscode verwendest. Nachdem du die Bonusbedingungen erfüllt hast, kannst du Deinen Bonus in echtes Geld umwandeln und auszahlen lassen.
Bei dem jetztigen Live Chat:
Dumitru Miller:
aber ich habe den Code eingegeben bei der einzahlungen ist auch bei meinen "Buchungen" so vermerkt
Silvia Walters 16:57Ja richtig, aber Sie haben nach der Umwandlung zu Echtgeld mit dem Bonus weitergespielt, was Leider nicht erlaubt. Genau hierbei hat die Kollegin Ihnen etwas Falsches und eigentlich sehr wichtiges mitgeteilt. Denn dies ist nicht erlaubt und wie Sie merketen wurde Ihr Geld über dem max Cash Out abgezogen